创尔特热水器/燃气灶售后专线服务热线咨询

　　创尔特服务咨询4006-189-123

　　创尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更全面、结构化、可直接参考的“创尔特非保修期内的损坏综合说明”。

　　创尔特产品非保修期内损坏综合说明

　　当您的电器产品超出厂家提供的免费保修期后，其维修服务将转入有偿服务模式。以下是对此情况的全面说明，旨在帮助您清晰了解相关责任、流程和权益。

　　一、 核心原则:责任划分

　　一旦产品超出“三包”或厂家承诺的保修期限，维修费用原则上由用户承担。创尔特服务中心的角色从“免费保修执行方”转变为“有偿服务提供方”。

　　二、 非保修期损坏的常见类型

　　1. 超期损坏:产品已超过整机或主要部件的保修年限。

　　2. 人为或意外损坏:

　　使用不当:未按说明书操作（如洗衣机放入过多衣物、微波炉加热金属）。

　　外部因素:进水、跌落、碰撞、异物进入。

　　环境因素:异常电压、雷击、自然灾害。

　　私自处理:非创尔特人员拆卸、改装、维修导致的二次损坏。

　　3. 自然老化与耗损:

　　电池容量正常衰减。

　　机械部件（如轴承、皮带）的磨损。

　　密封件（如冰箱门封条、洗衣机排水管）的老化。

　　4. 消耗品损坏:

　　遥控器电池、空气净化器滤网、净水器滤芯等（通常明确不属于保修范围）。

　　三、 标准处理流程

　　1. 报修与登记:

　　通过创尔特客服热线、官网、APP或授权服务中心报修。

　　提供产品型号、购买日期、发票（或电子凭证）及详细故障描述。

　　2. 检测与报价:

　　工程师上门或您送修至服务中心进行检测。

　　检测费:通常会产生，即使最终您决定不维修。部分品牌在您同意维修后可能减免此费用。

　　维修报价单:检测后，服务中心会出具详细报价，包括零件费、人工费、上门费（如适用）。您需要书面或电子确认同意后，维修才会开始。

　　3. 维修与交付:

　　更换的零件一般为全新或符合标准的翻新件。

　　维修后，故障机原损坏零件可能由服务中心收回。

　　维修完成后，请务必索取维修工单和发票，上面应注明维修内容、更换零件、保修期（对本次维修部位通常有90-180天不等的保修）。

　　四、 用户注意事项与建议

　　1. 核实创尔特渠道:务必通过品牌官网、创尔特客服核实服务商身份，谨防“李鬼”维修。

　　2. 明确费用再决定:在同意维修前，务必确认总费用，并了解是否有额外的运输、高空作业等附加费。

　　3. 权衡维修价值:对于老旧、低价值产品，维修成本可能接近或超过产品残值，建议评估是否值得维修。

　　4. 保留重要凭证:购买发票、保修卡是判断是否在保的关键。电子凭证同样有效。

　　5. 考虑增值服务:

　　延保服务:购买产品时可考虑，能延长免费保修年限。

　　意外保服务:部分品牌提供，可覆盖部分人为意外损坏。

　　五、 争议解决途径

　　若对损坏原因判定（如是否属于人为）或收费合理性有异议，可:

　　1. 向创尔特总部投诉:要求更高级别客服介入复核。

　　2. 寻求第三方鉴定:可自费委托有资质的第三方检测机构出具鉴定报告，作为维权依据。

　　3. 行政投诉:拨打 或通过全国平台，向市场监督管理部门投诉。

　　4. 法律途径:作为最后手段，可通过诉讼解决。

　　总结

　　电器产品在非保修期内损坏是正常的产品生命周期现象。面对此类情况，保持凭证、选择创尔特售后、事先确认费用、保留维修记录是保障您权益的关键四步。理性的做法是根据产品价值、维修报价和个人需求，做出最经济合理的选择。

　　免责声明:本说明基于行业实践整理，具体政策请以您所持电器品牌的最新创尔特服务条款及国家/地区现行法律法规为准。

　　创尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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