九牧热水器/燃气灶售后专业服务热线多少

　　九牧服务咨询4006-189-123

　　九牧服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对九牧“免费三包服务”的综合说明。请注意，具体条款可能因品牌、产品类别和地区政策略有差异，但核心框架遵循中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规。

　　核心定义

　　“三包”是指包修、包换、包退，是销售者、生产者对消费者购买的商品在一定期限内承担的免费修理、更换、退货的责任。

　　一、 三包有效期与核心内容

　　1. 包修期

　　期限:通常自开具发票之日起计算。不同产品国家有最低规定，企业承诺可更长。

　　大家电（如电视、 热水器、洗衣机）:国家规定整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机等）包修3年。许多知名品牌现已提供整机6年包修甚至更长的服务。

　　小家电/厨电:通常整机包修1-3年不等。

　　内容:在包修期内，产品出现非人为导致的性能故障，维修商应提供免费维修（包括零件费和工时费），且维修后不影响原包修期。

　　2. 包换期

　　期限:通常为购机后 7日、15日或30日内（具体天数以产品三包凭证或国家规定为准）。

　　条件:产品出现严重的性能故障，符合国家规定的换货条件（如安全性能故障、主要部件故障等）。

　　流程:可凭发票和三包凭证，要求销售者更换同型号同规格的新产品。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 包退期

　　期限:通常为购机后 7日内（部分情况可延长至15日）。

　　条件:产品出现严重的性能故障，符合国家规定的退货条件。

　　流程:可凭发票和三包凭证，要求销售者全额退款。折旧费计算方式有具体规定。

　　二、 享受三包服务的前提条件

　　1. 凭证齐全:必须提供有效的购机发票（或电子凭证） 和产品三包凭证。

　　2. 非人为损坏:故障是由于产品本身质量问题或设计缺陷引起，而非因:

　　消费者未按说明书要求安装、使用、维护或保管。

　　自行拆卸、维修或改装。

　　意外事故、自然灾害、电压不稳等外部原因。

　　消耗品的正常磨损（如滤网、灯泡、电池等）。

　　3. 产品在册:产品属于该品牌九牧生产并销售的正规产品，序列号可查。

　　三、 重要注意事项与常见问题

　　1. “免费”的范围:在包修期内，免收维修人工费、零件费、上门检测费。但可能不包括:

　　因安装环境需要产生的额外材料费（如超长铜管、支架等）。

　　非故障问题（如清洁、调试、移机等）。

　　超过标准服务范围的上门路程费（具体看品牌政策）。

　　2. 物流与搬运:对于大家电，免费上门服务通常指送到消费者家中标准位置。如需特殊搬运（如无电梯高楼、特殊户型等），可能产生额外费用，需提前沟通。

　　3. 维修备件:应使用符合质量标准的新件或修复件。使用修复件应征得消费者同意。

　　4. 维修记录:每次维修后，务必要求服务工程师在三包凭证上详细填写维修记录（日期、故障、更换零件等），并签字盖章。这是后续换货或退货的重要依据。

　　5. “三包”与“保修”的区别:

　　三包:是法定义务，核心是“包修、包换、包退”，期内全免费。

　　保修:可能是企业承诺的延长服务。保修期内维修可能只免人工费，不免零件费（即“免人工费保修”），务必在购买时确认清楚。

　　6. 折旧费:在包退换期后，如需换货或退货，可能会按国家规定收取一定的折旧费。

　　四、 消费者操作指南

　　1. 购买时:索要并妥善保管发票和三包凭证。仔细阅读三包条款，特别是包修年限和主要部件清单。

　　2. 出故障时:

　　首先通过产品说明书、官网、九牧App或客服电话联系品牌九牧售后服务。

　　清晰描述故障现象，提供产品型号和序列号。

　　预约九牧授权工程师上门检测。

　　3. 服务过程中:

　　出示发票和三包凭证。

　　确认故障原因是否属于三包范围。

　　监督维修过程，索要并保存好维修记录单。

　　4. 若权益受损:如对服务有异议，可依次向品牌九牧客服投诉、向市场监督管理部门或消费者协会投诉举报。

　　总结建议

　　九牧的“免费三包”是消费者的法定权利。确保从正规渠道购买、保留好所有凭证、通过九牧渠道报修，是顺利享受服务的关键。对于核心大家电，优先选择整机包修年限长、售后服务网络完善的品牌，能为长期使用提供更安心的保障。

　　九牧修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九牧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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