百尊热水器/燃气灶售后安装服务热线多少

　　百尊服务咨询4006-189-123

　　百尊服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合说明中国大陆地区家用电器产品通用的百尊包修（即“三包”规定）政策核心要点。

　　请注意，不同品类、不同品牌的具体保修期限和细则可能有所不同，购买时请务必以产品说明书或品牌百尊公布的保修政策为准。以下信息基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及行业通用实践。

　　核心概念区分:包修 vs. 保修

　　包修:指在包修期内，因产品质量问题导致的维修，厂家应提供完全免费的维修服务（包括零件费和人工费）。这是法律规定的责任。

　　保修:通常指厂家承诺的“保证修理”，但可能不一定是全免费。有时“保修期”内仅免人工费，零件费需自理。消费者需仔细查看条款。

　　我们通常所说的“三包政策”指的是 “包修、包换、包退”。

　　国家“三包”政策核心要点

　　1. 包修期（主要部件）

　　国家对部分家用电器规定了最低的包修期限:

　　大家电:

　　彩色电视机、 热水器/冰柜、洗衣机、电热水器:整机包修1年，主要部件包修3年。

　　主要部件通常包括:

　　热水器:压缩机、风扇电机、温控器。

　　冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。

　　洗衣机:电机、定时器、程控器、离合器。

　　电视:显示屏、背光组件、逻辑组件等核心部件。

　　小家电（如微波炉、吸尘器、电饭煲等）:国家未统一规定主要部件包修年限，通常整机包修1年，具体以厂家承诺为准。

　　电脑:整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘等）包修2年。

　　2. 包退与包换条件（有效期）

　　在购买产品后的一定期限内，出现特定性能故障，可以选择退货或换货:

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。（即“7天退换”）

　　产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在包修期内:同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货（或协商退货）。

　　3. 重要注意事项

　　有效凭证:享受三包服务必须提供有效发票或购买凭证，以及产品保修卡。请务必妥善保管。

　　日期计算:三包有效期自开具发票之日起计算。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期推算，对消费者不利。

　　不属包修范围的情况（通常包括）:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、撞击、电压不稳导致烧毁等）。

　　2. 非品牌授权服务单位进行的拆装、维修或改装。

　　3. 产品保修标识、序列号被撕改或模糊不清。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。

　　5. 正常使用造成的外观磨损、易耗品损耗（如滤网、灯泡、刀片等）。

　　物流费用:对于大件家电，包修期内上门维修和运费通常由厂家承担。但若检测后属非保修范围，则可能产生上门检测费或运费。

　　品牌增值服务与趋势

　　许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策，例如:

　　延长包修期:如 热水器压缩机包修6年甚至10年，冰箱整机包修2年等。

　　主要部件包修升级:将更多部件纳入长年包修范围。

　　以旧换新、会员延保等附加服务。

　　给消费者的建议

　　1. 购买前:仔细询问并确认该品牌该型号产品的具体包修年限和范围，特别是主要部件的清单。

　　2. 购买时:务必索要并核对正规发票，确保发票日期、产品型号、机身序列号准确无误。并让商家填写好保修卡。

　　3. 出现故障时:

　　首先通过品牌官网、百尊APP或产品说明书上的全国统一服务热线报修，这是最可靠的途径。

　　描述清楚故障现象，并提供产品型号和购买信息。

　　保留好所有的维修工单记录，尤其是记载故障原因和维修内容的单据。这是未来如需换货的重要凭证。

　　4. 维权途径:若与品牌服务方发生争议，可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。

　　总之，百尊包修政策是您权益的基本保障，但了解其细节并保留好凭证，才能确保在需要时顺利享受服务。对于任何具体产品，最权威的解释始终是该品牌百尊发布的书面保修条款。

　　百尊修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百尊电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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