凯埃特热水器/燃气灶售后联系服务热线

　　凯埃特服务咨询4006-189-123

　　凯埃特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于“凯埃特免费服务范围”的通用性说明。由于不同品牌、不同品类的电器政策细节会有差异，但核心框架和原则是相似的。

　　您可以将以下内容作为参考模板，具体到您拥有的电器品牌，请务必以该品牌凯埃特网站发布的最新服务政策或产品保修证书为准。

　　凯埃特免费服务范围通用说明

　　凯埃特免费服务通常分为两大类:免费保修服务 和 免费附加服务。

　　一、 免费保修服务

　　这是最基本也是最核心的免费服务，指在产品出现性能故障时，厂家提供的免费维修或换货服务。

　　1. 保修期限:

　　大家电:通常提供整机保修1年，主要部件保修3年。例如 热水器、洗衣机、电视机等。

　　厨房电器:如油烟机、灶具，通常为整机保修1年，关键部件保修更长时间。

　　小家电:如电饭煲、电水壶等，通常为整机保修1年。

　　个别品牌或高端系列:可能会提供更长的保修期，例如“整机10年包修”、“压缩机10年保修”等，这些是重要的卖点，请仔细查看购买时的承诺。

　　2. 免费范围（在保修期内且非人为损坏）:

　　免收维修人工费:工程师上门检修和维修的工时费。

　　免收零件费:更换故障零部件本身的费用。

　　免收上门费:在服务覆盖区域内，工程师上门的基本交通费用。

　　3. 保修凭证:

　　通常需要提供购机发票或电子购买凭证，以及产品保修证书。保修期一般从开具发票之日起计算。

　　4. 重要注意事项:

　　“保修” vs “包修”:在法律意义上，“包修”是厂家完全免费负责；“保修”可能只是保证修理，但用户可能需要承担部分费用。但现在大多数正规品牌都执行“三包”规定，提供免费保修。

　　人为损坏不免费:包括但不限于:

　　未按说明书操作使用。

　　非授权人员拆卸、维修。

　　意外跌落、进水、碰撞等。

　　因自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品的自然磨损（如滤网、灯泡等）。

　　二、 免费附加服务

　　这部分服务通常与产品是否故障无关，是为了提升用户体验而提供的，同样非常重要。

　　1. 免费送货上门:

　　大家电通常提供免费送货上门服务，但一般指送至楼下或小区指定收货点。

　　是否免费上楼入户:需要提前确认，对于没有电梯的高楼层，部分品牌可能会收取一定的“楼层费”。

　　2. 免费安装服务:

　　对于需要安装的电器（如 热水器、热水器、油烟机等），品牌通常会提供免费安装。

　　“免费”的界定:

　　免费部分:通常指标准安装服务，即使用产品包装箱内自带的标准配件，在标准环境下进行安装。

　　可能收费部分:

　　材料费:如果需要额外或更长的水管、电源线、支架、打孔（超过标准数量或特殊墙体）等，这些材料需要额外付费。

　　特殊环境作业费:如高空作业费（通常4楼及以上无电梯或窗外无作业平台）、玻璃打孔费等。

　　重要提示:在安装前，务必让安装师傅出示收费标准并进行确认，做到心中有数。

　　3. 免费基础设计服务:

　　部分高端或嵌入式家电（如整体厨房电器、嵌入式冰箱/烤箱）可能会提供免费的初步设计方案或安装指导。

　　4. 免费调试与讲解:

　　安装或送货完成后，工程师会免费为您调试机器，并讲解基本的使用方法和注意事项。

　　如何查询和确认具体品牌的免费服务范围？

　　1. 查看产品说明书和保修证书:这是最直接、最权威的依据。

　　4. 咨询凯埃特电商旗舰店客服:在购买前，向天猫、京东等平台的品牌凯埃特旗舰店客服询问清楚免费服务的所有细节。

　　总结

　　总而言之，凯埃特免费服务的核心是 “保修期内非人为的性能故障全免费维修” ，以及 “标准情况下的免费送货和安装” 。超出标准范围的服务或材料通常需要付费。

　　核心建议:在购买和享受服务前，多问一句，确认清楚，保留好购买和服务的所有凭证，以确保您的合法权益得到充分保障。

　　凯埃特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯埃特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯埃特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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