法莱宝热水器/燃气灶售后办理服务热线多少

　　法莱宝服务咨询4006-189-123

　　法莱宝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为系统和全面的法莱宝“免费保修服务”综合说明。它将帮助您清晰地了解您的权利和义务。

　　一、 核心定义:什么是“免费保修”？

　　法莱宝免费保修，通常在法律和行业中也称为 “三包” ，是指消费者购买产品后，在规定的期限内，因产品本身质量问题出现性能故障时，有权要求制造商或销售者提供免费修理、更换或退货的服务。

　　关键区别:

　　免费保修（三包）:针对质量问题，消费者无需支付任何费用（包括零件费、人工费）。

　　付费维修:针对人为损坏、意外情况或超过保修期的问题，需要消费者承担费用。

　　延长保修:消费者额外付费购买的、延长了服务期限的保修服务，不属于法莱宝免费范围。

　　二、 保修期限与法律依据

　　在中国大陆，主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定） 和 《中华人民共和国消费者权益保护法》。

　　1. 国家强制性“三包”期:

　　整机保修: 大部分大家电的整机“三包”有效期通常为 1年。

　　主要部件保修: 对关键部件提供更长的保修期，例如 热水器、洗衣机、电视等的主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常为 3年。

　　具体时长 请以产品说明书和保修卡上列明的期限为准，不同品类可能有所不同。

　　2. 厂商承诺的保修期:

　　许多品牌为了增强竞争力，会提供优于国家标准的保修期（例如整机保修2年，主要部件保修5年甚至10年）。

　　厂商承诺的期限具有法律效力，并以其中更长的为准。

　　3. 保修期起始时间:

　　通常从 开具购机发票之日 起计算。

　　如果丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对消费者不利。因此，务必妥善保管购买凭证！

　　三、 免费保修涵盖的范围

　　在保修期内，且符合以下条件，您可以享受免费服务:

　　故障原因: 产品在正常使用状态下，因设计、制造、材料等自身质量问题导致的性能故障。

　　服务内容:

　　免费故障检测。

　　免费更换有缺陷的零部件。

　　免收维修人工费。

　　根据“三包”规定，如果维修后仍不能正常使用，可能涉及换货或退货。

　　四、 不在免费保修范围内的常见情况（免责条款）

　　以下情况，即使在三包期内，也不享受免费保修，需要付费维修:

　　1. 人为损坏与使用不当: 包括但不限于:产品进水、摔落、撞击、挤压、异物进入、非正常电压下烧毁等。

　　2. 不可抗力因素: 如地震、雷击、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。

　　3. 自然损耗与易耗品: 如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、润滑油等的自然老化或消耗。

　　4. 非法莱宝服务导致的损坏: 用户自行拆卸、改装、维修，或由非品牌授权服务点进行维修所引发的故障。

　　5. 外观损坏: 不影响产品主要功能的划痕、凹陷、变色等。

　　6. 无法提供有效凭证: 无法出示有效的购机发票、保修卡，或凭证信息经过涂改、与产品序列号不符。

　　7. 超出保修期限。

　　8. 用于商业或经营性活动（除非产品本身标明为商用机型）。

　　五、 服务流程与消费者须知

　　1. 保存凭证: 购机发票（或电子发票）、产品保修卡 是享受服务的核心凭证。建议同时记录产品的型号和序列号。

　　2. 联系法莱宝渠道:

　　通过产品官网、法莱宝App、说明书或保修卡上公布的全国统一服务热线或在线服务入口进行预约。

　　警惕网络上搜索到的非法莱宝维修电话，这些往往是“李鬼”售后，收费高且无保障。

　　3. 准确报修: 清晰描述产品故障现象，提供产品型号和序列号。

　　4. 现场核实: 服务人员上门时，请其出示工牌，并当面核实其身份。同时出示您的购买凭证和保修卡。

　　5. 获取维修记录: 维修完成后，务必索取并保留 《维修工单》 。工单应详细记录:

　　维修日期

　　故障现象

　　处理结果（更换了哪些零件）

　　维修人员信息

　　本次维修后的保修承诺（例如，更换的零件通常有90天或更长的自身保修期）

　　总结与核心建议

　　权利基础是凭证: 发票和保修卡是您权利的“身份证”，请务必妥善保管。

　　法莱宝渠道是保障: 始终通过法莱宝公布的联系方式寻求服务，避免上当受骗。

　　事前阅读是关键: 购买产品后，花几分钟阅读《用户手册》和《保修条款》，明确了解您的保修权益和限制。

　　有疑必问: 对于保修范围、期限等任何不清楚的地方，直接咨询法莱宝客服是最可靠的方式。

　　希望综合说明能帮助您更好地理解和利用法莱宝免费保修服务。

　　法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法莱宝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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