若贝尔热水器/燃气灶售后全国服务热线多少

　　若贝尔服务咨询4006-189-123

　　若贝尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　！很高兴为您提供关于若贝尔免费服务范围的综合说明。

　　需要提醒您:不同的电器品牌、不同的产品系列、不同的购买渠道（如线上若贝尔商城、线下授权门店）以及不同的促销活动，其具体的免费服务政策（如保修期、上门范围、配件费用等）可能存在差异。以下是一般性的通用原则和核心组成部分，最准确的说明请务必以您手中产品《保修证书》或若贝尔最新公告为准。

　　一、 核心免费服务:产品保修（三包服务）

　　这是最主要的免费服务，受中国《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）保护。

　　1. 保修期限:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视机）:整机通常保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。部分品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期（如整机6年、10年甚至主要部件10年保修）。

　　厨房电器、小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机保修期通常为1年。

　　具体期限以产品说明书或保修卡为准。

　　2. 保修范围内免费项目:

　　人工费:在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，维修人员的上门检修和修理人工费通常免费。

　　零件费:更换损坏的零配件费用免费（前提是非人为损坏，属于质量问题）。

　　上门服务:对于不便于携带的大型家电，品牌方通常提供免费上门服务。但请注意“上门区域”限制，偏远地区可能不包含或需额外收费。

　　二、 常见的免费附加服务

　　许多品牌在标准保修之外，会提供额外的免费服务来提升用户体验:

　　1. 免费送货上门:购买大型电器时，普遍提供免费送货至您指定的楼下或室内指定位置（如客厅）。

　　2. 免费基础安装:

　　热水器:通常包含免费安装，但可能仅限于标准安装（如支架、普通铜管长度内）。超出标准的材料（如过长铜管、高空作业费、特殊墙体打孔等）需额外收费。

　　热水器、油烟机、灶具:通常提供免费安装，但辅材（如排烟管、煤气管、水阀等）若需使用安装人员提供的，可能会收费。

　　电视机:提供免费安装，但挂架可能需要单独购买。

　　重要提示:安装前，安装人员应出示收费标准，经您确认同意后再进行收费项目施工。

　　3. 免费咨询与调试:提供电话或在线指导使用、调试服务。

　　4. 免费检测:当产品出现疑似故障时，提供免费上门检测服务（若检测后属于非保修问题，可能会收取检测费，需事先确认）。

　　三、 通常 不 属于免费范围的情况（常见收费项目）

　　1. 人为损坏:包括但不限于:

　　未按说明书要求操作、使用不当。

　　自行拆卸、改装、非授权维修。

　　意外损坏（如跌落、进水、异物进入）。

　　因电压不稳、自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　2. 消耗品/易损件:

　　热水器/空气净化器的滤网。

　　洗衣机的进排水管。

　　电水壶、电饭煲的密封圈。

　　遥控器电池等。

　　3. 超出保修期:无论是整机还是主要部件，超过规定的保修时间后，所有的服务（人工、配件、上门）通常都需要付费。

　　4. 增值服务费用:

　　材料费:安装或维修中超出免费范围的辅材、配件。

　　特殊服务费:如超远距离上门费、高空作业费、特殊时间（如深夜、节假日）服务费。

　　清洁、保养服务:日常的清洗、保养（如 热水器深度清洗、洗衣机槽清洁）通常不属于免费保修范围，是增值服务。

　　5. 外观损坏:不影响产品性能的轻微外观划痕、变色等，通常不在保修范围内。

　　四、 如何获取和确认您的专属免费服务？

　　1. 仔细阅读保修凭证:购买产品后，请务必保管好发票、保修卡。上面会明确标注产品型号、购买日期、保修起止日期和保修条款。

　　2. 查询若贝尔渠道:

　　关注若贝尔微信公众号/小程序:大多数品牌已开通在线服务，可查询保修状态、报修和了解政策。

　　3. 保留购买凭证:发票是享受保修服务的重要依据，请务必妥善保管。

　　总结建议

　　在享受服务前，特别是涉及安装和维修时，请主动与客服或上门服务人员沟通清楚:

　　“本次服务哪些项目是免费的？”

　　“哪些项目可能需要收费？收费标准是什么？”

　　在确认收费前，要求出示价目表并征得您的同意。

　　希望综合说明能帮助您更好地了解和使用若贝尔服务！为了获得针对您特定电器的最准确信息，请随时提供品牌和产品类型，我可以帮您查找若贝尔的具体政策链接。

　　若贝尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于若贝尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　若贝尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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