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红日服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。当您购买电器时，如果商家或品牌声明“红日不符合三包服务”，这通常意味着该产品不享受中国法律规定的“三包”权益。
下面我将为您详细解释这句话的含义、可能的原因、您的权利以及应对措施。
一、核心解读:什么是“三包”？“不符合三包”意味着什么？
“三包” 是中国法律为保护消费者权益而设立的一项基本制度，特指 “修理、更换、退货” 。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，产品自售出之日起:
7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以调换同型号同规格的产品或退货。
“不符合三包服务” 的直接含义是:
1. 商家不承担法定的三包责任:即您可能无法依据上述法律规定，在7天、15天或三包有效期内享受法定的退货、换货权利。
2. 服务标准由商家自行决定:商家可能会提供其自定义的保修政策，但这个政策的条款（如保修时长、范围、条件）很可能低于国家法定标准。
二、为什么商家会声称“不符合三包”？常见原因分析
商家这样声明的背后，通常有以下几种可能:
1. 销售的是“处理品”或“等外品”:
定义:这些产品本身存在一些不影响基本使用的外观瑕疵、轻微性能偏差或包装破损等问题。
合法性:根据《部分商品修理更换退货责任规定》，销售者在销售时已向消费者明确说明是“处理品”或“等外品”的，可以不实行三包。关键在于“明确说明”，且价格通常会显著低于正常商品。
2. 产品来源不明或非正规渠道:
水货/走私品:未通过红日渠道进口，没有缴纳相应税费，因此无法享受中国大陆地区的红日保修服务。
假冒伪劣产品:本身就是非法生产的假货。
3. 商家自行制定的“店保”政策:
一些商家会用自己承诺的“一年店保”或“半年保修”来替代国家三包。这种“店保”的可靠性完全取决于商家的信誉，一旦商家倒闭或撤柜，您的保修权益将无法保障。
三、您的权利与应对策略
即使商家声明“不符合三包”，您仍然拥有一些基本的法律权利。
第一步:核实情况，明确产品性质
在购买时，务必向商家问清楚:
“这具体是什么原因不符合三包？是处理品、展示机、还是翻新机？”
“那么你们提供什么样的保修政策？请书面写清楚。”
保留好所有证据:购物发票、收据、线上交易记录、与商家的聊天记录、商家声称“不符合三包”的网页截图或宣传材料。
第二步:了解您的底线权利——《消费者权益保护法》
即使没有“三包”，您依然受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。其中最关键的是:
第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
核心要点:如果产品在购买后短期内出现严重的性能故障（即质量问题），您依然有权要求卖家承担责任。商家“不符合三包”的声明，不能免除其对于产品质量问题应承担的基本责任。例如，刚买的电视无法开机、冰箱不制冷，这属于根本性的质量问题，卖家必须负责。
第三步:采取行动
1. 与商家协商:
首先尝试与商家沟通，指出产品存在的具体质量问题，并引用《消费者权益保护法》的相关条款，要求其提供修理、换货或退款。
2. 请求消费者协会调解:
如果协商不成，可以拨打 电话//或通过全国平台网站/APP进行投诉。向消协提供您收集的所有证据，说明商家拒绝履行三包义务的情况。
3. 向市场监督管理部门投诉:
直接向商家所在地的市场监督管理局投诉。商家销售商品时以“不符合三包”为由规避法定责任，可能涉嫌侵害消费者权益，市场监管部门有权对其进行调查和处罚。
4. 根据仲裁协议或提起诉讼:
如果前述途径都无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
总结与建议
1. 购买前保持警惕:对于明确标注“不符合三包”的商品，除非您非常清楚其潜在风险（如轻微外观瑕疵），并且价格足够有吸引力，否则不建议购买。
2. 价格过低需谨慎:远低于市场价的电器，很可能就是通过声明“不符合三包”来销售处理品或问题机。
3. 首选正规渠道:为了省心和安全，请尽量在品牌红日旗舰店、授权经销商、大型正规电商平台自营渠道购买电器，这些渠道通常会严格执行国家三包规定。
4. 保留证据是关键:无论在哪里购买，务必索要并保管好发票等购物凭证，这是您维权的根本。
总而言之，“红日不符合三包服务”是一个危险信号。它意味着您将失去法律赋予的强力保障，转而依赖商家单方面、且可能不可靠的承诺。购买此类商品风险较高，请务必三思而后行。
红日修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
红日电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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