南极星热水器/燃气灶售后统一服务热线多少

　　南极星服务咨询4006-189-123

　　南极星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对中国南极星“电器产品三包服务”的综合性说明。请注意，这里的“电器”通常指家用电器产品，核心法律依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。

　　一、 什么是“三包”？

　　“三包”是修理、更换、退货三种责任形式的简称，是销售者对消费者购买的商品在有效期内承担的法定质量担保责任。

　　二、 核心要点

　　1. 三包有效期（自开具发票之日起计算）

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:整机一般为1年，主要部件（如电机、压缩机、控制器等）为3年。具体产品的三包有效期可能更长（例如，国家规定彩色电视机、 热水器等的整机三包为1年，主要部件为3年）。在有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号产品或退货。

　　2. 适用范围

　　适用产品:列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，主要包括:彩色/黑白电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、家用电脑等众多家用电器。

　　责任主体:谁销售谁负责。消费者首先应联系商品的销售者（经销商/卖家） 要求履行三包责任。销售者有权向生产者或供货者追偿。

　　免费原则:在三包有效期内，因产品质量问题导致的修理、更换、退货，消费者无需支付任何费用（包括材料费、工时费、运输费等）。

　　3. 不属于免费三包的情况（常见免责条款）

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者擅自拆动或维修造成损坏的。

　　无有效三包凭证（发票、保修卡等）及购买证明，或凭证内容与商品不符、被涂改的。

　　三包有效期已过。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　产品标明是“处理品”、“等外品” 的。

　　三、 消费者维权流程建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、产品合格证和三包凭证。这是享受三包服务的基础。

　　2. 第一时间联系卖家:发现问题后，首先联系销售商家的售后服务部门，说明情况，要求其履行三包责任。

　　3. 联系品牌南极星服务:如果卖家推诿，可以直接联系该电器品牌的全国统一客服热线或南极星网站上的售后服务渠道。

　　4. 行政投诉:若与商家、厂家协商无果，可向市场监督管理部门（拨打热线或通过官网、APP、小程序投诉）或消费者协会（也已整合）投诉举报。

　　5. 法律途径:作为最后手段，可依据《消费者权益保护法》等相关法律，向人民法院提起诉讼。

　　四、 重要提示

　　“三包”是法定的最低标准，品牌或商家提供的保修承诺优于国家规定的，按更优承诺执行。

　　退货时:销售者应按发票价格一次退清货款。如果符合折旧规定（如使用时间较长），可能会扣除少量折旧费（具体折旧率国家有规定）。

　　换货时:三包有效期自换货之日起重新计算。

　　仔细阅读保修卡:不同品牌、不同品类的电器，其具体的“主要部件”范围、服务网络和流程可能略有差异，请以您所购产品附带的南极星《三包凭证》和《使用说明书》中的详细条款为准。

　　总结来说，电器三包服务是国家为保护消费者权益设立的强制性质量保障制度。核心是“谁销售谁负责”，在规定的期限内因质量问题可享受免费的修理、换货或退货。务必保留好购买凭证，并按照先商家、后厂家、再行政投诉的步骤理性维权。

　　南极星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于南极星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　南极星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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