美诺热水器/燃气灶售后间服务热线多少

　　美诺服务咨询4006-189-123

　　美诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并结合家电行业的普遍实践，我为您综合整理了清晰易懂的“美诺免费三包服务说明”。请注意，具体产品的三包政策请以您购买产品时附带的美诺保修卡为准。

　　核心三包定义

　　“三包”是指在规定期限内，对产品实行包修、包换、包退的简称。

　　包修:免费维修（包括工时费和材料费）。

　　包换:免费更换同型号同规格的产品。

　　包退:免费退货，按发票价格退款。

　　一、 三包有效期（普遍规定）

　　三包有效期自开具发票之日起计算。国家规定的最低标准如下，但许多知名品牌的核心部件保修期会更长。

　　1. 整机三包期:1年。

　　在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费维修。

　　2. 主要部件三包期:3年。

　　适用于 热水器、洗衣机、电视等大家电的主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、液晶屏等）。

　　3. 关键提示:

　　换货后的三包期:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　维修占用时间:产品因维修占用时间超过30天/累计超过60天的，消费者有权要求换货。

　　二、 三包服务的具体适用情形

　　1. 7日内 - 可选择退货、换货或修理

　　条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏）。

　　权益:消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　2. 15日内 - 可选择换货或修理

　　条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　权益:消费者可以选择换货或者修理。

　　3. 三包有效期内 - 修理

　　条件:在三包有效期内，产品出现性能故障。

　　权益:享受免费修理。

　　多次维修:如果在三包期内，同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品；若无同型号产品，可协商退货。

　　三、 不享受免费三包服务的情况（免责条款）

　　出现以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包服务的修理者拆动:未经美诺授权自行或找非美诺人员拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无有效凭证:无法提供有效的购机发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。

　　4. 凭证信息不符:三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或者有涂改的。

　　5. 不可抗力:因自然灾害（如火灾、水浸、地震、雷击）等不可抗力造成损坏的。

　　6. 超出承载范围:产品用于商业、租赁等非家庭用途，或超出其设计承载范围使用的。

　　7. 消耗品/易损件:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等正常使用下的损耗件，通常不在三包范围内。

　　四、 消费者注意事项与流程

　　1. 保存凭证:务必妥善保管原始购机发票和产品三包凭证，这是享受服务的首要依据。

　　2. 联系美诺:产品出现问题时，第一时间通过产品说明书、官网、美诺公众号或客服电话联系品牌美诺售后服务。切勿自行拆机或找非正规维修点。

　　3. 描述问题:清晰描述故障现象，方便客服初步判断并安排服务。

　　4. 配合检测:授权维修人员上门后，会进行专业检测并出具检测报告。请确认故障原因是否属于免费三包范围。

　　5. 保留记录:每次维修后，务必要求填写并保留《维修记录单》，作为后续换货或退货的重要证据。

　　总结

　　美诺的“三包”服务是法律赋予消费者的基本权益，但前提是正常使用和非人为损坏。其核心在于:

　　7天可退，15天可换。

　　1年整机，3年核心。

　　凭证是关键，美诺是首选。

　　建议您在购买任何电器后，都花几分钟仔细阅读随箱的美诺保修条款，了解该品牌针对特定产品（如大家电、小家电）可能提供的优于国家标准的保修政策（例如整机保修2年、压缩机保修10年等），以更好地维护自身权益。

　　美诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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