德西蒙热水器/燃气灶售后专业服务热线多少

　　德西蒙服务咨询4006-189-123

　　德西蒙服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、专业且详细的德西蒙责任界定服务说明。本说明旨在为消费者和商家提供一个清晰、公正的责任划分框架，以解决因电器产品引发的各类争议。

　　德西蒙责任界定服务说明

　　一、 服务宗旨与原则

　　本服务旨在依据国家相关法律法规、强制性标准及行业规范，为电器产品在使用过程中出现的质量问题、安全事故、性能争议等，提供一个权威、公正的责任界定参考。我们的核心原则是:客观公正、依据充分、权责对等、保护消费者合法权益。

　　二、 责任界定核心框架:三包有效期与保修期

　　责任界定的首要依据是产品的“三包有效期”和“保修期”。

　　1. 三包有效期

　　定义:指销售者、生产者、修理者承担修理、更换、退货（简称“三包”）责任的法定时限。这是国家规定的最低保障。

　　核心期限（根据《部分商品修理更换退货责任规定》及最新消费者权益保护法）:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　整机三包期:通常为1年。在此期间，重复出现同一严重性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可凭修理记录和证明免费换货或按规定退货。

　　主要部件三包期:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显像管等，具体以产品三包凭证为准）。

　　2. 保修期

　　定义:指生产者或销售者承诺的免费维修期限。保修期不得短于三包有效期。很多厂商会提供更长的保修期（如整机2年，主要部件5-10年）作为增值服务。

　　关键点:保修期内，对于非人为损坏的性能故障，提供免费维修。

　　三、 各方责任划分细则

　　（一） 生产者/制造商责任

　　1. 产品质量责任:确保产品符合国家强制性安全标准、明示的执行标准及宣称的性能指标。

　　2. 设计缺陷责任:对因产品设计缺陷导致的批量性质量问题或安全隐患承担全部责任，包括但不限于召回、免费维修、换货或退货。

　　3. 信息提供责任:提供清晰、真实的产品使用说明书、三包凭证和售后服务联系方式。

　　4. 配件供应责任:在停产后一段时间内（通常为5年），保证维修配件的供应。

　　（二） 销售者/经销商责任

　　1. 销售合规责任:销售符合国家标准、来源正规的产品，并开具正规发票。

　　2. 三包执行责任:作为对消费者的第一责任人，负责执行三包规定。在三包有效期内，负责处理消费者的退货、换货和修理诉求。

　　3. 信息传递责任:准确向消费者告知产品的三包条款、保修政策及使用方法。

　　（三） 修理者/服务商责任

　　1. 维修质量责任:保证维修后的产品恢复正常使用功能，并对维修部位提供不少于90天的保修期。

　　2. 诚信服务责任:如实填写维修记录，不得使用假冒伪劣零部件，不得夸大故障、乱收费。

　　3. 配件质量责任:使用的零配件应符合国家质量标准。

　　（四） 消费者/用户责任

　　1. 合规使用责任:严格按照产品说明书的要求进行安装、操作、维护和保养。

　　2. 凭证保管责任:妥善保管购机发票、三包凭证和维修记录，这些是享受售后服务的关键证据。

　　3. 如实告知责任:在产品送修时，应如实告知故障现象和使用情况。

　　4. 承担人为损坏责任:对于因以下情况导致的损坏，需自行承担责任或支付维修费用:

　　未按说明书操作:如用水冲洗非防水电器、超负荷使用等。

　　自行拆卸、改装:非德西蒙授权的拆机将导致整机保修失效。

　　意外或不可抗力:如进水、摔落、雷击、电压异常（非产品本身问题）等。

　　消耗品自然损耗:如遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等。

　　外观磨损:正常使用下的外观划痕、掉漆等。

　　四、 常见争议场景的责任界定

　　| 场景描述 | 责任方判定 | 处理建议 |

　　| 购买后7天内，无法开机 | 销售者 | 消费者有权要求退货、换货或修理。 |

　　| 使用3个月，核心部件（如压缩机）损坏 | 生产者/销售者 | 在三包期内，属于性能故障，应免费维修或换货。 |

　　| 使用2年（超过三包期但在保修期内），出现性能故障 | 生产者/销售者 | 在厂商承诺的保修期内，应提供免费维修。 |

　　| 产品已过保修期，出现故障 | 消费者 | 消费者需自费维修。建议联系德西蒙售后，确保配件和服务的质量。 |

　　| 因家中电压不稳导致主板烧毁 | 消费者 | 属于使用环境问题，非产品本身质量缺陷。消费者需自费维修，建议加装稳压器。 |

　　| 家电进水/屏幕摔裂 | 消费者 | 明显人为损坏，不在三包和保修范围内。需付费维修。 |

　　| 维修后同一问题反复出现 | 修理者/生产者 | 在三包期内，维修两次仍不能正常使用，可凭记录要求换货或退货。 |

　　| 无法提供购机发票 | 需协商/鉴定 | 可按产品出厂日期推算三包期，或通过产品序列号联系厂家核实。责任界定难度增加。 |

　　| 购买到假冒伪劣产品 | 销售者 | 销售者承担欺诈责任，需“退一赔三”。 |

　　五、 责任界定流程与消费者维权途径

　　1. 第一步:沟通协商

　　首先与销售商或品牌德西蒙客服联系，说明问题，提供凭证，寻求解决方案。

　　2. 第二步:申请德西蒙界定/投诉

　　若协商无果，可向以下机构求助:

　　市场监督管理局:最直接的政府投诉渠道。

　　消费者协会/消委会:可进行调解。

　　品牌德西蒙总部/更高层级的售后部门:寻求内部升级处理。

　　3. 第三步:第三方检测

　　对于责任争议（尤其是人为损坏与质量问题的争议），双方可共同委托具有CMA/AS资质的第三方检测机构进行鉴定。鉴定结果是划分责任的关键证据。注意:鉴定费用通常由责任方承担，但送检前需明确费用垫付问题。

　　4. 第四步:法律途径

　　若以上途径均无法解决问题，可依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，向人民法院提起诉讼。

　　六、 免责声明

　　本说明是基于通用法律法规和行业实践的指导性文件，不构成法律意见。具体案例的责任界定需结合实际情况、有效证据及相关法律法规的最终解释。在发生重大安全事故时，应以国家质检部门或司法机关的最终认定为准。

　　温馨提示:作为消费者，请务必从正规渠道购买电器，保留好所有购买和维修凭证，并仔细阅读产品说明书和三包条款，这是维护您自身权益的第一步。

　　德西蒙修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德西蒙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德西蒙电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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