澳柯玛热水器/燃气灶售后站服务热线多少

　　澳柯玛服务咨询4006-189-123

　　澳柯玛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实用的消费者权益问题。通常我们所说的“澳柯玛”或“综合机”，在行业内更常见的叫法是“串货”或“区域串货机”。

　　简单来说，绝大多数品牌的“串货”电器，澳柯玛售后服务中心是拒绝提供免费保修服务的。

　　以下是详细的说明、原因解释以及给消费者的建议。

　　一、什么是“串货”（综合机）？

　　“串货”是指经销商为了获取更高的利润或完成销售任务，将本应在A区域销售的产品，跨区域调到B区域进行销售的行为。

　　主要特征:

　　1. 价格明显低于市场价: 这是串货机最吸引人的地方，通常比正规渠道便宜不少。

　　2. 发票或购买凭证异常: 发票开具方可能在外地，或者根本无法提供正规发票。

　　3. 条形码被破坏: 为了防止厂家追查货源，机身或包装箱上的条形码、序列号经常被刮掉、涂抹或撕毁。

　　4. 送货和安装非澳柯玛人员: 由卖家自行安排的物流和安装人员，而非品牌澳柯玛服务团队。

　　二、为什么“串货”电器不属于澳柯玛保修范围？

　　品牌厂家实行区域代理制度，对每个区域的经销商有严格的管理和考核。“串货”行为严重扰乱了厂家的市场秩序和价格体系，因此厂家会通过以下方式限制其保修:

　　1. 破坏产品溯源信息:

　　产品的序列号、条形码是厂家用于追踪产品生产信息、销售区域和保修状态的关键依据。

　　串货商为了隐藏货源，会破坏这些信息。当澳柯玛售后人员无法通过序列号确认产品的合法销售渠道和购买日期时，按照规定，有权拒绝提供保修服务。

　　2. 违反销售代理协议:

　　经销商跨区域销售违反了与品牌方签订的代理协议，属于违规行为。

　　品牌方没有义务为这种违规销售行为产生的售后问题“买单”。如果提供保修，等于变相鼓励串货，损害了合规经销商的利益。

　　3. 保修政策与销售区域绑定:

　　很多品牌的保修服务是与最初的销售区域绑定的。售后服务网点根据产品序列号就能判断该产品是否属于自己负责的区域。

　　对于一台“来历不明”的串货机，本地售后网点没有对应的服务记录和结算权限，因此无法启动保修流程。

　　4. 财务结算问题:

　　澳柯玛售后网点在提供保修服务后，需要向品牌方结算服务费和配件费。串货机无法在系统中正常登记和结算，导致售后网点做了服务却拿不到报酬，所以他们自然不会承接。

　　三、购买“串货”电器的风险和注意事项

　　虽然价格便宜，但购买串货电器存在显著风险:

　　1. 丧失澳柯玛保修权益: 这是最大的风险。一旦机器出现质量问题，你只能自己付费维修，维修成本可能远超当初节省的差价。

　　2. 可能买到翻新机或瑕疵品: 不良商家可能利用串货的隐蔽性，销售翻新机、返修机甚至假冒伪劣产品。

　　3. 安装和售后服务无保障: 非澳柯玛的安装人员可能不专业，导致安装不当，影响产品性能甚至带来安全隐患（如 热水器安装不当会效果差、漏水等）。

　　4. 无法享受厂家增值服务: 例如一些品牌的以旧换新、延保服务、会员积分等都无法享受。

　　四、给消费者的建议

　　1. 选择正规渠道购买: 优先选择品牌的澳柯玛线上旗舰店（京东自营、天猫澳柯玛旗舰店）、大型连锁电器商城（如苏宁、国美）、或品牌授权的线下专卖店。

　　2. 核实产品信息: 收货时，务必检查产品包装是否完好，核对机身上的序列号与包装箱、保修卡上的信息是否一致，并确保序列号完整无损坏。

　　3. 索要正规发票: 发票是享受保修服务的重要凭证，确保发票内容与购买产品信息一致。

　　4. 警惕过低价格: 如果某款产品的价格远低于市场普遍水平，就要高度警惕，这很可能是串货机或其他问题产品。

　　5. 确认安装服务: 购买时问清楚是否由品牌澳柯玛售后提供安装服务。澳柯玛安装不仅是服务质量保证，也是验证产品来源的一种方式。

　　总结:

　　“澳柯玛”（串货机）因其销售渠道不合法规，且产品溯源信息被破坏，导致其无法享受品牌澳柯玛的全国联保服务。 消费者为了省小钱购买此类产品，很可能因小失大，承担未来高昂的维修成本和未知的风险。为了保障自身权益，强烈建议通过正规渠道购买家电产品。

　　澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳柯玛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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