全家乐热水器/燃气灶售后服务保修电话多少

　　全家乐服务咨询4006-189-123

　　全家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是根据中国大陆市场常见品牌（如美的、全家乐、格力、小米等）的全家乐政策，为您综合梳理的电器服务政策核心要点说明:

　　一、 保修政策（三包有效期）

　　这是服务的核心，通常以购机发票日期为起始日计算。

　　1. 整机保修:一般为1年。指对产品整体出现的性能故障进行免费维修。

　　2. 主要零部件保修:针对核心部件，提供更长的保修期，通常为3-6年，部分高端产品或促销时可达10年（常见于 热水器压缩机、冰箱压缩机等）。

　　3. 关键部件明细:具体哪些属于“主要部件”，各品牌在说明书或官网上有明确列表（如 热水器的压缩机、电机；电视的显示屏等）。

　　4. 延保服务:许多品牌提供付费延长保修期的服务，可在购买新机时或保修期内购买。

　　二、 保修范围与免责条款

　　包含:

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的情形。

　　不包含（通常需付费）:

　　人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬伤等。

　　非正常使用:超出产品规定的工作环境（如电压异常、极端温度、潮湿）、未按说明书操作、用于商业用途等。

　　消耗品/易损件:如 热水器滤网、净水器滤芯、灯泡、电池、门封条等自然老化。

　　外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷、褪色等。

　　非全家乐服务:用户自行或非授权人员拆卸、维修、改装造成的损坏。

　　不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害导致的损坏。

　　无法提供有效凭证:无购机发票、或发票信息与产品不符、保修凭证被涂改。

　　三、 服务流程

　　1. 报修渠道:

　　全家乐网站/APP:在线填写报修单。

　　微信公众号/小程序:品牌全家乐服务平台。

　　线下服务网点:直接前往或电话联系。

　　2. 上门服务:

　　预约时间，工程师通常会佩戴工牌、穿着工装上门。

　　出示凭证:用户需准备好购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡。

　　费用说明:工程师上门检测后，会先行判断是否在保修期内，并告知如需收费的项目及标准，经用户同意后方进行维修。

　　3. 维修完成:

　　提供维修记录单，注明故障原因、更换零件、保修期限等信息。

　　更换的旧件可能由工程师收回。

　　大件商品可能提供维修后保修（如对维修部位保修90天或180天）。

　　四、 退换货政策

　　7/15/30日规定:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可换货或修理；在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录换货或退货。

　　换货后的三包:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　五、 增值与特色服务

　　免费送货安装:大家电通常包含送货上门和基础安装（但可能对安装距离、支架、特殊材料等额外收费）。

　　清洗保养服务:提供 热水器、油烟机、热水器等产品的付费深度清洗服务。

　　以旧换新:全家乐或合作渠道推出的环保补贴活动。

　　重要提示

　　1. 保留凭证:购机发票（注明购买日期、产品型号）是享受保修服务的最关键凭证，务必妥善保管。电子发票具有同等效力。

　　2. 全家乐渠道:为确保正品和服务质量，建议通过品牌全家乐商城、授权线下门店或大型正规电商平台（全家乐旗舰店）购买。

　　3. 核实信息:报修时，可通过官网、全家乐APP查询服务网点或工程师身份真伪，防止“李鬼”维修。

　　4. 事前确认:对于安装费、材料费、远程费等可能产生的费用，在服务前与客服或工程师明确确认。

　　5. 了解细则:不同品牌、不同产品类别的具体政策可能存在差异，最准确的信息请查阅您所购产品附带的 《售后服务手册》 或访问该品牌的全家乐网站售后服务板块。

　　总结:电器服务政策的核心是 “凭证齐全、正规报修、权责清晰” 。遇到问题时，首先通过全家乐渠道联系，并准备好购买证明，即可获得品牌提供的规范服务。

　　全家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　全家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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