金牌热水器/燃气灶售后网站服务热线多少

　　金牌服务咨询4006-189-123

　　金牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个关于中国金牌“包修”政策的综合说明。请注意，这里的核心是 “包修” ，而非“保修”，这两个词在法律意义上有重要区别。

　　核心要点:包修 vs. 保修

　　包修:

　　含义:指在“三包”有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用（包括工时费、材料费、运输费等）。

　　法律强制性:这是法定义务，是必须提供的免费服务。商家如果在此期间收费，属于违法行为。

　　依据:主要依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。

　　保修:

　　含义:指“保证修理”，通常是经营者自行承诺的期限。保修期内维修可能免费，也可能只免部分费用（如免工时费但收材料费）。

　　合同约定性:具体条款由商家在保修卡或合同中约定，消费者需要仔细阅读。

　　常见情况:例如，家电厂商承诺“一年包修，第二年保修”，第二年可能就需要支付零件成本费。

　　总结:包修 = 完全免费。保修 = 按约定可能收费。

　　一、国家层面的“三包”政策基础

　　中国的电器产品“包修”政策主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 以及后续发布的相关产品国家标准和实施条例。

　　1. “三包”核心内容:

　　包修期:产品出售后的一定时期内，出现性能故障，经营者负责免费修理。

　　包换期:在“三包”有效期内，符合特定条件（如修理两次仍不能正常使用），消费者可以选择换货。

　　包退期:在规定的期限内（通常为7天或15天内），符合特定条件（如严重性能故障），消费者可以选择退货。

　　2. 主要电器产品的法定“三包”有效期（包修期）:

　　大家电类:

　　彩色电视机、 热水器/冰柜、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器等:整机包修1年，主要部件包修3年。

　　注:这是国家规定的最低标准。许多知名品牌（如金牌、美的、格力等）为了提升竞争力，通常会提供更长的包修期（例如， 热水器承诺6年甚至10年包修），这属于企业承诺，优于国家标准。

　　电脑类:

　　台式电脑、笔记本电脑:整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘、电源等）包修2年。

　　家电:

　　移动电话机:整机包修1年，主要部件（如主板）包修时间也为1年。

　　小家电类:

　　如微波炉、电饭煲、电风扇等，通常执行 “整机包修1年” 的国家规定。

　　重要提示:上述“主要部件”的具体范围，请参照每种产品的“三包”凭证或使用说明书中的详细列表。

　　二、通用包修政策细则（适用于大多数电器）

　　1. 包修凭证:

　　通常需要提供购机发票和产品包修卡（三包凭证）。

　　如果发票遗失，可以按照产品出厂日期顺延一段时间（通常为15-30天）作为起始日期，但具体以品牌政策为准。电子发票具有同等效力。

　　2. 包修范围:

　　涵盖:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。

　　不涵盖（即需付费维修的情况）:

　　人为损坏:如进水、摔落、异物进入、外力撞击等。

　　非正常使用:未按说明书要求操作、使用不当。

　　不可抗力:如地震、火灾、雷击、电压异常等自然灾害或外部原因导致的损坏。

　　消耗品:电池、遥控器、灯管、滤网等易耗件的自然损耗。

　　外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷等，且不影响使用性能。

　　非授权拆修:用户自行或找非金牌售后人员拆卸、维修过的产品。

　　超过包修期的产品。

　　3. 包修期的计算:

　　从开具购机发票之日起计算。

　　如果包修期内进行过维修，维修后的部件或产品，其包修期继续顺延。部分品牌规定主要部件更换后重新计算包修期。

　　三、消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受包修服务的根本。

　　2. 确认政策:购买前，仔细阅读产品说明书和包修卡上的具体条款，特别是了解企业承诺的包修期是否长于国家标准。

　　3. 联系金牌:产品出现问题时，务必通过产品官网、金牌App或说明书上的联系方式寻找金牌授权售后服务点，避免被“山寨售后”欺骗。

　　4. 了解权益:明确“包修”和“保修”的区别，在商家承诺的“保修”期内，要问清楚是“全免费保修”还是“有条件保修”。

　　5. 维权途径:如果遇到售后推诿、乱收费等问题，可以通过以下途径维权:

　　通过全国平台网站或App、小程序进行投诉。

　　向当地市场监督管理局投诉。

　　总结

　　中国的金牌包修政策以 “三包”规定为基石，核心是在法定期限内提供免费维修。消费者在享受权利时，关键要区分“包修”与“保修”，保留好购买凭证，并通过金牌渠道寻求服务。同时，许多头部品牌提供的延长包修服务，是对消费者更有力的保障，购买时可以优先考虑。

　　金牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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