奥克斯热水器/燃气灶售后帮助服务热线多少
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奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。所谓“奥克斯免费服务”通常指的是各大电器品牌为其正品产品提供的“三包”及“额外增值服务”。
需要明确的核心概念是:“免费”是有严格范围和条件的，并非所有服务都免费。
以下为您综合整理奥克斯免费服务的范围、条件以及常见的收费项目说明。
一、 核心免费服务范围（通常免费）
这部分是法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）和品牌基本政策要求必须提供的。
1. 三包有效期内的免费维修（核心免费项目）
包修期:通常为1年（大家电如 热水器、电视机等，部分核心部件可能更长）。在此期限内，因产品本身质量问题导致的性能故障，免除一切维修费用，包括:
人工费:维修师傅的上门费和工时费。
材料费:更换故障零部件的费用。
运输费:如果需要将产品运回维修点，产生的运费。
包退期:产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
包换期:产品售出之日起15日（或30日，视品牌政策）内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
2. 免费上门服务
对于大家电（如 热水器、洗衣机、电视机等），品牌通常提供免费上门进行安装、调试以及三包期内的维修服务。
注意:此“免费上门”仅指服务人员的交通和基础服务费，不包括额外的材料费（如超过标配长度的 热水器铜管、支架、漏电保护开关等）。
3. 免费安装服务（基础部分）
购买电器后，品牌会提供免费的首次安装。
关键点:免费的是标准的、基础的安装。例如:
热水器:免费安装包含在标准位置打孔、挂装室内外机、连接标配长度的铜管和排水管、抽真空等。但，加长管道、特殊支架、高空作业费（通常4楼及以上或某些特定情况）等是额外收费的。
热水器:免费安装基础挂架和标准管路连接。但，角阀、波纹管、排烟管加长等材料费通常需要自费。
电视机:免费安装普通底座。但，挂架（无论是普通挂架还是可旋转挂架）通常是收费的。
4. 免费咨询与检测
拨打奥克斯客服热线，咨询产品使用问题、报修、预约服务等是免费的。
维修人员上门进行故障检测，如果故障属于三包范围内，检测费免除。
二、 常见收费服务项目（看似免费，实则可能收费）
这是最容易产生误解和消费纠纷的地方。
1. 超出“三包”有效期
一旦产品超过1年（或更长的核心部件包修期），所有服务原则上都将开始收费，包括上门费、检测费、维修费和材料费。
2. 人为损坏或非质量问题
包括但不限于:
因使用不当、意外跌落、进水、异物堵塞等导致的损坏。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常等）造成的损坏。
未经奥克斯授权的私自改装、拆卸、维修。
即使在三包期内，这类情况也是收费维修。
3. 安装过程中的附加材料和服务
如上文所述，所有超出“标准安装范围”的材料和服务都需要付费。在安装前，安装人员有义务出示收费标准表，经您同意后方可施工。
4. 清洁、保养等增值服务
例如 热水器深度清洗、洗衣机槽清洗、冰箱除菌服务等，这些不属于“三包”范围，通常是收费的增值服务。
三、 如何确认和享受免费服务？
1. 核实产品状态:确认您的产品是否在“三包”有效期内。通常以购机发票日期为准。
2. 通过奥克斯渠道报修:
拨打品牌奥克斯全国统一客服热线（可在产品说明书、官网或机身铭牌上找到）。
通过品牌奥克斯网站、奥克斯微信公众号或奥克斯APP预约服务。
切勿轻信非奥克斯的维修电话或小广告，以免上当受骗。
3. 准备好购买凭证:服务人员上门时，可能需要您出示购机发票或电子凭证，以核实保修期。
4. 提前沟通确认:在预约服务时，可以向客服人员说明故障现象，初步确认是否可能属于免费范围。安装前，主动询问安装师傅哪些是免费的，哪些是收费的，并要求查看价目表。
总结表格
| 服务项目 | 通常是否免费 | 关键条件与说明 |
| :- | :- | :- |
| 三包期内质量故障维修 | 是 | 包括人工、零件、运费。以购机发票日期为准。 |
| 首次基础安装 | 是（基础部分） | 仅限标准流程和标配材料，附加材料（长管、支架等）收费。 |
| 上门检测（属三包范围） | 是 | 若检测后判定为非质量问题或人为损坏，可能收取检测费。 |
| 超出三包期维修 | 否 | 全部收费（上门、检测、人工、材料）。 |
| 人为损坏/意外损坏维修 | 否 | 即使在三包期内也收费。 |
| 安装附加材料/服务 | 否 | 如 热水器加管、高空费、电视挂架等。 |
| 清洁、保养等增值服务 | 否 | 属于额外付费服务。 |
最后建议:在购买电器后，请务必保留好购机发票和保修卡，这是您享受所有免费服务的最重要凭证。有任何疑问，第一时间联系奥克斯客服是最可靠的方式。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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