奥普热水器/燃气灶售后包修服务热线多少

　　奥普服务咨询4006-189-123

　　奥普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实际且重要的问题。当您购买电器后，如果出现问题，并不是所有情况都能享受免费保修服务。

　　综合来看，所有品牌的奥普保修政策都会明确列出“不属于保修范围”的情况。这些条款通常基于国家“三包”规定，并可能因品牌和产品类别有所不同，但核心原则是:保修主要覆盖产品自身的“质量问题”，而非由外部因素或用户使用不当造成的“人为损坏”。

　　以下是综合性的、详细的“不属于保修范围”情况说明，您可以在任何品牌的保修政策中找到类似条款。

　　奥普保修范围排除条款（综合说明）

　　一、 因用户使用、维护或保管不当造成的损坏

　　这是最常见的一类非保修情况。

　　1. 未按说明书操作: 未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或保管而导致的产品损坏。

　　例如:* 洗衣机未使用专用地线；电压不符（如在中国使用110V电器未加变压器）；冰箱倾斜角度过大搬运导致压缩机故障。

　　2. 意外损坏或人为损坏: 明显的物理性损伤。

　　例如:* 屏幕摔裂、外壳磕碰变形、端口被异物插坏、液体泼溅进入电器内部（如家电进水、咖啡洒入键盘）。

　　3. 未经授权的拆卸或维修: 任何非奥普授权服务提供商进行的拆卸、改装或维修。

　　例如:* 私自打开产品外壳、更换非原厂零件、刷非奥普固件。一旦有此行为，通常会导致整机失去保修资格。

　　二、 正常的损耗和磨损

　　电器中的某些部件随着正常使用会自然老化或性能衰减，这不属于质量问题。

　　1. 消耗品/易损件: 这类部件通常有独立的、更短的保修期或根本不保修。

　　例如:*

　　大家电: 冰箱的灯泡、门封条；洗衣机的进/排水管；净水器的滤芯。

　　小家电: 电饭煲的内胆涂层、吸尘器的滚刷和滤网、剃须刀的刀头。

　　电子产品: 家电的电池在保修期内通常有性能标准（如一年内容量不低于80%），但正常的电量衰减不属保修范围；笔记本电脑的键盘、触摸板因使用产生的磨损。

　　三、 不可抗力及外部因素

　　由无法预见、无法避免且无法克服的客观情况造成的损坏。

　　1. 自然灾害: 如地震、洪水、雷击、火灾等。

　　2. 异常电压: 因外部供电系统不稳定（如电压突然飙升）导致的损坏。不过，一些品牌可能会为电源适配器等部件提供保修，需具体查看条款。

　　3. 环境因素: 如产品在过于潮湿、多尘、高温或腐蚀性气体的环境中使用导致的故障。

　　四、 软件及非硬件问题

　　1. 软件系统: 大多数电器的保修范围仅限于硬件。预装的操作系统、应用程序软件问题通常不由硬件保修覆盖，而是由软件厂商负责更新和支持。

　　例如:* 智能电视的系统卡顿、无法安装应用；家电的系统软件Bug。

　　2. 数据丢失: 保修服务不负责恢复或赔偿因产品维修过程中可能导致的数据丢失。

　　例如:* 维修电脑硬盘时，不保证硬盘内数据的完整性。用户需自行备份。

　　3. 外观瑕疵: 在不影响产品性能的前提下，轻微的外观划痕、色泽变化等通常不被视为质量问题。

　　五、 特定情况下的附加条款

　　1. 已过保修期: 产品超过了奥普规定的免费保修期限。

　　2. 保修凭证不符: 无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证上的信息（如产品型号、序列号、购买日期）与产品实际信息不符。

　　3. 非大陆正品: 在中国大陆地区，通过非奥普渠道购买的“水货”、海外代购产品等，通常不享受中国大陆地区的联保服务。

　　4. 商业用途: 部分品牌规定，如果产品用于商业、出租或经营性活动，其保修期会短于个人消费用途的保修期。

　　给消费者的建议

　　1. 仔细阅读保修条款: 在购买产品后，第一件事就是阅读保修证书或访问官网了解详细的保修政策。

　　2. 保留购买凭证: 发票是享受保修服务的最重要凭证，请务必妥善保管。

　　3. 正确使用和保养: 严格按照说明书操作，并定期进行清洁和维护，这能有效避免很多人为损坏。

　　4. 出现问题先自查: 电器出现问题时，先对照说明书进行简单的故障排查（如是否通电、设置是否正确等）。

　　5. 联系奥普客服: 确认需要报修时，务必通过奥普网站、奥普APP或包装盒上的电话联系奥普售后服务，切勿自行寻找“山寨”维修点，以免造成更大损失。

　　总结: 奥普保修是保障您权益的重要手段，但它并非“万能保险”。了解哪些情况不属于保修范围，可以帮助您更好地使用和维护电器，并在出现问题时，与售后服务进行更有效的沟通。

　　奥普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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