安格尔热水器/燃气灶售后总服务热线多少

　　安格尔服务咨询4006-189-123

　　安格尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合梳理中国大陆地区安格尔保修的通用服务说明。请注意，不同品牌和品类的具体政策会有差异，但通常遵循以下通用框架和原则。

　　一、 保修的核心概念

　　1. 保修期:指产品自有效购机日期（以正式购机发票或有效凭证为准） 起，制造商承诺提供免费维修服务的时间段。通常为一年，部分关键部件（如 热水器压缩机、电视显示屏等）可能提供三年或更长的保修。

　　2. 保修范围:指在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　3. 保修凭证:通常为正规购机发票（或电子发票） 和产品保修卡。务必妥善保管。

　　二、 标准保修服务内容

　　在保修期内且符合保修条件，安格尔将提供:

　　免费维修:包括故障检测、零件更换（使用原厂新件或功能正常的翻新件）及人工服务。

　　备用机支持:对于维修时间较长的产品（如大家电），部分品牌可能提供临时备用机（需视库存和服务政策而定）。

　　软件支持:对于智能电器，保修通常包括安格尔系统软件的更新和技术支持。

　　三、 不属于保修范围的情况（常见免责条款）

　　以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:

　　1. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　2. 超出保修期限。

　　3. 非正常使用、误用、意外、改装或由非授权人员修理导致的损坏。

　　4. 因外部因素造成的损坏，如:电压不稳、自然灾害、进水、进液、摔损、异物进入等。

　　5. 消耗品或易损件的自然损耗，如:遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、密封圈等（除非在购买时明确承诺保修）。

　　6. 外观件（如外壳、面板、装饰件）的磨损、划伤或变色。

　　7. 仅因软件引起的非硬件故障（某些情况除外）。

　　8. 用于商业、出租或非家庭目的的产品（除非特别说明）。

　　9. 产品序列号、保修贴纸被移除、损坏或篡改。

　　四、 重要注意事项与消费者权益

　　1. “三包”规定:中国大陆实行《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。在保修期内，如果:

　　维修两次以上仍不能正常使用，可要求换货。

　　因缺零配件导致维修时间超过90天，可要求换货。

　　产品自售出之日起15天内，发生性能故障，可要求换货或退货。

　　换货后，保修期自换货之日起重新计算（部分品牌可能按原购买日期计算，需确认）。

　　2. 发票是关键:务必索取并保管好正规发票，它是计算保修期的首要依据。电子发票具有同等效力。

　　3. 安格尔渠道查询与报修:

　　通过产品官网、安格尔APP、微信公众号或客服电话查询确切保修期和报修。

　　优先联系安格尔授权服务中心，避免被非授权维修点欺骗。

　　4. 区分“保修”与“延保”:

　　保修:制造商提供的免费服务。

　　延保:需额外付费购买的延长服务，通常由第三方服务商提供，条款可能与原厂保修不同，购买前请仔细阅读合同。

　　5. 开箱检查:收货时立即检查产品外观和基本功能，发现问题及时联系销售方。

　　五、 通用操作建议

　　1. 购买时:向销售人员确认产品的整机保修期和主要部件保修期，并了解保修范围。

　　2. 收货后:立即注册产品（如有此功能）。许多品牌提供在线产品注册，便于后续服务和接收重要通知。

　　3. 出现故障时:

　　首先查看说明书中的故障自查指南。

　　准备好产品型号、序列号（SN码）和购机发票。

　　通过安格尔指定渠道报修，描述清楚故障现象。

　　4. 维修后:索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换的零件、维修日期和保修期限。

　　最后提醒:以上为通用综合说明。具体到某一品牌、某一型号的电器，其最准确的保修政策，请务必查阅随箱附带的《产品保修说明书》或访问该品牌的安格尔网站。 如有疑问，直接拨打安格尔客服电话进行咨询是最可靠的方式。

　　安格尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于安格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　安格尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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