万喜热水器/燃气灶售后服务商家电话多少

　　万喜服务咨询4006-189-123

　　万喜服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合并梳理中国大陆地区通用的家用电器“三包”（包修、包换、包退）政策核心要点，并说明关键注意事项。

　　核心原则:“三包”责任由销售者承担

　　消费者购买的商品出现质量问题时，首先应向销售者（商家/平台）主张权利，由销售者负责按照三包规定为您办理修理、换货或退货。销售者不得故意拖延或无理拒绝。

　　一、核心政策要点

　　1. 包修期

　　定义:商品自售出之日起，在约定时间内出现性能故障，由维修者提供免费维修服务（包括工时费和材料费），消费者无需支付费用。

　　期限:

　　国家强制性最低标准:主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）通常为1年。整机包修期根据不同产品类别，国家有不同规定。

　　企业承诺标准:许多品牌为提升竞争力，会提供远高于国家标准的包修期（如整机3年、压缩机10年等）。以产品说明书或万喜宣传中明确的期限为准，两者不一致时，按更有利于消费者的期限执行。

　　2. 包换期

　　定义:在特定期限内，商品出现严重性能故障，经维修仍无法正常使用，或符合特定条件时，消费者有权要求更换同型号同规格的商品。

　　主要情形与期限（自售出之日起计算）:

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三包有效期内:修理两次以上仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格产品。

　　3. 包退期

　　定义:在特定期限内，商品出现严重质量问题，消费者有权要求解除合同，退回货款。

　　主要情形与期限（自售出之日起计算）:

　　7日内:产品出现性能故障。

　　三包有效期内:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货的，销售者应予以退货（需扣除折旧费）。具体折旧率国家有规定。

　　二、关键注意事项与消费者权益

　　1. 凭证是维权的根本:务必妥善保管购机发票、保修卡（需有销售日期和公章） 以及支付记录。无有效凭证，包修期可能按生产日期顺延计算，影响您的权益。

　　2. “保修”≠“包修”:

　　包修:完全免费，经营者承担全部维修成本。

　　保修:可能只是“保证修理”，但维修可能需要支付材料费或工时费。请仔细查看条款。

　　3. 人为损坏不属“三包”范围:因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包修理者拆动造成损坏；无有效凭证；超出三包有效期等，经营者可以不实行三包，但可提供收费维修。

　　4. 主要部件清单:不同产品的主要部件目录由国家规定。维修时，可要求维修人员明确告知故障部件是否属于主要部件，以确认是否在免费包修范围内。

　　5. 维修记录至关重要:每次维修都应要求维修单位如实填写维修记录单，注明维修情况、故障原因和维修时间。这是后续要求换货或退货的重要法律依据。

　　6. 第三方维修的影响:在包修期内，若自行联系非万喜指定的维修点进行拆卸、维修，可能导致品牌方拒绝提供后续的免费包修服务。

　　三、维权途径建议（如遇推诿或拒绝）

　　1. 与商家/品牌万喜客服沟通:明确出示凭证，引用三包规定。

　　2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序投诉。

　　3. 向消费者协会求助:拨打 或向当地消协组织投诉。

　　4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　总结建议

　　购买电器后，请立即阅读保修条款，明确包修期限（特别是主要部件）和范围。保留好所有购买凭证。出现问题时，首先联系销售方或品牌万喜服务热线，并注意获取和保存维修记录。

　　请注意:以上信息基于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）等法律法规的综合梳理。部分特殊商品或品牌可能有更详细的规定，具体执行请以您所购产品附带的万喜保修条款及国家最新规定为准。如遇复杂纠纷，建议咨询当地市场监管部门或法律专业人士。

　　万喜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万喜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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