老板热水器/燃气灶售后安装服务热线咨询

　　老板服务咨询4006-189-123

　　老板服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　详细的“老板特殊情况不保修服务说明”。

　　这类说明旨在告知消费者，即使在法定或约定保修期内，某些特定情况也不属于免费保修范围。这有助于明确责任，减少售后纠纷。

　　老板产品非保修范围特别说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购我们的产品。我们承诺在严格遵守国家“三包”规定及本公司保修政策的前提下，为您提供优质的售后服务。为确保您的权益，请务必仔细阅读以下 “非保修” 情况的详细说明。若出现以下情形，即使产品在保修期内，也将无法享受免费维修服务，需由用户承担相关费用。

　　一、人为因素或使用不当造成的损坏

　　1. 意外与人为损坏:包括但不限于:

　　跌落、挤压、碰撞 导致的机身变形、破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏。

　　液体侵入:如进水、饮料泼溅、受潮发霉等（常见于手机、笔记本电脑、电视、厨房电器等）。

　　异物进入:小虫、灰尘大量堆积、金属物掉入等导致的短路或物理损坏。

　　使用不匹配配件:使用非原装或未经认证的电源适配器、充电线、电池等，导致产品过压、过流损坏。

　　2. 不当操作与环境:

　　违反使用说明书操作:未按照产品说明书的要求进行安装、操作、保养。

　　在恶劣环境下使用:如在高温、高湿、强磁场、强静电、易燃易爆环境、极端低温等超出产品规定范围的环境下使用。

　　未经授权的改装或拆卸:任何非老板服务点进行的开箱、改装、维修、升级，或私自撕毁、涂改产品序列号、保修贴纸。

　　二、自然损耗与易耗品

　　1. 常规易损件:产品中正常使用下会逐渐老化的部件，其寿命取决于使用频率和习惯，不属于整机保修范围。例如:

　　大家电: 热水器的过滤网、冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管。

　　小家电:电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网刀片、吸尘器的滚刷与滤网。

　　电子产品:手机/笔记本电脑的电池正常损耗（通常有单独的保修周期）、耳机耳罩、遥控器电池盖。

　　三、不可抗力及外部因素

　　1. 自然灾害:如地震、洪水、台风、雷击、火灾等不可抗力事件造成的损坏。

　　2. 公共网络与电力问题:

　　因市政电网电压不稳、雷击、停电等非产品本身原因造成的损坏。

　　因网络服务商（如宽带、有线电视）的信号问题导致的设备功能异常。

　　四、外观及辅助性部件

　　1. 外观性损伤:在不影响产品主要功能的前提下，正常使用造成的外观磨损、划痕、掉漆、变色等。

　　2. 辅助性配件:随机附赠的非核心配件，如包装箱、说明书、赠品、装饰件等。

　　五、软件及增值服务

　　1. 软件系统:

　　预装或自行安装的软件、操作系统相关的故障、兼容性问题。

　　病毒、黑客攻击导致的系统崩溃或数据丢失。

　　智能设备的系统固件升级失败，非硬件本身问题。

　　2. 数据与内容:维修服务不包含用户个人数据的备份、恢复、丢失或损坏的责任。请在送修前自行备份重要数据。

　　3. 增值服务:产品附带的会员服务、云服务等，其有效期和条款遵循各自的服务协议，与硬件保修无关。

　　六、其他特殊情况

　　1. 无法验证保修资格:无法提供有效的购买发票、保修卡，或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改。

　　2. 超过保修期限:产品已超出国家“三包”规定或公司承诺的保修期。

　　3. “水货”或“翻新机”:非中国大陆地区老板渠道销售的产品，或无合法来源证明的产品。

　　温馨提示与建议

　　妥善保管凭证:请妥善保管购机发票、保修卡，它们是享受保修服务的重要凭证。

　　阅读说明书:使用前请仔细阅读产品使用说明书，正确操作和保养能有效延长产品寿命。

　　使用原装配件:为确保产品性能和安全性，请使用老板原装配件。

　　联系老板售后:当产品出现问题时，请第一时间通过老板网站、客服电话//或老板授权的服务中心进行咨询和报修，避免因非正规维修导致损失扩大并丧失保修资格。

　　本说明是对老板保修政策的补充，具体保修条款以产品附带的《保修证书》为准。我们保留对上述条款的最终解释权。

　　总结:这份说明的核心是区分“质量问题”和“人为/自然损耗问题”。前者由厂家负责，后者则需要用户自己承担。清晰地向顾客传达这些信息，是建立透明、互信售后关系的关键。

　　老板修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　老板电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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