海信热水器/燃气灶售后站服务热线多少

　　海信服务咨询4006-189-123

　　海信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国海信“包修”政策的综合说明。请注意，“包修”与“保修”在法律意义上是不同的，消费者需要重点区分。

　　核心要点: “包修” vs “保修”

　　这是理解政策的关键:

　　包修:

　　性质: 法律强制责任。这是国家“三包”政策规定由生产者或销售者必须提供的免费维修服务。

　　费用: 在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用，包括零件费和人工费。

　　依据: 受《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及具体的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）约束。

　　保修:

　　性质: 企业自愿承诺。这是制造商或卖家为了增强竞争力而提供的额外保障。

　　费用: 可能免费，也可能收费。需要仔细查看保修条款，有时会规定“免零件费，但需支付人工费”，或者对某些特定部件收费。

　　依据: 受企业承诺的条款约束，这些条款不得低于国家“三包”标准。

　　简单总结: “包修”是法定免费，“保修”是约定服务，可能免费也可能有条件。

　　主要电器产品的法定“三包”有效期（包修期）

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及后续补充规定，部分大家电的包修期如下:

　　1. 大家电（国家明确规定）:

　　彩色电视机、 热水器/冰柜、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、净水机等:

　　整机包修期:1年

　　主要部件包修期:3年

　　注意:对于大家电，厂商自行延长的包修期（如6年、10年）很常见，但这属于企业“保修”承诺，其核心的1年和3年是国家底线。*

　　2. 小家电及数码产品:

　　如微波炉、电饭煲、电风扇、家电、电脑等，国家的“三包”规定通常要求整机包修期不低于1年。

　　主要部件（如家电的主板）的包修期可能也为1年，具体需参考产品说明书或三包凭证。

　　重要提示: 上述期限是最低标准。许多品牌，特别是主流品牌，会提供更长的包修期（例如 热水器提供6年或10年整机包修），这属于企业优质服务，但核心的法定责任不变。

　　“包修”政策的具体内容

　　在包修期内，如果产品出现非人为造成的性能故障，消费者享有以下权利:

　　1. 免费维修: 销售者或指定的维修网点负责提供免费维修，包括:

　　免收维修人工费。

　　免收更换零部件的材料费。

　　2. 维修期间的备用机: 根据“三包”规定，如果产品在包修期内维修时间超过一定期限（例如30天），经营者应为消费者提供备用机。

　　3. 维修后的保障: 产品维修后，同一故障的包修期应重新计算。维修记录需在保修卡上注明。

　　不属于“包修”范围的情况（即免责条款）

　　即使在三包期内，以下情况通常不享受免费包修，需要付费维修:

　　人为损坏: 包括意外跌落、撞击、进液、异物进入等。

　　不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用: 未按照产品使用说明书的要求进行操作、维护、保养而导致损坏。

　　私自改装或拆卸: 消费者或非海信授权人员对产品进行拆卸、改装、维修。

　　消耗品或易损件: 如 热水器遥控器的电池、净水器的滤芯、吸尘器的尘袋/海帕等。

　　外观损坏: 产品正常使用下的外观磨损、划痕等。

　　持有凭证不完整或信息不符: 无法提供有效发票或保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符。

　　给消费者的建议与操作指南

　　1. 妥善保管凭证: 购买后务必保留好购机发票和产品保修卡（三包凭证）。这是享受包修服务的最关键文件。电子发票同样有效。

　　2. 确认包修起算时间: 包修期通常从开具发票之日起计算。如果凭证丢失，则可能按产品出厂日期计算，这对消费者不利。

　　3. 仔细阅读条款: 在购买时，主动询问并阅读产品的“三包”规定和企业保修政策，明确包修期限、范围和条件。

　　4. 通过海信渠道报修: 产品出现问题时，务必通过产品官网、海信客服电话、海信App或微信小程序等渠道联系报修，避免找到“李鬼”维修点。

　　5. 核实维修资质: 维修人员上门时，可要求其出示工作证，并查看其是否属于品牌授权服务商。

　　6. 保留维修记录: 每次维修后，要求维修人员填写维修记录，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息，并签字盖章。

　　总结

　　中国的海信“包修”政策是一套强有力的消费者权益保障体系。其核心是法定的、免费的维修责任。消费者应清晰理解“包修”与“保修”的区别，妥善保管购买凭证，并通过海信渠道享受服务。当权益受到侵害时，可拨打 热线向市场监督管理部门投诉。

　　海信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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