巧太太热水器/燃气灶售后服务上门电话多少

　　巧太太服务咨询4006-189-123

　　巧太太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心整理的、高度标准化的巧太太保修卡通用服务说明。它综合了国家“三包”规定和主流品牌的通用政策，旨在帮助您清晰、快速地理解核心权益与注意事项。

　　巧太太保修服务通用说明

　　第一部分:保修基础与您的权益

　　1. 保修凭证:有效的原始购机发票（或具有同等效力的电子购买凭证）及本产品保修卡是享受一切保修服务的法定依据，请务必妥善保管。

　　2. 保修期限:产品保修期自购机发票开具之日起计算。整机与主要核心部件（如 热水器压缩机、电视显示屏、洗衣机电机等）的保修期可能不同，具体时长以本卡或巧太太公示政策为准。

　　3. 保修范围:在遵循产品说明书正常安装和使用的前提下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，我们将提供免费维修或部件更换。

　　第二部分:我们提供的服务

　　1. 免费检测与维修:对符合保修条件的故障产品进行专业检测，并免费更换或修理故障零部件。

　　2. 更换零部件保修:保修期内更换的零部件为全新件，其保修期延续整机剩余保修期，若不足90天，则按90天计算。

　　3. 换机服务:在整机保修期内，若同一主要性能故障经两次维修后仍无法正常使用，凭授权服务中心出具的维修记录，可按规定更换同型号或技术规格相似的产品。

　　4. 巧太太服务渠道:提供全国统一的客服热线、巧太太网站、巧太太App或微信公众号等正规服务预约入口。

　　第三部分:非保修情况（有偿服务）

　　出现以下情况时，将无法享受免费保修服务，需要您承担相应的维修费用:

　　1. 凭证无效:无法提供有效购机发票或保修卡；凭证信息被涂改、模糊或与产品标识不符。

　　2. 超过保修期:所有超出保修期限的维修服务。

　　3. 人为或意外损坏:

　　未按说明书要求进行安装、操作、清洁、保养造成的损坏。

　　因跌落、撞击、挤压、液体泼溅、异物进入、异常电压（如雷击、电力波动）等导致的故障。

　　擅自使用非原厂配件或第三方软件引发的问题。

　　4. 自然损耗与易耗品:

　　产品外壳、按键、屏幕等外观件的正常磨损、老化、褪色。

　　标准消耗品，如空气净化器滤网、净水器滤芯、遥控器电池、灯泡等（特别声明的除外）。

　　5. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、战争等不可抗力事件造成的损坏。

　　6. 非性能故障:

　　不影响基本使用功能的外观轻微瑕疵。

　　因使用环境（如灰尘、油污、潮湿）造成的污渍或异味。

　　软件版本更新、用户个人感官差异或对产品功能的误解。

　　7. 未经授权的维修:任何非本公司授权服务人员进行的拆卸、修理、改装，一经发生，即视为自动放弃保修资格。

　　8. 非家庭用途:将产品用于商业经营、公共服务、租赁等非家庭目的（购买合同另有约定的除外）。

　　第四部分:服务流程与关键提示

　　专业安装:对于需要安装的大家电，强烈建议通过巧太太渠道预约专业安装服务。非专业安装导致的故障可能不在保修范围内。

　　标准报修流程:

　　1. 联系巧太太:通过产品包装、说明书或官网公示的唯一正规渠道联系客服。

　　2. 描述故障:提供产品型号、序列号（SN码）及清晰的故障现象。

　　3. 预约上门:与授权服务中心预约时间，等待专业工程师上门服务。

　　保留记录:每次服务后，请确认服务单填写完整并盖章，自行留存。

　　区分“保修”与“退换货”:保修服务针对购机后的使用阶段。国家“三包”规定的7天退货、15天换货权益，通常在购机初期由销售商家负责，与制造商保修体系独立，请注意区分。

　　给您的最终建议:

　　遇到问题时，请保持冷静，“凭证优先，巧太太沟通” 是保障您权益的黄金法则。切勿轻信非巧太太广告或上门推销的维修服务。

　　如果您能告知具体品牌和产品（如:格力 热水器、戴森吸尘器），我可以为您查找该品牌特有的政策细节。

　　巧太太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于巧太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　巧太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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