方太热水器/燃气灶售后服务上门电话中心

　　方太服务咨询4006-189-123

　　方太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为规范和结构化的《方太产品非保修范围综合说明》。

　　本文将系统性地阐述在方太保修政策下，通常不被涵盖的情况。消费者在申请保修服务前，请务必参照此说明和您手中具体的《产品保修证书》进行初步判断。

　　方太产品非保修范围综合说明

　　为确保您的权益，避免不必要的纠纷，特此说明以下情况不属于方太保修范围。出现下述问题时，制造商及授权服务中心将无法提供免费保修服务，但可提供有偿维修。

　　一、 人为因素与意外损坏

　　1. 使用不当:

　　未严格按照《产品使用说明书》要求进行操作、安装、清洁和维护。

　　使用不匹配的电源、电压或插座（如110V地区使用220V产品）导致的烧毁。

　　使产品超负荷、超范围运行。

　　2. 物理性损伤:

　　明显的摔落、挤压、撞击所导致的外壳破裂、变形、屏幕碎裂/刮伤、内部结构损坏。

　　异物（如硬币、别针、小件衣物）掉入产品内部造成的卡塞或故障。

　　3. 液体侵蚀与受潮:

　　任何液体（水、饮料、油渍等）侵入非防水设计的产品内部。

　　在过度潮湿的环境（如浴室、厨房长期受蒸汽侵蚀）中使用导致的内部件氧化、腐蚀。

　　对于标称防水的产品，若损坏发生在超出其承诺的防护等级（IP代码）或保修条款规定的情形下。

　　二、 不可抗力及环境因素

　　1. 自然灾害:

　　因地震、洪水、台风、雷击、火灾等不可抗力事件导致的损坏。

　　2. 异常环境:

　　在极端高/低温、高粉尘、强磁场、腐蚀性气体等恶劣环境下使用导致的故障。

　　因公共电网电压异常波动（如遭遇浪涌）而造成的损坏，建议用户自行配备稳压器或UPS。

　　3. 生物因素:

　　因蟑螂、老鼠等害虫进入机器内部，啃咬线路、元件或筑巢造成的故障。

　　三、 正常损耗与易耗品

　　1. 易耗零部件:

　　电池类: 所有内置或外置的可充电电池，其容量随着使用时间自然衰减至初始容量的80%以下。

　　滤网类: 热水器、空气净化器、净水器、抽油烟机等的滤网/滤芯。

　　接触类: 剃须刀刀头、电动牙刷刷头、电饭煲内胆涂层正常磨损、吸尘器地刷/主刷。

　　光源类: 投影仪灯泡、显示器背光灯管的亮度自然衰减。

　　2. 外观件磨损:

　　产品外壳、按键、接口等因正常使用和摩擦产生的划痕、污渍、光泽度下降及自然老化。

　　四、 软件、数据与服务

　　1. 软件系统:

　　预装或自行安装的软件、操作系统出现的兼容性问题、崩溃或需要重新安装。

　　智能设备因网络设置、第三方软件冲突导致的功能异常。

　　2. 用户数据:

　　维修过程中可能导致的个人数据、文件、程序的丢失，建议送修前自行备份。

　　3. 增值服务:

　　产品出厂标准配置之外的安装、调试、迁移、日常清洁保养等服务，通常需额外收费。

　　五、 凭证与身份问题

　　1. 保修凭证无效或缺失:

　　无法出示有效的原始购机发票或合规收据（需含机型、序列号、购买日期、经销商盖章）。

　　产品序列号标签被撕毁、涂改、磨损至无法识别，或与系统记录不符。

　　2. 产品来源非方太:

　　通过非中国大陆方太授权渠道购买的产品（俗称“水货”或“平行进口产品”）。

　　二手购得的产品，若原保修政策规定“仅限首次购买用户”或无法提供原始凭证。

　　六、 自行处理导致的失效

　　1. 非授权拆修:

　　任何未经方太授权服务人员进行的拆卸、改装、维修或尝试维修。

　　粘贴未经认证的第三方配件或部件。

　　温馨提示

　　保留凭证: 请务必妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受保修服务的关键。

　　方太渠道: 报修请务必通过产品官网、方太App、方太客服电话等渠道，谨防“李鬼”售后。

　　事前沟通: 在送修或工程师上门前，可先根据以上条款自行排查，并与客服清晰沟通故障现象，以提高效率。

　　本说明为通用性指南，最终解释权归各品牌厂商所有，具体保修范围请以您购买产品时附带的 《产品保修证书》 条款为唯一标准。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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