飞利浦热水器/燃气灶售后办服务热线多少

　　飞利浦服务咨询4006-189-123

　　飞利浦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要且实际的问题。为了给您提供一个清晰、全面的说明，我将为您综合梳理飞利浦售后服务的免费范围。

　　核心原则: 绝大多数飞利浦免费服务都基于一个核心——“三包有效期”内，且属于“产品质量问题”。

　　一、 核心免费服务:三包保修

　　这是法律和厂商承诺的最主要免费服务。在“三包”（包修、包换、包退）有效期内，以下情况通常免费:

　　1. 免费维修（最主要的形式）

　　免费范围:

　　材料费:更换故障零部件本身的费用。

　　人工费:维修师傅的上门服务和维修劳动费用。

　　前提条件:必须是产品在正常使用情况下，因自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　2. 免费更换

　　在产品售出后7日或15日内（具体时限看厂商政策，通常比法律底线更优），发生严重性能故障，无法正常使用的。

　　在保修期内，同一主要零部件维修超过两次仍无法修复的。

　　3. 免费退货

　　产品售出后7日内，发生严重安全性能故障或性能故障（如国家三包目录内的产品）。

　　在保修期内，因维修时间长、缺少备件等原因导致维修时间超过30日或35日（具体看政策），消费者可以要求换货；换货后仍出现问题的，可以要求退货。

　　二、 常见的具体免费项目

　　1. 免费上门服务

　　对于大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视），在保修期内出现性能故障，厂商会提供免费上门检测和维修服务。这意味着您不需要支付上门费。

　　2. 免费安装（部分情况）

　　标准安装:购买大家电时，通常会附带一次 “免费标准安装” 。

　　重要提示:“免费”通常仅限于基础安装服务和标配的辅材。如果需要额外辅材（如 热水器需要更长的铜管、特殊的支架、漏电保护开关等），这些材料的费用是需要用户承担的。高空作业费（通常指4楼及以上室外高空作业）也通常需要额外付费。

　　3. 免费咨询与技术支持

　　通过飞利浦客服热线、在线客服等渠道获得的产品使用指导、简单故障排查等服务都是免费的。

　　三、 明确不属于免费范围的情况（即使在保修期内）

　　了解这些“除外责任”同样重要，可以避免很多消费纠纷:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　如产品进水、摔落、挤压、异物进入、电压不稳导致烧毁、非飞利浦指导的自行拆卸等。

　　判断标准:售后工程师会上门检测，判定故障原因。

　　2. 消耗品和易损件:

　　例如: 热水器的过滤网、遥控器的电池、洗衣机的进排水管、电饭煲的内胆涂层正常磨损、灯泡等。

　　3. 外观损坏:

　　不影响产品性能的外壳划伤、凹陷、掉漆等。

　　4. 非性能性服务:

　　用户主动要求的移机、清洗、保养、调试等服务（除非产品明确赠送此类服务）。

　　5. 无有效凭证或信息不符:

　　无法提供有效的购买发票或收据。

　　产品型号、序列号与数据库信息不符，或被涂改。

　　产品已超出保修期。

　　6. 非飞利浦渠道购买:

　　从非授权经销商处购买的“水货”、“翻新机”等，无法享受飞利浦正规保修。

　　四、 如何查询和确认最准确的信息？

　　由于各品牌政策存在差异，强烈建议您通过以下飞利浦渠道核实:

　　1. 查阅随产品附带的《保修证书》和《用户手册》:这是最权威、最直接的文件，会详细列明保修期限、免费范围、除外责任和客服电话。

　　2. 访问品牌飞利浦网站的“服务支持”或“售后服务”板块:这里会公布最新的、详细的售后服务政策。

　　总结建议:

　　在联系售后服务前，请务必准备好产品的型号、序列号（S/N码）和购买发票。向客服或工程师清晰描述故障现象，并主动询问此次服务是否在免费范围内，如产生费用，要求明确告知费用构成（如:上门费、检查费、材料费等），做到明明白白消费。

　　一句话概括:飞利浦免费服务的核心是“保内非人为质量问题”，而安装和辅材的免费则有严格的限定条件。

　　飞利浦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于飞利浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　飞利浦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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