百尊热水器/燃气灶售后政策服务热线多少

　　百尊服务咨询4006-189-123

　　百尊服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个综合性的百尊保修卡服务说明范本。请注意，不同品牌和不同品类的电器，其具体条款会有差异，但基本框架和核心要点是相通的。

　　您可以将以下内容视为一个标准模板，在查看具体产品的保修卡时，请务必以实物为准。

　　百尊产品保修服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请务必仔细阅读本保修服务说明，并妥善保管本保修卡及购机发票（或其它有效购买凭证），它们将是您享受保修服务的重要依据。

　　一、 保修范围与期限

　　1. 整机保修期:本产品自购机之日起，享受 【请查看具体产品标注，例如:一年/两年/三年】 的整机免费保修服务。

　　2. 主要部件保修期:对于国家《部分商品修理更换退货责任规定》中列明的产品，其主要部件享受 【请查看具体产品标注，例如:三年/五年/八年】 的免费保修服务。（常见主要部件如: 热水器的压缩机、电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；电视的显示屏等）。

　　3. 保修凭证:有效的产品保修卡 + 原始购机发票或收据（需清晰注明购机日期、产品型号、机身序列号）。

　　二、 保修服务内容

　　在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，您将享受以下免费服务:

　　故障维修:免费检测并维修故障部件。

　　零件更换:免费更换在故障维修过程中需要更换的零配件。

　　人工服务:免除相应的维修人工费用。

　　三、 非保修范围（下列情况需付费维修）

　　下列情况不属于免费保修服务范围，但可以选择有偿服务:

　　1. 无法提供有效购买凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改的。

　　2. 产品超出保修期限。

　　3. 未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管而导致损坏的。

　　4. 非本公司授权服务人员进行的安装、修理、改装或拆卸造成的损坏。

　　5. 因意外因素或人为原因导致的损坏，包括但不限于:进水、摔落、挤压、异物进入、电压不稳（非产品设计范围内）等。

　　6. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。

　　7. 产品的正常磨损、耗材或易损件的自然老化（例如:遥控器电池、滤网、灯珠、皮带等，除非在特定保修政策内）。

　　8. 外观部件（如外壳、面板、屏幕划痕）的磨损和损伤。

　　9. 用于商业或营利目的的产品（非家庭正常使用）。

　　四、 您的权益与责任

　　1. 正确使用:请严格按照产品使用说明书的要求进行安装和操作。

　　2. 妥善保管:请妥善保管保修卡和购机发票。

　　3. 联系服务:当产品出现故障时，请通过百尊指定渠道联系售后服务。

　　4. 现场核实:服务人员上门时，请出示保修卡和发票以供核实。

　　5. 确认服务:维修完成后，请确认维修内容并保留维修记录单。

　　五、 服务流程

　　1. 报修:拨打百尊售后服务热线 【400】 或通过百尊微信公众号/APP进行在线报修。请准备好产品型号、机身序列号（SN码）及购机发票。

　　2. 预约:与客服人员确认故障现象，并预约上门服务时间。

　　3. 服务:授权服务工程师按预约时间上门检测和维修。

　　4. 确认:维修完成后，请在服务单上签字确认，并保留客户联。

　　六、 特别说明

　　1. 产品三包:本产品严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。在“三包”有效期内，如果维修两次后仍不能正常使用，可凭维修记录和证明，联系销售商按规定更换或退货。

　　2. 所有权:在保修期内更换下来的故障零部件，所有权归制造商所有。

　　3. 信息变更:本公司保留对本保修条款的最终解释权，并有权对服务政策进行调整，恕不另行通知。最新政策请以百尊发布为准。

　　4. 全国联保:本产品在中国大陆地区享受全国联保服务。

　　七、 联系我们

　　百尊微信公众号:【请填写百尊微信公众号名称】

　　服务时间:【例如:周一至周日 9:00-18:00】

　　温馨提示:

　　为保障您的权益，请务必通过百尊渠道购买产品及享受售后服务，谨防假冒。

　　再次感谢您的选择，祝您使用愉快！

　　【品牌名称】有限公司

　　【日期】

　　百尊修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百尊电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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