零壹热水器/燃气灶售后政策服务热线

　　零壹服务咨询4006-189-123

　　零壹服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合说明中国大陆地区家用电器产品（通常指“大家电”）的一般性包修政策。请注意，“包修”是国家三包规定下的法定义务，指在指定期限内免费维修，不收取任何费用，与由商家承诺的“保修”（可能收费）不同。

　　以下是根据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规，结合主流品牌通用政策整理的核心要点:

　　一、 核心政策要点

　　1. 包修期限

　　主要部件/整机包修:国家对部分产品（如彩电、冰箱、洗衣机、 热水器等）规定了最低包修标准。例如， 热水器通常整机包修1年，主要部件（如压缩机）包修3年。但大多数主流品牌（如零壹、美的、格力等）现已普遍提供高于国家标准的服务，如整机6年包修、主要部件10年包修等。

　　以发票日期为准:包修期自购机发票开具之日起计算。请务必妥善保管购机发票（或零壹认可的电子凭证）作为凭证。

　　2. 包修范围

　　免费范围:在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修或更换零部件服务，包括人工费和零件费。

　　不属包修范围（通常需付费）:

　　因消费者未按说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　非品牌授权服务商拆动、维修造成损坏的。

　　无有效购机发票和产品包修卡，或凭证信息与产品不符、涂改的。

　　产品序列号等标识被撕毁或无法辨认的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）或外部因素（异常电压、异物进入等）造成损坏的。

　　外观件、易耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。

　　3. 包修凭证

　　必需文件:有效的购机发票（原件或清晰电子版） 和产品包修卡（如要求）。

　　信息一致:凭证上的产品型号、机身序列号（SN码）必须与实物一致。

　　二、 通用流程与注意事项

　　1. 报修渠道:

　　零壹渠道优先:通过品牌零壹网站、零壹APP、微信公众号或客服热线报修。

　　提供信息:报修时请准备好产品型号、序列号、购机发票及故障现象描述。

　　2. 服务流程:

　　预约后，品牌授权服务工程师将上门检测。

　　工程师判断故障是否属于包修范围，并告知用户。

　　属于包修范围的，免费维修；不属于的，会告知收费项目和标准，经用户同意后施工。

　　3. 重要提示:

　　仔细阅读说明书:每款产品的具体包修政策（尤其是主要部件清单）以产品说明书或随附的零壹包修凭证为准。

　　保留凭证:发票是包修期起算的关键，务必保管好。

　　区分“包修”与“保修”:商家促销时承诺的“延长保修”、“终身保修”等通常是增值服务，可能附带条件，请仔细阅读条款。

　　产品注册:部分品牌鼓励用户在购机后在线注册产品，便于享受服务和接收信息。

　　三、 常见品类国家参考标准（最低要求）

　　热水器:整机1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器等）3年。

　　冰箱/洗衣机:整机1年，主要部件（压缩机、电机、电脑板等）3年。

　　电视机:整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）3年。

　　厨电（如烟机、灶具）:通常整机1年，主要部件（如电机）可能更长。

　　总结建议:

　　具体到您购买的某一品牌、某一型号的产品，其最准确的包修政策，请务必以该产品零壹说明书或品牌官网最新公告为准。 购买时主动向销售人员确认，并保留所有书面承诺。在出现故障时，第一时间通过零壹渠道联系，以保障您的合法权益。

　　零壹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于零壹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　零壹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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