诚帝热水器/燃气灶售后三包服务热线查询

　　诚帝服务咨询4006-189-123

　　诚帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心梳理的、清晰且实用的诚帝保修期外服务综合说明。它融合了行业规则与消费者权益要点，旨在帮助您明明白白地享受服务。

　　诚帝保修期外服务综合说明书

　　当您的家电产品超出制造商承诺的免费保修期限后，您所获得的所有售后服务均属于“保修期外（或称“保外”）服务”，其核心是有偿、自愿、透明。

　　一、 核心原则

　　有偿服务原则:用户需承担所有服务产生的费用。

　　用户自愿原则:用户在知晓全部费用后，有权决定是否接受服务。

　　配件独立保修原则:保外更换的新配件，享有独立的保修期。

　　二、 标准服务流程

　　1. 诚帝渠道预约:通过产品说明书、机身铭牌或品牌官网、诚帝APP、认证微信公众号上公布的唯一客服热线/在线渠道进行预约。

　　2. 故障检测与报价:授权工程师上门检测，确定故障原因后，向您出示详细的费用报价单（含各项费用明细）。

　　3. 用户确认授权:您签字确认同意报价后，维修方可开始。若不同意维修，则需支付基础检测费。

　　4. 完成维修与交付:维修后，工程师会进行测试，并向您解释故障原因，最后填写维修服务工单。

　　5. 支付与索要凭证:您支付费用，并务必获取盖章的《维修服务工单》作为凭证。

　　三、 费用透明化解析

　　保外维修总费用由以下部分累加构成，每一项都应在报价单上明确列出:

　　| 费用项目 | 具体说明 | 消费者须知 |

　　| 上门检测费 | 工程师上门进行诊断的基础劳务费。 | 无论是否维修，通常都需支付。 费用标准因城市、产品类型不同。 |

　　| 维修人工费 | 根据维修复杂程度（如小修、中修、大修）收取的技术服务费。 | 品牌有公开的收费标准，可提前咨询。 |

　　| 配件材料费 | 更换故障零部件的费用。 | 这是最主要的费用部分。 价格以诚帝实时报价为准。 |

　　| 远程交通费 | 如住所超出常规服务范围（如偏远地区），可能产生的附加费。 | 预约时，客服应提前告知是否存在此项费用。 |

　　四、 更换配件的保修政策

　　在保外维修中更换的全新原厂配件，自维修完成之日起，享有不低于90天的保修期（部分核心配件可能为180天或更长，以诚帝政策为准）。

　　此保修仅针对本次更换的配件本身。若在保修期内出现相同故障，可享受免费修复。

　　五、 消费者权益与行动指南

　　1. 验明正身，认准诚帝:

　　警惕“李鬼”:切勿轻信网络搜索中排名靠前的“400”电话//或小广告，很多是山寨维修点。

　　核实身份:工程师上门时，可查验其工装、工牌及派工信息是否与诚帝品牌一致。

　　2. 掌握“两权”，明白消费:

　　知情权:有权在维修前，要求知晓完整的费用构成和配件价格。

　　选择权:在报价后，您有权选择“修”或“不修”。如果旧件仍有价值（如旧压缩机），可当场提出保留要求。

　　3. 凭证为王，务必留存:

　　维修服务工单是您的核心维权凭证，必须确保其信息完整、盖章有效。它应包含:

　　产品信息（型号、序列号）

　　故障描述与维修措施

　　所有费用明细（需分项列出）

　　本次更换配件的保修截止日期

　　维修日期、工程师签字、服务商公章

　　4. 理性决策，权衡价值:

　　对于使用年限过长（如超8-10年） 或 核心部件损坏且维修总价过高（超过当前同品类新机市场价40%-50%） 的电器，建议综合考虑安全性、能耗效率及维修性价比，理性决定是维修还是换新。

　　5. 未雨绸缪，考虑延保:

　　部分品牌提供诚帝延保服务，可在原厂保修结束前购买，以锁定未来的维修成本，享受更长的保障期。

　　总结一句话

　　保修期外服务，请牢记:认准诚帝渠道、维修前确认明细、维修后索要盖章工单。 这样做，既能保障您的权益，也能确保您的电器获得专业、可靠的服务。

　　诚帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诚帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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