万和热水器/燃气灶售后服务客户电话查询

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且结构化的万和保修期外服务说明。它涵盖了核心原则、服务内容、收费标准、流程以及给用户的重要建议。

　　万和保修期外服务综合说明

　　当您的电器产品超过制造商提供的“三包”或标准保修期后，将自动进入“保修期外”服务阶段。以下是您需要了解的全部信息。

　　一、 核心原则

　　保修期外服务的核心原则是:用户依然可以享受万和原厂的专业服务，但所有服务将转为“有偿服务”。制造商不再承担免费的维修、更换零件等义务，但会提供透明、专业的付费维修解决方案。

　　二、 保修期外服务内容

　　1. 故障诊断与维修:对产品进行专业检测，锁定故障原因，并进行修复。

　　2. 原厂配件更换:更换因自然磨损、老化或意外损坏的零配件，确保使用原装正品。

　　3. 深度保养与清洁:提供超出日常清洁范围的深度保养服务（如 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洁、热水器除垢等）。

　　4. 技术咨询与支持:继续为用户提供产品使用、日常维护等方面的专业指导。

　　5. 付费延保服务:部分品牌提供付费延长保修期的选项，用户可在原保期内或刚过期时购买，以延续保修服务。

　　三、 收费标准详解

　　保修期外服务的费用通常由以下几部分构成，所有费用应在维修前明确告知用户:

　　1. 上门检测费/检修费

　　内容:工程师上门进行故障诊断和检查的劳务及交通费用。

　　关键点:此费用通常在用户同意维修后，可抵扣最终的维修费用。 若用户不同意维修，则需单独支付此费用。

　　2. 维修人工费

　　内容:根据国家或行业标准，以及维修项目的复杂程度和耗时计算的劳务费用。

　　3. 零件材料费

　　内容:更换所需原厂零配件的费用。价格由制造商统一规定，通常明码标价。

　　4. 远程服务费

　　内容:针对地理位置偏远、超出常规服务范围的地区，可能额外收取的远程服务费。

　　四、 标准服务流程

　　1. 万和渠道报修:通过产品说明书、机身标签或万和网站公布的唯一万和客服热线、微信公众号、万和APP进行预约。

　　2. 预约与确认:客服记录信息，并与您确认上门服务时间。

　　3. 上门检测与报价:

　　工程师上门检测，确定故障原因。

　　出示 《维修费用估价单》 ，清晰列出上门费、人工费、零件费等所有预估费用。

　　4. 用户确认授权:

　　您必须仔细阅读并签字同意《估价单》后，工程师才会开始维修。

　　这是您的核心权利！ 如果您对价格不满意，有权拒绝维修，此时仅需支付上门检测费。

　　5. 实施维修与验收:工程师使用原厂配件进行维修。维修后，与您一同测试机器，确保故障排除。

　　6. 支付与凭证:

　　支付最终费用（可能与估价有细微变动，需提前说明）。

　　务必索取 《维修服务凭证》 或正式发票，凭证上应注明:

　　维修日期、产品型号

　　故障现象、维修措施

　　更换的零件名称、型号及保修期（通常为3个月至1年）

　　所有费用明细、服务工程师信息及万和服务电话//。

　　五、 给用户的重要建议与注意事项

　　警惕“李鬼”维修:务必通过万和渠道报修。网络上搜索到的“400”电话//很多是山寨维修点，请以产品本身标注的号码为准。

　　坚持“先报价，后维修”:绝不接受“修完再说”或口头报价，一切费用必须以书面形式确认。

　　保留完整凭证:维修单是您本次服务的合同和后续维权的依据，务必妥善保管。

　　评估维修价值:对于使用年限过长（如超过8年）或维修费用过高（超过产品残值50%）的电器，建议权衡是否值得维修，有时换新可能是更经济的选择。

　　考虑购买延保:对于核心大家电（冰箱、 热水器、洗衣机等），在购买新品或原保期内，可以考虑购买万和延保服务，以覆盖更长的保修时间，减少后期意外支出。

　　总结:

　　万和保修期外服务为您提供了安全、可靠、有保障的维修选择。虽然需要付费，但您获得的是原厂技术、正品配件和明确的售后保障。核心在于:通过万和渠道、确认书面报价、索要并保留维修凭证。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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