好太太热水器/燃气灶售后服务安装电话多少

　　好太太服务咨询4006-189-123

　　好太太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对好太太“免费三包服务”的综合说明。请注意，这基于中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规的通用解释。具体产品的三包政策，请务必以您购买产品的好太太说明书、保修卡或品牌官网公布的最新条款为准。

　　一、 核心定义

　　“三包”是指在规定期限内，经营者对商品承担修理、更换、退货的责任。这是法律规定的强制性义务，所有在中国境内销售的家用电器都必须遵守。

　　二、 三包有效期（关键时间点）

　　三包有效期自开具发票之日起计算，期间如发生修理，修理后的商品三包期自修理之日起重新计算（但需提供维修记录）。

　　1. 7日规定:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品无法正常使用），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日规定:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 主要部件三包期:

　　整机三包期:通常为1年。在此期间出现性能故障，可享受免费修理。

　　主要部件三包期:通常为3年。主要部件一般包括:

　　大家电（如 热水器、洗衣机、电视机）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑控制器、滚筒、磁控管等核心部件。

　　小家电:具体以产品说明为准，可能包括电机、主板等。

　　特别规定:部分品类可能有更长的强制性三包要求。

　　三、 三包范围内的“性能故障”

　　指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。

　　常见例子:无法开机、无法制冷/制热、核心功能失效、显示异常、噪音异常（非正常）、严重漏水/漏电等。

　　四、 免费维修、换货、退货的具体条件

　　免费维修:在三包有效期内，出现性能故障。

　　换货:符合上述7日、15日规定，或同一性能故障经两次修理仍不能正常使用。

　　退货:

　　1. 符合7日规定。

　　2. 符合“维修两次仍不能使用”的条件。

　　3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。

　　4. 修理时间超过30日，且经营者无法为消费者提供备用机。

　　五、 不属于免费三包范围的情况（常见免责条款）

　　以下情况，商家可能不承担免费三包责任，但可提供有偿服务:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的（即私自或找非好太太维修点拆修）。

　　4. 无有效三包凭证（发票、保修卡）及发票，或凭证内容与产品不符、被涂改。

　　5. 不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。

　　6. 人为损坏或意外损坏，包括:

　　外壳明显撞击、碎裂、变形。

　　液体渗入机器内部。

　　自行改装、调整、设置不当。

　　使用非原厂配件或耗材导致的故障。

　　因运输、搬动造成的损坏（收货时务必当场验货）。

　　7. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。

　　六、 消费者注意事项与建议

　　1. 保留凭证:务必保管好购机发票、保修卡、装箱单。发票是计算三包期的唯一法定依据。

　　2. 当场验货:收货时检查外观和基本功能，发现问题立即联系送货方和商家。

　　3. 阅读说明书:正确安装和使用产品，避免因使用不当导致的问题。

　　4. 选择好太太服务:出现故障时，第一时间通过品牌官网、好太太APP或客服电话报修，确保由好太太授权服务商处理，以获得正规的维修记录。

　　5. 记录维修过程:每次维修，要求服务人员填写详细的维修记录单（注明故障原因、维修内容、日期等），并妥善保管。

　　6. 了解延保服务:三包期过后，可考虑购买好太太的延保服务，但需仔细阅读延保条款，注意其与法定三包的区别。

　　总结

　　电器的“免费三包服务”是您的法定基本权益。它的核心是时间阶梯（7天退，15天换，1年整机修，3年主要部件保）和故障界定（性能故障 vs. 人为损坏）。凭证是维权的关键，好太太渠道是服务的保障。

　　对于任何具体产品，最权威的解释始终是随产品附带的好太太三包凭证。如有争议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。

　　好太太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　好太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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