TCL热水器/燃气灶售后各服务热线多少

　　TCL服务咨询4006-189-123

　　TCL服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对TCL（主要指家用电器）“免费三包”服务的综合说明。它基于中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及《消费者权益保护法》，是消费者享有的法定基本权益。

　　一、核心定义

　　“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的商品，在规定期限内出现的质量问题，承担的修理、更换、退货责任。

　　免费:在三包有效期内，因质量问题进行的修理、更换或退货，消费者无需支付维修费、零件费、检测费、运输费等费用。

　　TCL:通常指产品品牌方或其授权的售后服务网点提供的服务，确保使用原厂配件、遵循标准流程。

　　二、三包有效期（一般规定，具体以产品“三包凭证”为准）

　　1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 整机三包期:通常为1年。在一年内，同一主要部件维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求免费更换同型号同规格产品，或按规定退货。

　　4. 主要部件三包期:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，以产品说明或三包凭证为准。

　　三、三包服务范围与条件

　　1. 修理

　　条件:在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障。

　　流程:凭有效发票和三包凭证，联系TCL售后。维修后，维修部位应重新计算三包期（至少90天），并在维修记录上注明。

　　2. 更换

　　条件:

　　产品在7/15日内出现性能故障。

　　在三包期内，修理两次仍不能正常使用。

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。

　　规则:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货

　　条件:

　　产品在7日内出现性能故障。

　　在三包期内，符合换货条件，但销售者无货可换，消费者要求退货。

　　修理时间超过30日仍未修好，或修理后问题仍存在严重影响使用。

　　规则:按发票价格一次性退清货款。

　　四、重要注意事项（消费者须知）

　　1. 凭证是关键:务必保管好购机发票（或有效购买凭证） 和产品三包凭证。无票无证，可能无法享受三包服务（可按生产日期顺延计算，但较麻烦）。

　　2. 质量问题界定:三包主要针对非人为损坏的性能故障（如无法开机、制冷失效、显示异常等）。以下情况通常不属于免费三包范围:

　　因使用、维护、保管不当造成的损坏。

　　非TCL维修点拆装、维修造成的损坏。

　　产品超出三包有效期。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震）造成的损坏。

　　外观损伤、自然磨损、消耗品（如滤网、灯泡）正常损耗。

　　3. “保修”与“包修”区别:

　　包修:指在三包期内，完全免费维修，消费者不承担任何费用。这是法定的。

　　保修:可能指三包期后的“收费保修”，或商家承诺的延长服务期，需仔细阅读条款。

　　4. TCL渠道优先:出现问题时，首先通过产品说明书、官网、TCL客服电话联系品牌TCL售后服务，避免找非授权维修点，以免丧失三包权益。

　　5. 保留记录:每次报修、维修，都应要求并保留书面维修记录，注明故障情况、维修日期、维修结果等，这是后续换货、退货的重要依据。

　　五、主要电器参考三包期限（概要）

　　大家电（如电视、 热水器、洗衣机）:整机1年，主要部件（压缩机、电机、显示屏等）3年。

　　小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器）:通常整机1年。

　　家电、电脑等数码产品:整机1年，主要部件（主板、CPU、内存等）通常2年（具体依行业规定和厂家政策）。

　　总结

　　TCL的“免费三包”是法律赋予消费者的硬性权利。享受服务的关键在于:

　　1. 保留好发票和三包凭证。

　　2. 确认故障属于非人为质量问题。

　　3. 通过TCL渠道报修。

　　4. 了解清楚具体产品的三包细则（以随箱文件为准）。

　　如果遇到商家或厂家推诿，可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉举报，以维护自身合法权益。

　　TCL修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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