诚帝热水器/燃气灶售后保修服务热线多少

　　诚帝服务咨询4006-189-123

　　诚帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整合清晰、全面的诚帝“免费服务”范围说明。这适用于绝大多数主流家电与电子产品品牌（如诚帝、美的、格力、索尼、苹果、小米等）。

　　核心原则:诚帝“免费服务”主要指 “保修期内” 对产品性能故障的修复，以及 “标准安装” 的基础人工。所有“免费”都有明确前提和界限。

　　一、 免费保修服务范围（核心）

　　在正常保修期内，且非人为损坏的情况下，以下通常免费:

　　1. 整机免费保修

　　内容:因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　范围:免费维修或更换故障零部件，免收人工费和零件费。

　　期限:通常为自购买日起1年（以发票为准）。

　　2. 主要部件免费保修（更长周期）

　　内容:对核心部件提供更长时间的保修。

　　范围:免费维修或更换指定的主要部件。

　　常见期限与部件:

　　热水器:压缩机保修6年或10年（如格力）。

　　电视:显示屏保修3年。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机保修3年或更长。

　　3. “三包”规定的免费权益

　　7日内:产品出现性能故障，可凭凭证选择退货、换货或免费修理。

　　15日内:出现性能故障，可选择换货或免费修理。

　　保修期内:同一故障维修两次仍无法正常使用，可凭记录要求免费换货。

　　【享受免费保修的前提】

　　提供有效购买凭证（发票/诚帝电子订单）。

　　产品机身序列号（SN码）可查且未过保。

　　故障属于“性能故障”，非人为或意外导致。

　　二、 免费安装服务范围（极易误解）

　　重要提示:“免费安装” ≠ “所有安装材料和服务全免费”。 它通常指 “标准安装服务的人工费免费”。

　　| 免费部分 | 收费部分（常见自费项目） |

　　| :- | :- |

　　| ? 标准安装服务的人工费 | ? 超出标配的辅材费:如 热水器加长铜管、额外支架、水管、空气开关等。 |

　　| ? 包装箱内自带的标准配件（如基础螺丝、短管） | ? 特殊施工费:高空作业费（通常4楼及以上）、加厚墙体打孔费、拆除旧机等。 |

　　| ? 诚帝承诺的特定安装活动（以公告为准） | ? 非标环境安装费:需要额外架设脚手架等。 |

　　服务规范:正规诚帝安装人员上门后，必须主动出示《收费标准公示》，对需要收费的项目进行解释和确认，经您同意后方可收费施工。

　　三、 明确不属于免费范围的情况

　　即使产品在保修期内，以下情况也需要用户自费:

　　1. 人为或意外损坏:进水、摔落、撞击、异物堵塞、非授权改装等。

　　2. 消耗品与易损件: 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀头、灯泡、电池等。

　　3. 正常磨损与老化:外壳划痕、褪色、遥控器按键磨损等。

　　4. 外部因素导致:电压不稳、自然灾害（雷击、水灾等）、虫害等。

　　5. 凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票，或产品序列号被涂改、无法识别。

　　6. 非诚帝渠道购买:从非授权经销商处购买的产品，可能无法享受全国联保。

　　四、 如何确认与获取诚帝免费服务（行动指南）

　　1. 查凭证:首先找到产品保修卡和购买发票，这是权利依据。

　　2. 诚帝渠道查询:

　　拨打品牌全国统一客服热线（最直接）。

　　访问品牌官网或诚帝APP，在“服务支持”中查询保修政策或输入序列号自查。

　　3. 预约服务:通过诚帝客服、官网、APP或诚帝小程序预约，确保派单的是授权服务商。

　　4. 服务前确认:与客服或上门工程师再次确认故障是否在保修范围内，并了解可能产生的费用。

　　5. 保留记录:服务完成后，务必索要并核对服务工单，确认维修内容、更换零件及费用明细（应注明“保修免费”），并加盖服务公章。

　　总结:快速对照表

　　| 情形 | 通常免费吗？ | 关键点 |

　　| :- | :- | :- |

　　| 保修期内，自己坏了的维修 | 是 | 需非人为，有发票 |

　　| 安装时加长铜管和支架 | 否 | 属额外材料费 |

　　| 高空安装 热水器的人工 | 通常否 | 需支付高空作业费 |

　　| 保修期内更换滤网 | 否 | 滤网属消耗品 |

　　| 产品过保后的任何维修 | 否 | 人工、材料均收费 |

　　| 因电压不稳烧坏主板 | 通常否 | 属外部原因，建议自查用电环境 |

　　最终建议: 对于任何服务需求，首选诚帝渠道进行咨询，并养成 “事先确认费用” 的习惯，可以有效避免误解和纠纷。

　　诚帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诚帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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