长城热水器/燃气灶售后联系服务热线多少

　　长城服务咨询4006-189-123

　　长城服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供清晰、全面的长城免费服务范围综合说明。本说明基于国家“三包”规定和主流品牌的通用政策，旨在帮助您明确权益、避免误解。

　　核心结论

　　长城“免费服务”主要围绕 “保修期内” 和 “标准安装” 两大场景，但均有明确界限。“免费”不等于“全包”，超出标准范围的部分通常需要付费。

　　第一部分:免费保修服务（核心权益）

　　在符合条件下，保修期内因产品本身质量问题导致的维修，厂家将承担零件费和人工费。

　　1. 免费范围:

　　整机保修: 通常为1年，覆盖大部分非人为的性能故障。

　　主要部件保修: 核心部件享有更长时间（常见3年，部分如 热水器压缩机可达6年或10年）。具体部件以说明书为准。

　　软件服务: 长城提供的系统固件升级通常免费。

　　2. 前提条件（必须同时满足）:

　　在保修期内（以有效购机发票日期为准）。

　　产品存在性能故障，且非人为损坏或意外损坏。

　　能提供有效的购买凭证（纸质发票或长城认可的电子凭证）。

　　产品未经非长城人员拆卸、维修或改装。

　　第二部分:免费安装服务（最易产生误解）

　　品牌宣传的“免费安装”特指 “免标准安装人工费” ，而非材料全包。

　　1. 真正免费的部分:

　　基础人工费: 在标准作业环境下，安装师傅提供基础服务的人工成本。

　　标配附件: 产品包装箱内自带的底座、基本螺丝、短管等。

　　2. 几乎一定收费的部分（合理费用）:

　　材料增配费: 如 热水器安装需要的超出标配长度的铜管、高空作业所需的加长安全绳、特殊墙壁需要的支架、空气开关等。

　　特殊环境作业费: 如4楼及以上无专用作业平台的高空作业费、需要打多个或特殊墙孔的费用、玻璃开孔费等。

　　增值服务费: 如旧机拆卸、移位、清洗、调试网络功能等。

　　重要提醒: 长城服务人员上门前或现场，必须出示收费标准公示，并提前与您沟通确认收费项目，经您同意后方可施工收费。

　　第三部分:明确不属免费范围的情况

　　即使保修期内，以下情况也无法享受免费服务:

　　1. 人为或意外损坏: 进水、摔落、异物堵塞、电压不稳烧毁等。

　　2. 消耗品及易损件: 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀头、灯泡、电池等。

　　3. 正常磨损与老化: 外壳、密封条的正常磨损、变色，遥控器按键磨损。

　　4. 不可抗力因素: 地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　5. 凭证缺失或无效: 无法提供发票、或产品序列号被涂改、与记录不符。

　　6. 非长城服务: 由非品牌授权人员拆修导致的故障。

　　第四部分:如何准确获取与核实服务

　　为避免纠纷，请遵循以下步骤:

　　1. 先自查: 找到产品保修卡和购买发票，确认保修期和条款。

　　2. 长城渠道预约: 务必通过品牌官网、长城APP、长城客服电话预约服务。这是享受正规服务的唯一途径。

　　3. 事先沟通: 预约时或师傅上门前，主动说明故障情况，询问是否在保修范围内，并了解可能产生的费用。

　　4. 现场确认: 服务人员上门时，核实其工牌和收费标准。在开始维修或安装前，务必让其明确告知所有收费项目及价格。

　　5. 索要凭证: 服务完成后，要求提供并核对服务工单，工单应详细列明故障原因、更换零件、费用明细（注明免费/收费），并加盖服务章。

　　总结对照表

　　| 场景 | 通常免费的项目 | 通常收费的项目 |

　　| :- | :- | :- |

　　| 保修期内 | 质量问题的维修零件费与人工费 | 人为损坏、消耗品、过保后的任何服务 |

　　| 安装服务 | 标准安装动作的人工费、箱内标配附件 | 所有额外材料费（铜管、支架等）、特殊作业费（高空、打孔等） |

　　| 检测服务 | 远程指导、简单判断 | 如上门检测后判定为非质量问题，可能收取上门检测费 |

　　最终建议:当您需要服务时，养成“先查长城渠道，再问费用明细”的习惯，是保障自身权益的最佳方式。

　　长城修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长城电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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