伊莱克斯热水器/燃气灶售后服务网站电话多少

　　伊莱克斯服务咨询4006-189-123

　　伊莱克斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合整理清晰、全面的伊莱克斯保修卡通用服务说明。本说明旨在帮助您快速理解核心条款，但最终解释权及具体细则，请务必以您手中产品附带的伊莱克斯纸质保修卡或品牌官网最新公布的条款为准。

　　伊莱克斯保修服务通用说明

　　一、 保修核心原则（您的权利基础）

　　1. 有效凭证:享受保修服务的必备条件是提供有效的原始购机发票（或含购买日期和产品信息的电子凭证）及本产品保修卡。请务必妥善保管。

　　2. 期限计算:保修期自购机发票开具之日起计算。整机与主要核心部件（如 热水器压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）的保修期可能不同，具体时长详见产品说明。

　　3. 服务范围:在遵守产品使用说明书规定的正常操作、安装和维护条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，品牌方将提供免费维修或更换零部件服务。

　　二、 保修服务内容（品牌方承诺）

　　1. 免费检测与维修:对符合保修条件的故障产品进行免费检测和维修。

　　2. 原厂备件:维修更换的零部件均为原厂全新件，其保修期随整机剩余保修期，或自更换之日起单独计算（以保修卡规定为准）。

　　3. 换机条件:在保修期内，若同一产品因同一性能故障经两次维修后仍无法正常使用，凭授权服务中心出具的维修记录，可按规定更换同型号或技术规格相似的产品。

　　4. 服务网络:通过伊莱克斯客服热线、伊莱克斯网站、伊莱克斯App或微信公众号，可查询和预约全国联保的授权服务网点。

　　三、 非保修情况（需付费服务）

　　出现以下情况，将无法享受免费保修服务，维修需支付相应费用:

　　1. 凭证缺失无效:无法提供有效购机发票或保修卡；凭证信息（型号、序列号、购买日期）经涂改或与实物不符。

　　2. 超过保修期限:所有保修服务均在明示的保修期内有效，过期后转为有偿服务。

　　3. 使用与保养不当:

　　未按说明书要求进行安装、操作、清洁、保养造成的损坏。

　　因意外坠落、挤压、碰撞、液体泼溅、异物进入、异常电压等导致的故障。

　　自行改装、拆卸或使用非原装配件造成的问题。

　　4. 自然损耗与易耗品:

　　产品外壳、屏幕等外观件的正常磨损、老化、变色。

　　消耗性材料，如滤网、滤芯、灯泡、电池、遥控器等（除非特别声明保修）。

　　5. 不可抗力因素:因地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害或战争等不可抗力造成的损坏。

　　6. 非质量瑕疵:

　　产品外观存在不影响使用性能的细微瑕疵或运输痕迹。

　　因环境（如灰尘、油污、温湿度）或信号源问题导致的性能表现差异。

　　软件程序问题（非硬件故障）或用户个人主观感受差异。

　　7. 非授权服务:产品曾被非品牌授权服务人员拆动、维修或改装，将丧失保修资格。

　　8. 非家用用途:用于商业经营、公共办公、租赁等非家庭个人用途（除非产品本身为商用型号并有特别约定）。

　　四、 重要服务提示与流程

　　安装服务:对于需要专业安装的电器（如 热水器、烟机、热水器），请务必联系伊莱克斯或授权服务商进行安装。自行安装或非专业安装导致的故障，可能影响保修。

　　正确报修:

　　1. 先自查:参考说明书，排除电源、设置等简单问题。

　　2. 备凭证:准备好产品型号、序列号、购机发票和保修卡。

　　3. 走伊莱克斯:通过伊莱克斯指定渠道联系客服，描述故障现象，预约上门服务。

　　保留记录:每次接受服务后，请确认维修工单内容并妥善保管，作为后续服务凭证。

　　区分“三包”:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”）规定了7日内可退、15日内可换的特定情形，这与保修期内的维修服务是不同流程，请注意区分。

　　给您的最终建议

　　“一票一卡”是关键。购买电器后，请立即核对发票信息并妥善归档保修卡。遇到问题时，第一时间通过品牌官网、伊莱克斯App或包装盒上的联系方式寻求帮助，这是保障您权益最安全、最有效的途径。切勿轻信非伊莱克斯的维修广告。

　　伊莱克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于伊莱克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　伊莱克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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