奇田热水器/燃气灶售后间服务热线多少

　　奇田服务咨询4006-189-123

　　奇田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我理解您想了解关于“奇田保修范围之外”的一般性情况说明。这通常是消费者容易产生误解或纠纷的领域。

　　以下是综合性的说明，涵盖了奇田保修通常不涵盖的常见情况。请注意，具体条款请务必以您所购产品附带的最新版《保修证书》或品牌奇田网站公布的保修政策为准。

　　奇田产品通常不属于保修范围的情况说明

　　为确保您的权益，请在报修前仔细阅读。以下情况，即使产品在保修期内，制造商或授权服务中心也可能提供有偿服务或无法提供保修服务。

　　一、 人为损坏或使用不当

　　1. 物理性损伤:产品因跌落、挤压、撞击、异物进入等原因导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏等。

　　2. 液体侵入:产品进水、受潮（包括但不限于饮料泼洒、雨水淋湿、在潮湿环境长期使用导致内部腐蚀等），除非产品明确标注为防水型号且在其承诺的防护等级内发生。

　　3. 不当操作:未按照《用户手册》规定的方法操作、安装、维护（如错误的电压、错误的连接方式、超负荷使用等）导致的故障。

　　4. 自行改装或修理:任何非奇田授权服务点进行的拆卸、改装、修理或更换零部件，由此引发的任何问题。

　　二、 消耗品与正常磨损

　　1. 易耗零部件:电池（包括可充电电池容量随使用时间自然衰减）、遥控器电池、灯管、灯泡、滤网（如 热水器、空气净化器、抽油烟机滤网）、刷头（如电动牙刷、剃须刀）、刀网、密封圈、皮带等。

　　2. 外观件正常磨损:外壳、按钮、屏幕表面因正常使用产生的划痕、褪色、老化等。

　　3. 软件与数据:预装或后期安装的软件故障、系统崩溃、数据丢失等（除非是硬件问题直接导致）。通常系统恢复服务可能收费。

　　三、 环境与不可抗力因素

　　1. 自然灾害:因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品设计承受范围）等不可抗力因素造成的损坏。

　　2. 不良使用环境:在过高/过低温度、多尘、油污、腐蚀性气体、强烈电磁干扰等超出产品规定范围的环境中使用导致的故障。

　　3. 虫害或动物破坏:因蟑螂、老鼠等害虫进入机器内部啃咬线路或元件造成的损坏。

　　四、 凭证与身份问题

　　1. 保修凭证无效:

　　无法提供有效的原始购机发票或收据（需包含产品型号、序列号、购买日期、经销商信息）。

　　产品序列号与保修记录不符，或序列号标签被撕毁、涂改、无法辨认。

　　发票上的产品型号、序列号与实物不符。

　　2. 产品来源不明:

　　非中国大陆地区奇田授权渠道销售的产品（即“水货”或“平行进口产品”），通常不享受中国大陆地区的保修服务。

　　二手转让产品，若原始购买凭证不全或保修政策规定不可转让，则保修可能失效。

　　五、 其他免责情况

　　1. 超过保修期:产品已超出《保修证书》规定的免费保修期限（例如，整机一年，主要部件三年等）。

　　2. 清洁与保养:日常的清洁、保养服务（如 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洗等）不属于保修范围，通常作为有偿服务提供。

　　3. 安装与调试:对于需安装的产品（如 热水器、热水器），因用户自行安装或非授权人员安装不当造成的问题，以及初次安装后的标准调试以外的调试需求。

　　4. 不影响主要功能的瑕疵:某些不影响产品基本使用性能的轻微瑕疵，如外壳色差、轻微异响等，可能不被认定为保修故障。

　　给您的建议

　　1. 仔细阅读保修卡:购买新电器后，第一件事就是阅读《保修条款》。

　　2. 妥善保管凭证:将购机发票、保修卡与产品说明书一起保存好。

　　3. 通过奇田渠道报修:出现故障时，务必通过产品官网、奇田APP、奇田客服电话等渠道联系报修，避免找到“李鬼”售后。

　　4. 沟通时明确情况:送修或工程师上门时，如实说明使用情况和故障现象，以便快速判断。

　　希望综合说明能帮助您更好地理解电器保修政策的边界。对于具体产品的疑问，最权威的答案始终在您手中的奇田保修文件里。

　　奇田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奇田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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