光芒热水器/燃气灶售后规范服务热线查询

　　光芒服务咨询4006-189-123

　　光芒服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好，我理解您想了解当购买的“光芒”（根据您的描述，这很可能是指“品牌光芒渠道的光芒商城”，例如“苏宁易购光芒”、“京东自营品牌旗舰店”等）出现问题时，其“三包”服务的具体规定和流程。

　　首先，请您放心，只要是在中国大陆地区合法销售的家用电器，都受到《中华人民共和国消费者权益保护法》以及原国家质检总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包”规定）的保护。即使是光芒渠道，其售后服务也必须遵守国家法律法规。

　　下面为您详细梳理“三包”的核心内容以及在不同情况下的处理方式。

　　一、 “三包”基本原则回顾

　　“三包”指的是 包修、包换、包退。

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定:

　　“包修期”:通常为1年。在此期限内，因产品质量问题出现的故障，维修是免费的（包括工时费和材料费）。

　　“三包”有效期:通常为整机1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。在此有效期内，产品修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。

　　二、 针对“光芒”渠道的特殊说明

　　虽然所有渠道都需遵守三包法，但“光芒渠道”通常有其优势和特点，也可能存在一些您需要注意的细节。

　　情况一:在品牌光芒自营商城购买（如小米官网、光芒官网）

　　优点:

　　服务标准统一:直接由品牌方负责，执行品牌全国统一的售后服务标准。

　　正品保障:无需担心买到假货或翻新机。

　　路径清晰:出现问题直接联系该品牌的全国统一客服热线或通过光芒App/网站申请售后。

　　注意事项:

　　请务必保留好购买凭证（电子发票或纸质发票），这是享受三包服务的关键。

　　核实清楚该品牌的“三包”细则，特别是主要部件的保修年限。

　　情况二:在大型综合电商的“光芒”渠道购买（如京东自营、苏宁易购自营、天猫光芒旗舰店）

　　优点:

　　平台加持:这些大型平台通常有“优于国家三包”的服务政策，例如京东的“180天只换不修”、“30天价保”、“30天质量问题包退”等。这些是平台提供的额外保障。

　　流程便捷:可以直接在您的订单页面一键申请售后，由平台客服介入协调，处理效率可能更高。

　　注意事项:

　　仔细阅读平台具体的售后服务政策，这些政策可能与国家三包并行，但不能低于国家标准。

　　同样，电子发票是重要凭证，请妥善保存。

　　三、 如果光芒渠道“不符合”或拒绝履行三包，您该怎么办？

　　如果您联系光芒客服后，对方以各种理由（如“人为损坏”、“不在保修范围”、“需要付费”等）拒绝提供三包服务，而您认为属于产品质量问题，请按以下步骤维权:

　　1. 再次沟通，明确依据:

　　与客服沟通时，明确引用 《消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》 。

　　要求对方明确指出拒绝服务的具体法律或规定条款。

　　如果对方声称是“人为损坏”，要求其出具光芒的检测报告，并说明判断依据。

　　2. 保留所有证据:

　　购买凭证:发票、订单截图、支付记录。

　　沟通记录:与客服的聊天记录、通话录音（注意合法性）。

　　产品问题:拍摄清晰的故障视频或照片。

　　三包凭证:产品说明书内的保修卡。

　　3. 升级投诉渠道:

　　平台投诉:如果是在电商平台购买，首先通过平台光芒渠道进行投诉，要求平台介入处理。

　　消费者协会:拨打 热线电话//，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。这是最直接有效的政府维权渠道。

　　市场监督管理局:消费者协会通常会将案件转交给当地的市场监督管理局，您也可以直接向该部门投诉。

　　品牌总部投诉:如果地方售后点处理不当，可以直接联系该品牌的全国总部客服或通过其光芒社交媒体账号进行投诉。

　　总结与建议

　　核心原则:国家“三包”政策是底线，任何商家，包括“光芒”渠道，都必须遵守。

　　凭证是关键:无论在哪里购买，发票是享受三包服务的“钥匙”，请务必索取并保管好。

　　了解特殊政策:光芒渠道（尤其是大平台）可能有额外福利，购买前务必了解清楚。

　　理性维权:如果遇到推诿，保持冷静，按照“沟通->平台介入->投诉”的步骤，依法维护自己的合法权益。

　　如果您能提供更具体的信息，例如:

　　具体是哪个品牌或哪个平台的“光芒”？

　　电器出现了什么具体问题？

　　对方拒绝三包的具体理由是什么？

　　我可以为您提供更具针对性的分析和建议。

　　光芒修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于光芒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　光芒电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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