樱花热水器/燃气灶售后服务规范电话多少

　　樱花服务咨询4006-189-123

　　樱花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整理的、更为清晰和结构化的 “樱花免费服务范围综合说明” 。它将通用原则、关键区别和行动建议整合在一起，方便您快速理解和应用。

　　樱花免费服务范围综合说明

　　本说明旨在梳理各品牌电器售后服务的通用框架。最终标准请以您手中《产品保修证书》及品牌官网最新政策为准。

　　一、 两大免费服务核心

　　樱花免费服务主要围绕两个阶段展开:

　　| 服务阶段 | 核心内容 | 关键特征 |

　　| 1. 购买配送安装阶段 | 免费送货、免费安装 | 聚焦于“标准情况”。超出标准的部分（如特殊材料、高空作业）通常收费。 |

　　| 2. 保修期内维修阶段 | 免费保修服务 | 聚焦于“非人为的性能故障”。人为损坏或消耗品磨损不在此列。 |

　　二、 免费服务范围详解

　　第一部分:购买配送安装阶段的“免费”

　　1. 免费送货上门:

　　通常包含:配送至您所在城市/乡镇的指定地址（如小区门口、楼下）。

　　需确认项:是否免费上楼入户？对于无电梯的高楼层，部分品牌会收取“楼层搬运费”，购买前需明确。

　　2. 免费安装服务（针对需要安装的电器）:

　　真正的免费部分:标准安装工时费 及 使用包装箱内自带的标准配件（如 热水器标配的铜管长度、支架）。

　　通常收费的部分（合理收费）:

　　材料增补费:需要的管线、支架、打孔等超出标准配置的部分。

　　特殊环境作业费:如高空外墙作业费（常见于 热水器安装）、特殊墙体（如玻璃、混凝土）打孔费。

　　【重要提示】:安装前，务必要求安装人员出示樱花统一的收费标准，并对可能产生的费用进行确认，避免纠纷。

　　第二部分:保修期内的“免费保修”

　　1. 保修期限:

　　大家电:整机1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏）3年。

　　厨电/小家电:通常整机保修1年。

　　特殊承诺:某些品牌或高端产品会有更长保修期（如“电机10年包修”），这是重要权益，请记录在案。

　　2. 免费范围（必须同时满足）:

　　时间:在保修期内（以有效购机发票日期起算）。

　　原因:产品出现非人为造成的性能故障。

　　免费项目:

　　维修人工费

　　更换故障零件费

　　上门服务费（在服务覆盖区域内）

　　3. 【不属免费保修的情况】:

　　人为损坏:进水、摔坏、私自拆修、非正常电压损坏等。

　　自然损耗:滤网、灯泡、密封条等易耗件的正常磨损。

　　外部因素:自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　缺乏凭证:无法提供有效购机发票或保修卡。

　　三、 关键概念辨析

　　“保修”与“包修”:在正规品牌执行国家“三包”规定的情况下，二者通常都指免费维修。但严格来说，“包修”是经营者必须履行的法定义务（全免费），而“保修”可能是商家承诺的保障服务。购买时可向商家明确其含义。

　　“主要部件”具体指什么？务必查阅保修卡，其中会明确列出“主要部件”清单（例如: 热水器的压缩机、风扇电机、温控器；洗衣机的电机、电脑板等）。

　　四、 您的行动指南（如何确保权益）

　　1. 购买前:主动询问客服关于送货、安装、保修的所有细节，特别是免费和收费的边界。

　　2. 收货时:务必保管好购机发票（或电子凭证） 和 《产品保修证书》，这是享受所有免费服务的唯一凭证。

　　3. 安装/维修前:通过品牌官网、樱花APP或包装箱上的电话预约服务，确保是樱花正规渠道。对于可能产生的费用，事先进行书面或口头确认。

　　4. 服务后:索要并保留服务工单或维修记录，上面应有故障描述、更换零件、费用明细（如为免费应注明）及工程师签字。

　　总结来说，樱花免费服务的核心是:在标准条件下送装，在保修期内负责解决非人为的质量问题。 明晰“免费”的边界，保留好所有凭证，是您顺利享受这些服务的最佳保障。

　　樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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