水仙热水器/燃气灶售后报修服务热线多少

　　水仙服务咨询4006-189-123

　　水仙服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对水仙“免费三包服务”的综合说明。请注意，这基于中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）和行业通用实践，具体条款请务必以您购买产品的品牌水仙书面承诺为准。

　　核心定义

　　“三包”是指包修、包换、包退。这是销售者、生产者对消费者购买的商品，在一定期限内出现质量问题后，所承担的免费修理、更换、退货的责任。

　　三包有效期（一般规定）

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定:

　　整机三包期:通常为1年。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费维修。

　　主要部件三包期:通常为3年。主要部件具体范围在产品三包凭证中列出，常见如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、洗衣机的电机等。

　　重要提示:三包有效期自开具发票之日起计算。若产品经过维修，更换后的主要部件三包期自更换之日起重新计算。

　　免费包修的条件与范围

　　条件:在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障。

　　免费范围:免除人工费、材料费等所有维修费用。

　　不属于免费包修的情况（常见免责条款）:

　　1. 因人为损坏、意外事故、自然灾害（如跌落、进水、电压异常、雷击等）导致的故障。

　　2. 超出产品设计用途或环境使用（如冰箱在户外暴晒）。

　　3. 非授权人员拆卸、维修、改装造成的损坏。

　　4. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　5. 产品序列号/识别码被撕毁、涂改或无法辨认。

　　6. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等自然损耗件）的正常磨损。

　　7. 因使用非原厂附件或软件导致的故障。

　　8. 外观件（如外壳、面板）在购买时已声明的正常划痕或磨损。

　　包换与包退的具体情形

　　1. 换货:

　　在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货（同型号同规格）。

　　符合“7日”或“15日”规定的换货条件。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　2. 退货:

　　符合“7日”规定的退货条件。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号产品时，可以要求退货。

　　退货时，销售者会按发票价格一次退清货款，但可依法扣除折旧费（使用时间较长的情况下）。

　　消费者需履行的责任与流程

　　1. 妥善保管:保留好原始购机发票、三包凭证和包装箱（短期内）。

　　2. 正确报修:产品出现故障时，应通过品牌水仙客服热线、水仙网站、水仙APP或授权服务中心报修。

　　3. 提供凭证:送修或申请服务时，需出示发票和三包凭证。

　　4. 配合核实:配合服务人员对故障现象、机器信息及购买渠道进行核实。

　　特别注意事项

　　“全国联保”不等于“无条件免费”:全国联保是指在任何地方都能找到水仙网点提供服务，但服务是否免费，仍需根据故障原因和三包期判断。

　　区分“保修”与“包修”:

　　包修:完全免费，是法律规定的责任。

　　保修:可能是“保证修理”，但不一定免费，可能只免人工费不免材料费。购买时需看清文字。

　　延保服务:通常是商家额外销售的有偿服务，在三包期结束后生效，其条款与水仙三包不同，购买前需仔细阅读。

　　网购电器:同样适用三包规定。退货换货可能涉及物流，需与平台或卖家明确责任和费用。

　　维权途径

　　若与销售者/服务商发生争议，可依次通过以下途径解决:

　　1. 与品牌水仙客服或销售商协商。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门投诉。

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:购买电器后，请立即阅读随机的《三包凭证》和《使用说明书》中的保修条款，并妥善保管所有购买单据。遇到问题时，第一时间联系水仙渠道，是保障权益最有效的方式。

　　水仙修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于水仙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　水仙电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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