万和热水器/燃气灶售后专业服务热线查询

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更精炼、更具结构性的“万和非授权维修服务”综合说明，旨在帮助消费者清晰理解、识别和规避相关风险。

　　万和非授权维修服务说明

　　一、 定义:什么是非授权维修？

　　指未经电器品牌制造商万和认证、授权、管理和监督的任何第三方维修服务。它们与品牌方无正式合作关系，独立运营。

　　常见形式:个体维修店、网络维修平台入驻商家、冒充“万和特约”的维修点等。

　　核心区别:无品牌方的技术、配件、流程与责任背书。

　　二、 主要风险与潜在后果

　　选择非授权维修，您可能面临以下风险:

　　| 风险类别 | 具体说明 |

　　| 配件风险 | 使用非原厂、翻新、劣质或兼容配件，导致设备性能下降、寿命缩短，甚至引发安全隐患。 |

　　| 技术风险 | 维修人员缺乏品牌专业培训，可能误判故障、维修不彻底，或操作不规范造成二次损坏。 |

　　| 权益风险 | 最严重后果:品牌方通常规定，经非授权拆修的产品，自动丧失万和保修资格。后续出现任何问题，品牌方不再负责。 |

　　| 财务风险 | 收费不透明，可能虚报故障、小病大修、高价更换非必要零件，且无统一收费标准。 |

　　| 安全风险 | 不规范维修（尤其是涉及电路、压力、燃气的产品）可能埋下火灾、漏电、中毒等严重安全隐患。 |

　　| 服务风险 | 维修记录不被万和认可，无法享受万和延保、以旧换新等后续服务；发生纠纷时维权困难。 |

　　三、 如何准确识别与防范

　　请通过以下步骤确认服务商的万和身份:

　　1. 从万和渠道查证（最关键一步）

　　查询来源:务必使用产品说明书、机身铭牌、品牌官网、万和微信公众号或万和APP上公布的售后服务热线或网点查询工具。

　　警惕广告:网络搜索时，谨慎点击带有“广告”、“推广”字样的维修链接，这些多为非授权商付费投放。

　　2. 核实上门人员与单据

　　核实身份:要求上门工程师出示带有品牌Logo的万和工牌，并可致电万和热线核对其工号真伪。

　　检查单据:万和服务会提供印有品牌标志、项目清晰、有统一编号的服务工单或发票。

　　3. 警惕可疑特征

　　电话//核实:非授权方通常无法准确报出您在产品万和数据库中的购买和保修信息。

　　话术陷阱:对自称“特约”、“指定”、“总部直属”但无法提供直接授权证明的保持警惕。

　　价格异常:报价远低于市场价（可能用劣质件）或远高于市场价（宰客）。

　　四、 给消费者的明确建议

　　1. 保修期内，绝对选择万和:这是保护您保修权益的铁律。

　　2. 保外重要电器，优先考虑万和:对于大家电、涉及安全或核心技术的产品，万和维修在质量、安全和长期可靠性上更有保障。

　　3. 如选择非授权维修，务必知情并自担风险:仅建议用于过保多年、价值不高的小电器维修，且应选择信誉良好的商家，并明确约定配件和价格。

　　4. 保留证据:无论何种选择，妥善保管维修凭证、聊天记录和支付记录。

　　5. 积极举报:若遇到冒充万和的维修点，可向品牌方和市场监管部门举报，净化市场环境。

　　总结:非授权维修的本质是脱离品牌监管体系的“第三方服务”。其最大风险在于让您失去产品的万和保修资格，并可能在质量、安全、价格上存在诸多隐患。为确保您的权益与安全，最稳妥的方式始终是通过品牌公布的万和唯一渠道获取服务。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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