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　　法迪欧服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对法迪欧包修政策的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策会有差异，但通常遵循以下通用框架和核心原则。

　　核心概念区分:三包、保修、包修

　　1. 三包:指国家强制性规定，即 “修理、更换、退货” 的责任。主要依据是《部分商品修理更换退货责任规定》。这是消费者的法定权利底线。

　　包修期:三包有效期内的修理通常是免费的。

　　三包有效期:例如大家电（如 热水器）通常为整机1年，主要部件3年。具体以国家最新规定和产品目录为准。

　　2. 包修:指在约定时间内，厂家为产品提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免零件费、免上门费（如有约定）。这是厂家自愿提供的额外承诺，通常等于或长于国家规定的三包期。

　　3. 保修:这是一个更宽泛的概念，可能指:

　　免费保修:即“包修”。

　　收费保修:三包或包修期过后，厂家提供的有偿维修服务。

　　常与“包修”混用，但需仔细查看条款确认是否收费。

　　简单总结:在三包/包修期内，正规品牌的维修应是全免费的。

　　通用包修政策核心要点

　　1. 凭证要求:

　　有效购买发票:是计算保修期的首要依据。务必妥善保管。

　　产品保修卡:需填写完整并盖章（有些品牌实行电子保修，以系统激活为准）。

　　二者缺一不可。无有效凭证，通常按产品出厂日期推算保修期，可能缩短您的权益。

　　2. 保修期限:

　　整机保修期:通常为1年。

　　主要部件保修期:对大家电（ 热水器、洗衣机、电视等）关键部件（如压缩机、电机、显示屏等）提供更长的保修期，常见为3年、6年，甚至10年（如某些品牌的压缩机）。具体以产品说明或官网公示为准。

　　3. 保修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的故障。

　　不涵盖（通常包括）:

　　因非正常使用、滥用、意外、自然灾害导致的损坏。

　　未按说明书要求操作、安装、维护造成的故障。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观损伤（划痕、凹陷）不影响性能的。

　　非授权服务商拆卸、维修过的产品。

　　用于商业或非家庭用途的产品（除非另有约定）。

　　4. 服务流程:

　　联系法迪欧客服（电话、官网、微信公众号、APP）报修。

　　提供产品型号、序列号和购买信息。

　　法迪欧安排授权服务工程师上门或送修。

　　重要:维修后务必索要并保存 《维修工单》 ，详细记录故障、更换零件、维修日期等信息，这关乎后续权益。

　　5. 特别提醒:

　　安装与保修:大家电（尤其 热水器）的免费安装和保修服务是两回事。安装不当可能导致噪音、漏水等问题，甚至影响保修。务必由法迪欧或授权人员安装。

　　延保服务:三包期外，厂家或第三方可能销售延保产品，需仔细阅读条款（承保范围、维修方、是否捆绑等）。

　　“全国联保”:通常指可在国内任何地方享受保修服务，但可能因服务网络差异，存在响应时间差。

　　“终身保修”:通常指特定部件（如内胆、骨架）的保修，但可能收取人工上门费，需仔细甄别。

　　给消费者的行动建议

　　1. 购买前:仔细阅读产品包装或官网的 “质量保证条款” ，重点关注主要部件的保修年限。

　　2. 购买时:务必索要并核对正规发票，确保产品信息准确。及时完成保修卡注册或产品激活。

　　3. 出现故障时:

　　第一时间通过法迪欧渠道报修，切勿自行拆卸或找非授权维修点，以免丧失保修资格。

　　清晰描述故障现象。

　　准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购买凭证。

　　4. 维修后:确认故障已解决，并索取并保管好维修记录凭证。

　　最准确的信息来源永远是您所购买品牌的法迪欧网站或产品说明书中的“售后服务政策”或“质量保证规定”章节。 如有疑问，直接咨询该品牌的法迪欧客服是最可靠的方式。

　　法迪欧修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法迪欧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法迪欧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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