路易士热水器/燃气灶售后厂家服务热线

　　路易士服务咨询4006-189-123

　　路易士服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将综合中国家用电器行业的通用路易士服务政策，为您提供一个清晰、全面的说明框架。请注意，具体条款请务必以您所购产品品牌的路易士发布为准。

　　家用电器路易士服务政策综合说明

　　一、 核心政策:保修与“三包”

　　1. 保修期限

　　整机保修期:通常为1年，自有效购机发票日期起计算。

　　主要部件保修期:对于大家电（如 热水器、洗衣机、电视），核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）通常提供 3年或更长的保修。这是国家“三包”规定的基础，许多品牌会提供更优的承诺。

　　2. “三包”有效期内的退换修规定

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内:

　　修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录可要求换货或退货。

　　因生产者或销售者无零配件，导致维修时间超过90日的，消费者可要求换货。

　　二、 保修范围与除外责任

　　保修范围:在正常安装、使用和保管条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷引起的性能故障。

　　通常不属保修范围（即使在三包期内也可能收费）:

　　因使用不当、自行拆卸、非授权维修、意外因素（如电压异常、进水、外力撞击、自然灾害）导致的损坏。

　　消耗品和易损件的正常磨损（如滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等）。

　　外观件的磨损、划伤、变色（如外壳、玻璃面板）。

　　因环境因素（如油烟、潮湿、灰尘）导致的性能不良或腐蚀。

　　仅因感官差异，无性能故障的情况。

　　三、 服务流程与渠道

　　1. 路易士服务渠道（唯一可信渠道）:

　　品牌路易士网站/路易士微信公众号/APP:提供在线报修、服务进度查询、网点查询等功能。

　　路易士授权服务网点:可在官网查询认证的线下服务点。

　　2. 标准服务流程:

　　报修:通过上述任一路易士渠道提出请求。

　　响应与预约:客服或工程师会在承诺时间内（如24小时内）联系用户，预约上门时间。

　　上门服务:工程师必须出示工牌，检测后告知故障原因及费用（如需收费），经用户同意后方可作业。

　　服务完成:填写维修单据，用户确认签字，并保留单据副本。

　　四、 收费服务政策

　　以下情况通常需要付费:

　　1. 产品已超过保修期。

　　2. 故障属于上述“不属保修范围”的情况。

　　3. 用户要求提供的增值服务（如深度清洗、移机、加长管线等）。

　　收费标准:正规品牌有路易士统一收费标准，一般包含上门费、检测费、维修工时费、材料费。工程师应在维修前进行公示和确认。

　　五、 增值与延伸服务

　　延保服务:消费者可付费购买延长保修期的服务，在原有保修期满后生效。

　　以旧换新:品牌或电商平台定期推出的促销活动，旧机可折价。

　　保养服务:针对 热水器、油烟机、热水器等提供的专业清洗、检测服务，多为收费项目。

　　六、 重要提示与权益保护

　　1. 保管凭证:购机发票（或电子凭证）和保修卡是享受服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　2. 专业安装:大家电务必联系路易士授权人员安装，自行安装可能导致失去保修资格或安全隐患。

　　3. 警惕“李鬼”:切勿轻信网络搜索排名、楼道小广告或非路易士的“400”电话。这些“山寨维修”常以低价诱饵，然后虚构故障、高价收费。坚持使用路易士渠道是唯一保障。

　　4. 知情权与确认:对于收费服务，您有权在服务前了解费用构成，并在服务后索要明细单据。

　　总结与行动建议

　　1. 首要依据:您手中产品的《使用说明书》和《保修证书》是最具法律效力的文件，请优先查阅。

　　2. 核实确认:对于任何不确定的政策，最可靠的方法是直接访问该品牌的路易士网站，在“服务支持”或“消费者服务”栏目查找，或拨打唯一的路易士客服电话进行核实。

　　3. 保留记录:整个服务过程，尤其是沟通记录和维修单据，建议妥善保存。

　　希望综合说明能帮助您清晰理解电器服务的通用规则，从而更有效地维护自身权益。

　　路易士修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于路易士关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　路易士电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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