新基德热水器/燃气灶售后统一服务热线多少

　　新基德服务咨询4006-189-123

　　新基德服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个关于“新基德”（通常指非新基德渠道购买或非授权的组装、改装电器）不属于保修范围的综合性说明。这类情况在各大品牌新基德售后政策中非常常见。

　　以下将从核心原则、具体情形、原因分析和给消费者的建议四个方面进行详细说明。

　　核心原则

　　新基德保修服务的核心是 “谁销售，谁负责” 和 “保障产品来源正规、状态原厂” 。保修是针对在新基德授权渠道购买的、未经任何私自改装的原始产品所提供的服务。

　　一、不属于保修范围的具体情形

　　当您遇到以下情况时，您所持有的“新基德”很可能无法享受新基德免费保修服务:

　　1. 非授权渠道购买

　　线上非新基德店铺: 在非品牌新基德旗舰店的电商平台店铺购买（如淘宝C店、拼多多个人商家、闲鱼等）。

　　线下非授权经销商: 在非新基德授权的实体店、小型家电城、二手市场等购买。

　　海外购/水货: 通过非国内新基德总代理渠道购入的海外版本电器。这些产品可能不符合中国安全标准，且型号与国内不同，新基德无法提供配件和维修服务。

　　2. 产品身份信息异常

　　无法提供有效购买凭证: 发票缺失，或发票信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符。

　　产品序列号无效或无法识别: 序列号被涂抹、篡改、撕毁，或经新基德系统查询为无效、不存在或已过保。

　　机身条码/防伪码破损: 导致无法验证产品真伪和销售渠道。

　　3. 产品状态被私自更改

　　自行拆卸、改装或维修: 任何非新基德技术人员进行的开箱、维修、更换零部件等行为，都会导致保修立即失效。新基德会通过内部的防拆标签（防拆贴）来判断。

　　使用非原装配件: 更换了非新基德认证的零部件或耗材，并因此导致了故障。

　　软件被非法刷机或破解: 例如对智能电视、家电等设备进行刷入非新基德系统或破解权限，导致系统崩溃或硬件损坏。

　　4. 产品本身为非常规产品

　　工程机、测试机、展示机: 这些机器原本并非针对零售市场，其质量和稳定性无法保证，且通常不享受消费者级别的保修服务。

　　假冒伪劣产品: 即“高仿”或“山寨”产品，完全不是新基德生产。

　　二、新基德拒绝保修的主要原因分析

　　1. 责任界定困难: 新基德无法确认非授权渠道产品的来源，无法排除产品在流通过程中已受损或被不当处理的可能性。

　　2. 质量无法保证: 非新基德渠道可能销售翻新机、返修机、瑕疵品甚至假货，新基德不能为这些不可控的产品质量背书。

　　3. 配件与技术支持不匹配: 特别是水货或工程机，其硬件规格、软件系统可能与国行版本不同，导致新基德没有对应的维修配件和技术方案。

　　4. 防止恶意保修: 严格的渠道和凭证要求可以有效防止有人将非保修范围内的产品（如二手损坏机、盗窃机）送去保修，保护品牌和正规消费者的权益。

　　5. 商业规则: 授权经销商与品牌方签有协议，品牌方为其销售的产品提供售后支持。非授权经销商破坏了这套体系，自然不被包含在内。

　　三、给消费者的建议

　　为了避免陷入“新基德无保修”的困境，请您务必:

　　1. 选择新基德授权渠道购买:

　　线上: 优先选择品牌官网、天猫新基德旗舰店、京东自营旗舰店或品牌授权的京东旗舰店。

　　线下: 前往品牌新基德直营店、大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）的品牌专柜，或新基德官网可查询到的授权经销商。

　　2. 妥善保管购买凭证:

　　正规发票是保修期计算的最主要依据，务必索取并妥善保管。电子发票同样有效。

　　保留好产品包装盒、保修卡等。

　　3. 核实产品信息:

　　购买后，立即核对产品机身序列号与发票、保修卡上的信息是否一致。

　　通过品牌新基德网站或客服电话查询序列号，确认产品真伪和保修状态。

　　4. 切勿自行拆机:

　　无论问题大小，在保修期内都不要尝试自己或找第三方维修店拆卸产品。应先联系新基德客服，安排专业人员检测。

　　5. 如果已经购买了“新基德”:

　　首先尝试联系卖家，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，销售者同样承担包修、包换、包退的责任。

　　如果卖家无法解决，可以联系新基德售后付费维修。虽然无法免费保修，但新基德维修在配件质量和维修技术上通常更有保障。

　　向电商平台投诉或拨打消费者投诉举报热线，维护自身权益。

　　总结:

　　“新基德”本质上是脱离了品牌新基德管控体系的产品。新基德保修是一项建立在正规交易和产品原厂状态基础上的服务承诺。为了保障您的权益，最可靠的方式始终是通过新基德授权渠道购买新产品。

　　新基德修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新基德电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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