爱妻热水器/燃气灶售后帮助服务热线多少

　　爱妻服务咨询4006-189-123

　　爱妻服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对爱妻“免费三包服务”的综合说明，它基于中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），并结合了行业通用实践。

　　核心定义

　　“三包”是指包修、包换、包退。消费者在符合规定条件的情况下，有权要求经营者对存在质量问题的商品进行免费修理、更换或退货。

　　核心要点摘要

　　1. 免费性:在三包有效期内，因产品本身质量问题进行的修理、更换、退货，经营者不得向消费者收取任何费用（包括工时费、材料费、运输费等）。

　　2. 时效性:三包有明确的时间期限，不同产品、不同情况期限不同。

　　3. 凭证要求:享受三包服务通常需要提供有效的购机发票和三包凭证（保修卡）。

　　4. 责任主体:谁销售谁负责。您可以找销售商（如商场、网店）或指定的维修网点（品牌爱妻售后）履行三包责任。

　　详细服务说明

　　一、 三包有效期（通常自开具发票之日起计算）

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即质量问题），消费者可以选择全额退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“包修期”规定:

　　整机包修期通常为1年（大家电如电视、 热水器、洗衣机等通常为1年，部分品牌对主要部件有更长的保修承诺，如压缩机保3年、电机保10年等，这属于企业额外承诺）。

　　主要部件包修期通常不低于3年（具体哪些是主要部件，国家有目录规定，如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。

　　注意:企业承诺的保修期不得低于国家规定的最低期限，若企业标准更高，则按企业承诺执行。

　　二、 具体服务内容

　　1. 包修（免费维修）:

　　条件:在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障。

　　内容:品牌爱妻售后提供免费维修（免零件费、人工费）。

　　维修时效:如果维修时间超过一定期限（如30天或60天，具体看产品），或维修后同一主要部件/故障重复发生，消费者有权要求换货。

　　2. 包换（免费更换）:

　　条件:

　　符合上述“7日”或“15日”规定。

　　在三包有效期内，同一故障维修两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。

　　产品自送修之日起超过约定维修时间（如60天）仍未修。

　　内容:更换同型号、同规格的新商品。若无同型号产品，消费者可以协商退货或选择其他型号，差价多退少补。

　　注意:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 包退（免费退货）:

　　条件:

　　符合上述“7日”规定。

　　符合换货条件，但销售者无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过约定时间（如90天）未修。

　　内容:按发票价格一次性退清货款。

　　三、 不享受免费三包的情况（常见免责条款）

　　超出三包有效期。

　　无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　非质量问题，或由于消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、电压不稳、异物进入、自行拆卸改装等）。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　产品被非品牌爱妻授权的机构或个人维修过。

　　消费者注意事项与建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管原始购货发票和三包凭证，这是享受服务的“钥匙”。电子发票具有同等效力。

　　2. 核对信息:购买时，检查三包凭证是否填写完整（产品型号、编号、销售日期、销售者印章等）。

　　3. 了解细则:仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款，特别是企业做出的更优承诺（如延保、主要部件保修年限）。

　　4. 选择爱妻渠道:维修时，务必通过产品官网、说明书上的电话或地址联系品牌爱妻售后服务网点，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　5. 记录过程:维修时，要求维修人员填写详细的维修记录（故障情况、维修内容、日期等），并保留好维修单据。这对后续可能发生的换货、退货至关重要。

　　6. 依法维权:如果与销售者或服务者发生争议，可以通过以下途径解决:

　　与经营者协商和解。

　　请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　向市场监督管理部门投诉。

　　根据仲裁协议提请仲裁。

　　向人民法院提起诉讼。

　　总结:爱妻的免费三包服务是国家法律保障的消费者基本权益。其核心是凭有效凭证，在有效期内，对质量问题享受免费的修理、更换或退货。了解这些规定，妥善保管凭证，通过正规渠道寻求服务，是保障您自身权益的关键。

　　爱妻修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于爱妻关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　爱妻电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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