乐邦热水器/燃气灶售后服务站电话查询

　　乐邦服务咨询4006-189-123

　　乐邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于乐邦“特殊情况不保修”的服务说明。这份说明旨在清晰、全面地告知消费者，在哪些情况下，即使产品在保修期内，制造商或销售商也可能不提供免费的保修服务。

　　乐邦产品特殊情况及不保修服务说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选用我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读本《特殊情况及不保修服务说明》。本说明是对《产品保修证书》的补充，明确了即使在保修期内，因非产品本身质量问题或由于不可抗力、用户不当行为导致的故障，将不属于免费保修范围。请您在使用过程中注意避免以下情况。

　　一、不予保修的具体情况

　　出现以下情况之一时，您购买的产品将无法享受免费保修服务，但您可以选择付费维修:

　　1. 人为损坏与意外因素

　　物理性损伤:包括但不限于摔落、挤压、碰撞、浸水、入液（如咖啡、饮料等）、受潮、火烧等导致的机身变形、屏幕破裂、内部元件损坏。

　　非正常使用:在非产品设计所规定的工作环境（如过高/过低温度、湿度、电压、强磁场、强静电环境）下使用导致的故障。

　　异物侵入:昆虫、灰尘、沙粒、金属碎屑等异物进入产品内部造成的短路或损坏。

　　2. 使用不当与疏忽保养

　　未按说明书操作:未遵照产品使用说明书或用户手册的指导进行安装、操作、维护和清洁。

　　使用非原装配件:使用了未经乐邦认证的电源适配器、电池、耗材（如滤网、刷头）、连接线等，从而引发的故障。

　　缺乏合理维护:对于需要定期清洁或维护的产品（如 热水器、油烟机、洗衣机），因长期未清理导致性能下降或损坏。

　　软件问题（部分适用）:对于智能电器，因用户自行安装未经认证的第三方软件、病毒入侵、系统误操作导致的软件崩溃、数据丢失等问题。

　　3. 不可抗力与自然损耗

　　自然灾害:因地震、洪水、雷击、台风、火灾等不可抗力因素造成的损坏。

　　自然老化与损耗:产品的正常磨损、老化、变色、污渍，以及消耗品（如电池容量自然衰减、灯泡亮度降低、滤网寿命到期）的性能减退。

　　4. 私自拆卸与改装

　　任何未经乐邦授权的拆卸、改装、维修:产品上的保修贴纸被撕毁、破损或涂改，或机身螺丝有被第三方动过的痕迹，均视为私自拆卸，立即丧失保修资格。

　　5. 身份信息问题

　　无法验证产品身份:无法提供有效的购买凭证（发票或收据），或凭证信息与产品序列号不符。

　　产品已过保修期:自购买之日起，超过《产品保修证书》规定的保修期限。

　　非中国大陆正规渠道产品:即“水货”或非针对中国大陆市场销售的产品。

　　二、特别提醒与注意事项

　　外观标准:对于产品的外观件（如外壳、面板）、附件（如遥控器）的轻微瑕疵或运输中的细微划痕，在开箱验货时请及时与销售商确认，此类问题通常不在保修范围内。

　　数据安全:维修过程中，可能会涉及系统重置或数据清除。请务必在送修前自行备份个人数据，乐邦不承担任何数据丢失的责任。

　　保留凭证:请妥善保管购机发票、收据及保修证书，它们是您享受保修服务的重要依据。

　　三、服务流程

　　1. 当您的产品出现故障时，请首先通过乐邦客服热线、乐邦网站或APP进行咨询。

　　2. 如需送修，请携带产品本身、有效购买凭证（发票/收据）和保修证书前往乐邦授权的服务中心。

　　3. 服务中心工程师将对产品进行检测，并判断故障原因是否属于保修范围。

　　4. 对于不属于免费保修的情况，服务中心将向您出具检测报告并告知维修方案及费用，在征得您同意后进行付费维修。

　　总结:我们致力于为客户提供高质量的产品和可靠的售后服务。本规定的目的是为了明确双方责任，确保资源能够更有效地用于解决真正的产品质量问题。我们希望您能正确使用和爱护您的电器产品，享受它带来的便捷与舒适。

　　如有任何疑问，请随时联系我们的客户服务热线 [请在此处填写乐邦客服电话//] 或访问乐邦网站 [请在此处填写乐邦网站网址] 查询。

　　[公司名称]

　　[日期]

　　乐邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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