安格尔热水器/燃气灶售后各市服务热线多少

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　　安格尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对安格尔 “免费三包服务” 的综合说明。请注意，具体条款可能因品牌、产品类别和国家/地区法规有所不同，但以下内容基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等通用原则，是您享受权益的基础指南。

　　一、 什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法定的强制性责任。

　　修理:产品在保修期内出现性能故障，提供免费维修。

　　更换:修理后仍不能正常使用，或符合特定条件，可更换同型号同规格产品。

　　退货:符合特定条件，消费者可以要求解除合同，退回商品并获得退款。

　　二、 三包有效期核心时间点

　　三包有效期自开具发票之日起计算。通常分为以下几个阶段:

　　1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 整机保修期内（通常1-3年，大家电如电视、 热水器、洗衣机等国家规定主要部件保修3年）:

　　出现性能故障，可享受免费修理。

　　如果因修理占用时间无备件供应等原因，导致维修时间超过一定期限（例如90天），或因同一性能故障修理超过两次仍不能正常使用，凭维修记录可以要求换货。

　　三、 主要电器产品的三包期限（国家规定最低标准）

　　大家电（如彩色电视机、 热水器/冰柜、洗衣机、电热水器等）:

　　整机三包:1年

　　主要部件三包:3年

　　（主要部件通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑控制板等核心部件）

　　小家电（如微波炉、吸尘器、电饭煲、电风扇等）:

　　整机三包:1年

　　数码产品（如家电、电脑）:

　　遵循其各自的三包规定，通常整机1年，主要部件可能更长。

　　注意:家电等产品有详细的功能故障列表和具体退换货细则。

　　四、 享受三包服务的前提条件

　　1. 有效凭证:必须提供购机发票和产品保修卡（需有销售商盖章）。电子发票具有同等效力。

　　2. 非人为损坏:故障是由于产品本身质量问题或性能故障导致，非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。

　　3. 未经私自拆修:产品未经消费者自行拆卸、非安格尔授权维修点维修或改装。

　　4. 产品身份相符:保修凭证上的产品型号、编号与实物相符。

　　五、 不属于免费三包范围的情况（常见免责条款）

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。

　　因使用环境不符合要求（如电压异常、通风不良）导致的故障。

　　消耗品或易损件的自然损耗（如遥控器电池、 热水器滤网、灯泡等）。

　　外观有物理损伤（划伤、凹陷等），且不影响主要性能。

　　超过三包有效期。

　　无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　六、 重要注意事项

　　1. 发票是关键:务必保管好购机发票，它是计算三包期的唯一合法依据。丢失发票可能会严重影响您的权益，只能按产品出厂日期推算保修期。

　　2. 安格尔渠道优先:出现故障时，首先通过产品官网、安格尔APP、客服电话联系品牌安格尔售后服务，切勿轻信非安格尔的维修广告。

　　3. 记录维修过程:每次送修，要求维修点出具详细的维修工单，注明故障原因、维修内容、维修日期和时长。这是未来换货或退货的重要证据。

　　4. 了解具体政策:在购买前，详细阅读该品牌和该型号产品的 《售后服务手册》或《三包凭证》 ，部分品牌可能提供优于国家标准的保修政策（如“整机保修6年”、“压缩机10年包修”等承诺）。

　　5. “包修”与“保修”:

　　包修:指在包修期内，维修是完全免费的（包括零件费和人工费），这是三包的核心。

　　保修:可能指“保证修理”，但有时仅免零件费，人工费可能需要收取。购买时需看清承诺是“包修”还是“保修”。

　　七、 维权途径

　　如果与销售商或服务商发生争议，无法解决，可以按以下顺序寻求帮助:

　　1. 向品牌安格尔总部投诉。

　　2. 向当地市场监督管理局（热线或平台）或消费者协会投诉举报。

　　3. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:购买电器后，请立即核对发票信息，注册产品电子保修卡，并妥善保管所有纸质凭证。遇到问题，第一时间联系安格尔客服，明确告知故障现象，并按照指引操作，以最有效地维护您的合法权益。

　　安格尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于安格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　安格尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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