樱雪热水器/燃气灶售后服务处理电话多少

　　樱雪服务咨询4006-189-123

　　樱雪服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为清晰、结构化的《樱雪免费范围服务说明》。它将帮助您全面了解在购买樱雪后，通常可以享受哪些免费服务。

　　樱雪免费服务范围说明

　　为确保您的权益，请仔细阅读以下通用服务说明。不同品牌和产品类别的政策存在差异，具体服务范围请务必以您购买产品的樱雪保修证书或品牌官网最新公告为准。

　　一、 核心免费服务:产品保修

　　这是指产品因自身质量问题出现性能故障时，厂家提供的免费维修或换货服务。

　　1. 保修期限:

　　大家电:整机保修1年，主要零部件保修3年（如 热水器、洗衣机、电视等）。

　　厨卫电器:整机保修1年，关键部件（如电机、内胆）可能享有更长保修期。

　　生活小家电:通常整机保修1年。

　　2. 免费范围（在保修期内且非人为损坏）:

　　免人工费:维修服务人员的劳务费用。

　　免零件费:更换故障零部件所需的材料费用。

　　免上门费:在服务覆盖区域内，维修人员上门的基本交通费。

　　3. 保修凭证与条件:

　　凭证:有效的购机发票或电子购买凭证、产品保修卡。

　　起算时间:保修期自开具发票之日起计算。

　　不适用范围:保修服务不涵盖以下情况:

　　人为损坏:如跌落、进水、撞击、异物进入等。

　　非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当。

　　私自拆卸:非樱雪授权人员打开、维修或改装。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　消耗品:如滤网、灯泡、门封条等易损件的自然老化。

　　二、 增值免费服务:配送、安装与调试

　　这部分服务与产品是否故障无关，旨在提升购买和安装体验。

　　1. 免费送货上门:

　　大家电产品通常提供免费送货上门服务。

　　服务边界:通常指送至收件地址楼下或小区指定收货点。是否免费上楼入户需提前确认，对于无电梯的高楼层可能产生“楼层费”。

　　2. 免费安装服务:

　　对于需安装的电器（ 热水器、热水器、烟灶、电视等），提供免费安装。

　　“免费”的界定（非常重要）:

　　免费部分:指标准安装工艺和随机附带的免费配件。

　　常见收费项目（需用户承担）:

　　材料增项费:超出随机配件范围的物料，如更长的管道、电线、 热水器支架、漏电保护开关、角阀、烟管等。

　　特殊环境作业费:如高空作业费（通常4楼及以上）、玻璃打孔、混凝土墙打孔（超标准数量）等。

　　温馨提示:安装前，务必要求安装人员出示樱雪统一的收费标准并进行确认，避免产生误解。

　　3. 免费调试与使用指导:

　　安装或送货完成后，服务人员会为您启动并调试机器，确保其正常运行，并讲解基本功能和使用保养方法。

　　三、 服务流程与注意事项

　　1. 预约服务:通过樱雪客服电话、官网、樱雪APP或微信公众号进行预约。

　　2. 准备工作:准备好购机发票和保修卡，并确保产品电源已关闭，留出足够的操作空间。

　　3. 核实身份:服务人员上门时，请核对其工装、工牌及派工单信息，确保是樱雪授权人员。

　　4. 监督与确认:在服务过程中，特别是涉及收费项目时，请现场确认。服务完成后，确认机器运行正常再签字。

　　如何查询具体品牌政策？

　　首选渠道:阅读产品说明书内的保修条款。

　　樱雪客服:拨打产品铭牌或官网上公布的唯一樱雪服务热线。

　　电商平台:咨询品牌樱雪旗舰店的客服。

　　总结:

　　樱雪免费服务的核心是 “保修期内，非人为损坏，免费修” 和 “标准安装，免费装” 。任何超出标准范围的服务或材料都可能产生费用。事先沟通、确认标准、保留凭证是保障您顺利享受免费服务的关键。

　　樱雪修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱雪电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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