美的热水器/燃气灶售后办理服务热线查询
美的服务咨询4006-189-123
美的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“美的包修政策”的综合性说明。它融合了国家“三包”规定和主流品牌政策的要点，旨在为您提供一个清晰、全面的指南。
核心摘要
“包修”是指在三包有效期内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何维修费用（包括人工费、材料费）。这与“保修”概念不同，“保修”期内的维修可能是免费的，但“保修”一词在法律上约束力较弱，可能仅代表一个服务承诺。
一、 国家“三包”政策基础
中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）是电器产品售后服务的最低法律保障。
1. “三包”有效期:
整机包修期: 通常为 1年。
主要部件包修期: 通常为 3年。
注意: 不同产品类别的主要部件定义不同（见下文）。
2. “三包”有效期起算时间:
从开具发票之日起计算。
如果发票日期与收货日期不一致，或未能提供有效发票，则以产品包装上的生产日期顺延一个月起计算。
3. “三包”凭证:
有效的购机发票和产品保修卡是享受包修服务的关键证明。请务必妥善保管。
二、 主要电器品类的包修政策细则
各大品牌通常会提供高于国家标准的包修服务，以下为常见品类的政策:
1. 大家电类
热水器:
整机包修: 通常为6年（如格力、美的、美的等主流品牌）。
主要部件: 压缩机、电机等核心部件通常也包含在6年包修内。
遥控器: 通常包修1年。
冰箱/洗衣机:
整机包修: 通常为1年或3年。
主要部件包修: 通常为3年或10年（如美的部分高端型号的压缩机包修10年）。主要部件包括压缩机、电机、电脑板等。
电视机:
整机包修: 通常为1年。
主要部件包修: 通常为3年。主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑板等。
2. 厨房电器类
抽油烟机/燃气灶/消毒柜:
整机包修: 通常为1年或5年（如老板、方太等品牌常提供5年包修）。
主要部件包修: 电机等核心部件包修期可能更长。
电饭煲/微波炉等小家电:
整机包修: 通常为1年。
3. 个人电子设备类
整机包修: 通常为1年。
主要部件包修: 主机也为1年。充电器、电池等配件通常包修1年。
电脑（台式机/笔记本）:
整机包修: 通常为2年（部分品牌如联想、戴尔主流机型）。
主要部件: 包含在2年包修期内。
重要提示: 以上仅为行业常见标准，具体产品的包修政策请务必以您购买时附带的《产品保修证书》或品牌官网公布的最新政策为准。
三、 包修范围与免责条款（什么情况不包修）
了解什么情况不包修同样重要，常见免责情况包括:
1. 无法提供有效凭证: 无购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超出包修期限: 产品已超过三包有效期。
3. 人为损坏/使用不当:
产品进水、摔落、撞击等导致的物理损伤。
非正常电压下使用造成的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
4. 自然损耗/易耗品:
遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等。
5. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。
6. 外观损坏: 通常在产品送达时经消费者确认无误后，后续的外观划痕、凹陷等一般不在包修范围内。
四、 服务流程
当您的电器需要维修时，建议遵循以下步骤:
1. 查找凭证: 准备好产品发票、保修卡和产品型号。
2. 美的渠道报修:
通过美的App/小程序/官网报修: 这是目前最主流和高效的方式。
切勿随意搜索“品牌维修”，谨防“李鬼”维修点。
3. 描述故障: 向客服清晰、准确地描述产品出现的故障现象。
4. 预约上门/送修: 与客服确认上门时间或附近的美的授权服务中心地址。
5. 服务与确认:
维修人员上门时，请出示您的保修凭证。
维修完成后，索要并检查维修工单，上面应明确记录故障原因、维修措施、更换的零部件信息，并注明本次维修为“包修免费”。
五、 消费者权益提醒
1. 知情权: 您有权要求维修人员出示工作证，并解释故障原因。
2. 选择权: 即使是在包修期内，如果同一故障维修超过两次仍不能正常使用，您有权要求换货（具体按三包规定执行）。
3. 警惕“李鬼”维修: 务必通过美的渠道联系售后，对搜索引擎结果、街头小广告、信箱小卡片上的维修电话//保持警惕。
4. 保留证据: 保留所有沟通记录、维修单据和付款凭证（如产生费用），以备维权之需。
总结: 享受美的包修服务的关键在于 “美的渠道” 和 “有效凭证” 。购买电器后，请第一时间阅读保修条款，并妥善保管所有单据，这样才能在需要时顺利获得应有的免费服务。
美的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
美的冰箱、美的洗衣机、美的热水器、美的燃气灶、美的电视机、美的油烟机、美的消毒柜、美的集成灶报修服务中心热线号码
美的空调、美的中央空调、美的壁挂炉、美的锅炉、美的地暖、美的太阳能热线、美的空气能热线、美的空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国美的报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等美的热水器/燃气灶售后办理服务热线查询。