西屋热水器/燃气灶售后部服务热线多少

　　西屋服务咨询4006-189-123

　　西屋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要的消费常识。我将为您提供清晰、全面且具有实操性的西屋免费服务范围综合说明。

　　说明综合了国家“三包”规定、行业惯例以及主流品牌的通用政策，旨在帮助您明确权益，避免消费误解。

　　核心结论先行

　　西屋“免费服务”的核心是:在“三包”保修期内，对因产品自身质量问题导致的故障，提供免费维修（免人工、免零件费）。 而“免费安装”通常指免标准安装人工费，材料等很可能另计。

　　第一部分:免费保修服务（三包期内）

　　这是免费服务的核心部分，受《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》保护。

　　1. 免费范围:

　　维修人工费: 检测、维修服务的人工费用。

　　故障零件费: 更换损坏的、非人为的故障零部件费用。

　　寄送运费（部分情况）: 根据国家规定，对于体积、重量较大的商品（如大家电），在保修期内修理时，修理者应提供合理的运输费用。具体需咨询品牌方。

　　2. 保修期结构（以大家电为例）:

　　整机保修期: 通常为1年。在此期间，任何非人为的性能故障均可免费维修。

　　主要部件保修期: 通常为3年或更长（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）。这是对核心部件的额外保障。

　　3. 享受免费保修的前提条件（必须全部满足）:

　　在保修期内: 以有效购机发票日期开始计算。

　　持有有效凭证: 西屋认可的购买发票（或电子订单） 和产品保修卡。

　　故障原因属“质量问题”: 非人为损坏或使用不当造成。

　　产品型号/序列号相符: 机身信息与凭证一致，且未经篡改。

　　第二部分:免费安装服务（极易产生误解）

　　请务必理解:“免费安装” ≠ “零费用安装”。

　　1. 真正免费的部分:

　　标准安装服务的人工费:即安装师傅按照标准流程进行操作所对应的人工劳务费。

　　包装箱内自带的附件:如基本的螺丝、挂架、短管等。

　　2. 几乎总是收费的部分（合理收费）:

　　超出标配的辅材费: 这是最常见的费用。例如:

　　热水器: 超出标配长度的铜管、需要额外加装的支架、高空作业费（通常4楼及以上）、超过标准的打孔费等。

　　热水器: 超出长度的水管、燃气管、角阀等。

　　电视: 非标配的挂架（如旋转挂架）。

　　特殊服务费: 如旧机拆卸、移位、在特殊墙体（玻璃、大理石）上安装等。

　　重要提示: 根据国家规定，安装人员在上门服务前或服务开始时，必须主动出示收费标准，并在征得您同意后，才能进行收费项目和施工。

　　第三部分:明确不属于免费范围的情况

　　即使在三包期内，以下情况也不享受免费服务，需要用户自费处理:

　　1. 人为损坏与意外: 进水、摔坏、异物堵塞、电源接错、动物咬噬等。

　　2. 消耗品与易损件: 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀头、灯泡、电池等。

　　3. 正常磨损与老化: 外观划痕、塑料件因时间推移产生的变色等。

　　4. 外部因素导致: 如电压不稳、自然灾害（雷击、洪水等）造成的损坏。

　　5. 非西屋服务: 用户自行拆卸、或由非西屋授权人员维修后导致的故障。

　　6. 凭证缺失或信息不符: 无法提供有效发票，或产品序列号被涂改。

　　用户行动指南（如何确保权益）

　　1. 保管凭证: 妥善保存发票和保修卡，建议拍照进行电子备份。

　　2. 西屋渠道报修:

　　使用西屋App/小程序: 在品牌西屋应用内提交服务单。

　　警惕第三方搜索广告: 搜索引擎结果中的“400”电话可能是山寨维修点。

　　3. 服务前确认: 预约时，向客服说明故障现象，询问是否在保修期内，并预约西屋授权服务网点的师傅。

　　4. 现场核实与监督:

　　?核对上门人员工装、工牌。

　　?要求其出示收费标准，并对所有收费项目事先确认。

　　?维修后，索要并检查服务工单，上面应详细列明故障原因、更换零件、费用明细（注明免费或收费），并加盖服务公章。

　　?保留旧件（如果更换了主要部件）。

　　通过以上步骤，您可以最大程度地保障自己的合法权益，清晰明了地享受西屋提供的免费服务。

　　西屋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西屋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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