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欧意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的“欧意非保修期内损坏”综合说明，涵盖了定义、处理流程、费用、消费者权益及实用建议。
欧意非保修期内损坏综合说明
当您的电器产品超出了制造商规定的保修期限后发生故障，即进入“非保修”状态。此时，维修服务的责任和费用主体将从厂商转移至消费者。以下是关于此情况的全面说明。
一、 什么是“非保修期内损坏”？
主要指出现以下一种或多种情况:
1. 超过保修时限:产品已超过三包凭证或购买合同上明确标注的整机或主要部件的保修年限（如整机1年，主要部件3年）。
2. 人为意外损坏:
物理性损伤:如跌落、挤压、碰撞导致外壳或内部元件破裂。
液体侵入:手机进水、 热水器室内机被雨水淋湿等。
不当使用:使用非标电源、电压不稳未加保护、超出产品负载能力、未按说明书要求操作（如洗衣机清洗带大量沙子的衣物）。
不可抗力:如雷击、地震、火灾、洪水、鼠害啃咬线路等。
3. 自然老化与耗损:超出产品设计寿命的正常性能衰减，如电池充放电次数达到上限、激光头老化、机械部件磨损等。
4. 非欧意改装/维修历史:此前由非品牌授权服务商进行拆卸、维修或改装，导致后续故障。
二、 非保修期内的处理流程
步骤一:联系欧意售后服务
唯一渠道:通过品牌官网、欧意APP、欧意客服电话//（非街头小广告电话//）报修。
提供信息:产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/电子订单）、详细故障现象。
步骤二:欧意上门检测与故障诊断
检测服务:欧意授权工程师会上门或要求您送修至指定服务网点进行检测。
检测费:通常需要支付一笔“检测服务费”（即使最终不维修），具体金额各品牌有公示。这笔费用涵盖了工程师的人工和上门成本。
步骤三:获取报价与确认维修
报价单:工程师检测后，会出具详细的维修报价单，通常包括:
故障零件费:需要更换的零件明细及价格。
维修人工费:根据维修复杂程度核定。
上门费:部分品牌与距离较远的地区会单独收取。
消费者选择权:您有权根据报价单决定 “修” 或 “不修”。
选择修:确认维修，支付费用，工程师完成维修。
选择不修:支付检测费（及可能的上门费），取回产品。
步骤四:完成维修与索取凭证
维修后:务必向服务商索取 《维修服务单》 或 “维修工单”。
凭证内容:应包含维修日期、故障描述、更换的零件名称及编号、维修费用明细、服务商信息等。
重要性:此凭证是此次维修的证明，对于更换的零件，通常会享有自维修之日起3个月或更长时间的保修期。
三、 费用构成与注意事项
1. 费用透明度:欧意售后的维修费用通常有统一标准，价格相对透明，但可能高于第三方维修。
2. 配件来源:保证使用原厂全新配件，质量和兼容性有保障。
3. “官修”的价值:选择欧意维修，您支付的不只是零件和人工，还包括了专业技术、标准流程、质量保证和后续服务。
四、 消费者的权利与替代方案
1. 知情权与选择权:您有权在维修前了解全部费用，并自由选择是否接受欧意报价。
2. 寻求第三方维修:您可以选择价格更便宜的第三方维修服务，但需注意:
配件风险:可能使用翻新件、拆机件或副厂件，质量不一。
技术风险:维修人员技术水平参差不齐，可能造成二次损坏。
权益风险:维修后通常缺乏规范的保修凭证，且一旦经第三方维修，欧意售后可能永久拒绝再为该产品提供任何服务。
3. 产品退役决策:当维修报价超过产品当前残值的50%，或接近一台新机的价格时，建议考虑“以旧换新”或直接购买新品，更为经济。
五、 给消费者的建议
预防优于维修:定期为电器做清洁保养（如 热水器清洗滤网、冰箱除冰），使用稳压器，严格按照说明书操作。
了解保修政策:购买时仔细阅读保修条款，注意“主要部件”的保修时长。
考虑延保服务:在购买新产品时，可根据产品价值和自身需求，考虑购买欧意或第三方的“延保”服务。
保留购买凭证:发票、电子订单等是享受保修服务和判断保修期的关键证据。
六、 争议解决途径
如果对欧意售后认定的损坏原因、费用计算等存在争议，可以:
1. 首先向该品牌的总部客服进行投诉。
2. 请求第三方鉴定机构对损坏原因进行鉴定（需自费），并依据鉴定结果维权。
3. 向当地市场监督管理局（拨打 热线或通过其平台）或消费者协会投诉。
4. 根据鉴定结果和投诉反馈，必要时通过法律途径解决。
总结:
电器超出保修期是正常的产品生命周期阶段。面对损坏，首选欧意售后进行权威检测和透明报价，在此基础上做出最符合您经济情况和需求的决策（维修、第三方维修或换新）。始终保持理性，并善用您的消费者权利。
欧意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国欧意报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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