上菱热水器/燃气灶售后通服务热线多少

　　上菱服务咨询4006-189-123

　　上菱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个关于“上菱免费服务范围”的综合性说明。

　　需要强调的是，不同品牌、不同品类的电器，其具体的免费服务政策会有差异，但通常都遵循一个通用的框架。以下内容综合了各大主流电器品牌的通用服务政策，您可以将它作为一个标准的参考指南。

　　核心原则:三包有效期内的免费服务

　　“三包”是基础，即 “包修、包换、包退” 。免费服务主要集中在前两者，尤其是“包修”。

　　一、 通常属于免费服务的范围

　　1. 整机保修期内的故障维修

　　服务免费:在厂家规定的整机保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，维修所需的人工费和零部件费通常是免费的。

　　常见整机保修期:

　　大家电（ 热水器、电视、洗衣机）:通常为1年。

　　厨房电器（烟机、灶具、热水器）:通常为1年。

　　小家电:通常为1年。

　　注意:部分高端产品或核心部件可能有更长的保修期（详见下文）。

　　2. 主要部件保修期内的故障维修

　　这是最容易产生混淆的地方。很多品牌会对“主要部件”或“核心部件”提供更长的保修期，在此期间，这些部件的维修是免费的。

　　常见的主要部件与延长保修期:

　　热水器:压缩机，通常保修3-6年，甚至更长（如格力、美的等品牌常有10年保修活动）。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机，通常保修3-10年不等。

　　电视:显示屏，通常保修2-3年。

　　热水器:内胆、加热棒，通常保修3-8年不等。

　　务必查询:购买时请务必确认并保留凭证，了解哪些是主要部件及其具体保修年限。

　　3. 初次安装（特定情况）

　　免费安装:对于大家电（如 热水器、热水器、烟灶等），厂家通常提供首次免费安装服务。

　　免费范围:仅限标准安装和标配附件。例如:

　　热水器:包含不超过一定长度的铜管、普通支架、基本打孔等。

　　热水器:包含标准长度的烟管、弯头、阀门等。

　　收费项目:超出标准范围的材料（如更长的管道、特殊的支架、漏电保护开关等）需要用户自费购买。安装人员会提前告知并出示收费标准。

　　4. 软件服务与咨询

　　系统软件的在线升级、调试指导、使用咨询等，通常是免费的。

　　二、 通常不属于免费服务的范围（即需要收费的情况）

　　即使在三包期内，以下情况也很可能需要支付费用:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　明显的物理损坏（摔坏、撞凹、屏幕碎裂）。

　　进水、进液（家电、电视、小家电等）。

　　非正常电压下使用导致的损坏。

　　未经授权的拆卸、维修。

　　因异物堵塞（如硬币卡住洗衣机、冰箱通风口被堵）导致的故障。

　　2. 耗材和易损件:

　　热水器/空气净化器的滤网。

　　洗衣机的进/排水管。

　　净水器的滤芯。

　　剃须刀的刀头。

　　电灯泡等。

　　3. 超出标准范围的安装服务:

　　如上文所述，所有非标配的安装材料和服务。

　　4. 非质量问题:

　　用户感觉不滿意，但机器各项功能正常。

　　因外部环境（如电压不稳、蟑螂老鼠咬坏线路）导致的故障。

　　外观性的瑕疵但不影响使用，且在收货时未及时提出。

　　5. 过保后的所有服务:

　　一旦超过整机或主要部件的保修期，无论是上门费、检查费、维修费还是零件费，全部需要收费。

　　6. 增值服务:

　　清洗、保养、消毒等服务（如 热水器深度清洗、洗衣机槽清洗）通常是收费的增值服务。

　　三、 如何确认和享受免费服务？

　　1. 核对凭证:准备好购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。发票日期是计算保修期的起始依据。

　　2. 查询上菱政策:

　　查看产品说明书或机身标签上的服务政策。

　　访问品牌上菱网站，查找“服务支持”或“售后服务”板块。

　　拨打上菱客服热线进行咨询。

　　3. 通过正规渠道报修:

　　务必通过上菱网站、上菱公众号、上菱APP或上菱客服电话申请服务。

　　警惕:不要轻信非上菱的维修小广告，以免上当受骗。

　　4. 与服务人员沟通:

　　服务人员上门时，出示您的购买凭证。

　　在维修前，询问故障原因、维修方案，并明确询问是否在免费范围内。

　　如果需要收费，要求其出示上菱的收费标准，确认无误后再进行维修。

　　维修完成后，索要维修工单和发票/收据，并确保工单上写明了维修内容、更换的零件和费用明细。

　　总结

　　简单来说:

　　保修期内 + 产品质量问题 = 大概率免费（尤其是核心部件）。

　　人为损坏、耗材、过保、非标安装 = 大概率收费。

　　由于各品牌政策存在差异，最准确的做法始终是:在报修前，直接查询您所购买电器品牌的上菱售后服务政策。

　　上菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于上菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　上菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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