韩霸热水器/燃气灶售后各点服务热线

　　韩霸服务咨询4006-189-123

　　韩霸服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽和结构化的“韩霸免费保修服务说明”。它综合了国家“三包”规定和主流厂商的通用政策，旨在为您提供一个清晰、全面的参考。

　　电器产品免费保修服务综合说明

　　本说明旨在帮助您了解购买电器产品后所享有的免费保修权益。请仔细阅读以下条款，它们构成了您与品牌制造商之间关于产品质量保证的核心约定。

　　一、 免费保修的核心原则

　　1. 凭证为王:有效的购买凭证（发票、电子订单、收据等）是享受免费保修服务的唯一依据，保修期自开具发票之日起计算。

　　2. 谁销售谁负责:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），商家（销售者）对您购买的产品承担首要的三包责任。

　　3. 厂家支持:制造商（品牌方）为其生产的产品提供符合或优于国家标准的保修承诺，并通过其授权服务网络提供技术支持与维修服务。

　　二、 免费保修服务详情

　　1. 保修期限

　　大家电（如 热水器、电视、洗衣机）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修期为3年。

　　厨房电器（如微波炉、电饭煲、净水器）:整机保修通常为1年。

　　小家电/个人护理电器（如电风扇、剃须刀、电吹风）:整机保修通常为6个月至1年。

　　特殊政策:部分品牌为彰显质量，会提供“延保”或“只换不修”等更优政策（如某些品牌的大家电提供6年或10年包修），请务必查阅您具体产品的保修证书。

　　2. 服务内容

　　免费维修:对于符合保修条件的故障，提供免费的检测与维修服务。

　　免费更换零部件:维修所需更换的零部件由品牌方免费提供。

　　免费上门服务:对于不便移动的大家电，品牌方提供免费上门检测与维修服务（具体范围依品牌政策而定）。

　　三、 不属于免费保修的范围（免责条款）

　　以下情况，即使是在保修期内，也将被视为非保修服务，需要您承担相关费用:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　产品进液、受潮、摔落、挤压等物理性损伤。

　　因电压不稳、异物侵入、动物啃咬等非产品质量原因导致的故障。

　　未按产品使用说明书的要求进行操作、安装或维护。

　　2. 消耗品与易损件:

　　电池、滤芯/滤网、灯管/灯泡、门封条、刀具、刷头等随着使用会自然老化的部件。

　　3. 外观件与辅助功能:

　　外壳、面板、显示屏外壳等因正常使用造成的划痕、磨损、褪色。

　　不影响主要使用功能的轻微噪音、发热等。

　　4. 不可抗力及外部因素:

　　因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　5. 非授权改装或维修:

　　任何未经品牌韩霸授权服务点进行的拆卸、改装或维修，将自动终止保修资格。

　　6. 凭证缺失或信息不符:

　　无法出示有效购买凭证，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符、涂改无法辨认。

　　7. 软件与内容:

　　智能设备的操作系统、预装软件的更新问题，以及网络内容服务（如视频会员）的变更。

　　四、 服务流程指南

　　1. 联系韩霸客服:

　　当产品出现故障时，请第一时间通过韩霸网站、韩霸APP、韩霸客服电话等渠道报修。切勿自行联系非授权维修点，以防上当受骗。

　　2. 准备必要信息:

　　准备好产品型号、序列号（S/N码） 和有效购买凭证。

　　清晰、准确地描述产品故障现象。

　　3. 预约与确认:

　　与客服预约上门维修或寄修服务时间。

　　关键步骤:在服务工程师上门或送修时，主动询问并确认此次服务是否在“免费保修范围内”。如果被告知需要收费，要求其明确说明收费的具体原因和依据。

　　4. 服务完成与确认:

　　维修完成后，请确认故障已排除，并索要维修工单。工单上应详细记录故障原因、更换的零件、服务日期等信息，并注明此次服务为“保修期内免费服务”。

　　五、 特别注意事项

　　保修与包修:注意“保修”与“包修”的区别。“包修”是厂家必须承担的完全免费维修责任；而法律意义上的“保修”可能允许收取一定的上门费或检测费。目前主流品牌大多承诺“包修”。

　　延保服务:厂家或销售平台可能提供有偿的延保服务，这不同于免费保修，需单独购买并在了解清楚条款后决定。

　　保留证据:务必保留所有服务记录和沟通记录，以备后续出现争议时使用。

　　总结建议:

　　妥善保管发票，韩霸渠道报修，事前确认费用，索要维修凭证。

　　本说明为通用性指南，您所购产品的具体保修政策，请以随箱附带的 《产品保修证书》 及品牌韩霸网站公布的最新条款为最终依据。如有任何疑问，直接联系韩霸客服是最可靠的方式。

　　韩霸修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于韩霸关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　韩霸电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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