小天鹅热水器/燃气灶售后处服务热线多少

　　小天鹅服务咨询4006-189-123

　　小天鹅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于电器小天鹅保修服务的综合说明。以下内容结合了行业通用规范，旨在帮助您清晰了解小天鹅保修的核心要素、流程和注意事项。请注意，具体条款请务必以您手中产品保修卡及品牌小天鹅网站发布的最新服务政策为准。

　　一、保修服务核心要素

　　1. 保修期限

　　整机保修期:通常自购买发票日期起算，一般为1-3年，不同产品品类（如大家电、小家电、厨房电器）期限不同。

　　主要部件保修期:对于核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等），保修期可能长于整机，常见为3-6年甚至更长。

　　特殊说明:部分品牌对线上/线下渠道、促销产品可能有特殊保修政策，请仔细核对。

　　2. 保修范围

　　包含项目:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不包含项目（常见免责条款）:

　　因非正常使用、滥用、疏忽、意外、改装或由非授权人员修理造成的损坏。

　　因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

　　消耗性材料（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、装饰面板）的轻微瑕疵或正常磨损。

　　仅用于商业或经营性用途的产品（除非另有约定）。

　　3. 保修凭证

　　必须提供:有效的原始购买发票（或电子发票）和产品保修卡（需填写完整并盖章）。

　　产品信息:机身序列号（S/N）必须清晰可辨，且与凭证信息一致。

　　无凭证处理:若无有效凭证，保修期可能按产品出厂日期顺延计算，可能导致保修期缩短。

　　二、保修服务流程

　　1. 问题报修

　　小天鹅渠道:通过品牌小天鹅网站、小天鹅APP、客服热线或授权服务网点进行报修。

　　提供信息:清晰描述故障现象，并提供产品型号、序列号、购买信息和联系方式。

　　2. 诊断与维修

　　授权服务:品牌将安排授权服务商的上门或送修服务。

　　故障确认:工程师检测后，会告知故障原因、是否属于保修范围及预计处理方案。

　　维修执行:使用原厂或符合标准的零部件进行维修。更换下的坏件通常由服务商收回。

　　3. 服务完成

　　服务记录:维修完成后，请务必让工程师在保修卡或提供维修工单上详细填写维修内容、日期并盖章。

　　保修延续:维修更换的主要部件，通常享有自维修之日起一定期限（如90天或剩余整机保修期，以较长者为准）的保修。

　　三、重要注意事项

　　1. 自行拆机失保:切勿自行或找非授权人员拆机检查或维修，这通常会导致保修失效。

　　2. 正确安装使用:务必按照说明书要求进行安装、操作和保养，特别是安装类电器（ 热水器、热水器等），小天鹅安装至关重要。

　　3. 保管好凭证:购买发票和保修卡是享受服务的法律依据，请与产品说明书一起妥善保管。

　　4. 区分“保修”与“退换货”:保修是解决故障的售后服务。国家“三包”规定的7天退换货权益，通常在购买后短期内、符合特定条件时适用，与保修服务不同。

　　5. 增值服务:部分品牌提供付费延保服务，可在小天鹅保修期结束后延长保障，请在购买时详细了解。

　　四、温馨提示

　　核实信息:首次联系客服时，可再次确认您的产品是否在保、最近的授权网点等信息。

　　了解政策:大家电（如冰箱、洗衣机）的保修政策通常比小家电更为详细和长期，请重点关注。

　　权益维护:若对服务有异议，可保留好所有凭证，向品牌小天鹅客服更高层级或消费者协会反馈。

　　最后再次强调:本说明为通用指南，您手中具体的《产品保修条款》或品牌官网的《售后服务政策》才是具有法律效力的最终依据。在使用产品前，花几分钟仔细阅读这些文件，可以避免后续很多误解和纠纷。

　　小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小天鹅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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