百诗顿热水器/燃气灶售后联系服务热线查询

　　百诗顿服务咨询4006-189-123

　　百诗顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心梳理的百诗顿保修期外服务（简称“保外服务”） 综合说明，内容清晰、结构完整，旨在帮助您全面了解相关规则、流程与自身权益。

　　百诗顿保修期外服务综合说明

　　当您的电器产品超过国家“三包”规定或厂商承诺的免费保修期限后，您所获得的任何百诗顿售后服务均属于“保修期外服务”。其核心是 “用户付费、自愿有偿”。

　　一、 核心原则

　　1. 有偿性原则:所有服务（检测、维修、保养、配件）均需用户承担费用。

　　2. 透明化原则:费用标准应公开或可查询，维修前必须提供明确报价。

　　3. 配件保修原则:保外更换的新配件享有独立的保修期。

　　4. 用户确认原则:用户在知晓全部费用明细后，有权决定是否接受服务。

　　二、 标准服务流程

　　1. 百诗顿渠道预约

　　唯一途径:通过产品说明书、机身铭牌、品牌百诗顿网站/APP/微信公众号公布的客服热线或在线服务入口进行预约。

　　信息提供:告知产品型号、购买日期（或机身序列号）及故障现象。

　　2. 上门检测与诊断

　　品牌授权服务网点的工程师按约上门，对产品进行专业检测，确定故障原因。

　　3. 提供报价与确认

　　工程师根据诊断结果，向您出示 《维修费用估价单》 ，清晰列出所有费用明细。

　　关键步骤:您需仔细阅读并签字确认同意此报价后，维修方可开始。若您不同意维修，则需支付“上门检测费”。

　　4. 完成维修与测试

　　工程师更换配件并修复故障，完成后进行基本功能测试，确保问题解决。

　　5. 填写凭证与交付

　　工程师填写 《维修服务工单》 （或类似凭证），请您核对内容并签收。此单是您最重要的权益证明。

　　三、 费用构成详解

　　总费用 = 上门检测费 + 维修人工费 + 配件材料费 + 其他可能费用（如远程费）

　　| 费用项目 | 具体说明 | 注意事项 |

　　| 上门检测费 | 工程师提供上门诊断服务的基础劳务费。 | 无论最终是否维修，通常都需支付。 费用标准因城市等级、产品类型而异。 |

　　| 维修人工费 | 根据维修项目的复杂程度（如小修、中修、大修）收取的技术服务费。 | 品牌有公开的工时费标准，可在官网查询或向客服咨询。 |

　　| 配件材料费 | 更换故障零部件本身的费用。 | 这是最主要的成本项。 价格执行厂商统一标准，可在工单上核对配件编号与价格。 |

　　| 远程交通费 | 若您的地址超出常规服务区域（如偏远郊区县），可能产生的额外交通补贴。 | 预约时，客服应主动告知是否存在此费用。 |

　　四、 保外维修的“保修期”

　　在保外维修中更换的全新原厂配件，自维修完成之日起，享有独立的保修期，通常为 90天（部分品牌或核心配件可能提供180天）。

　　此保修仅针对本次更换的配件。在此期间内，若该配件再次出现相同性能故障，可享受免费修复或更换。

　　五、 消费者权益与重要提示

　　1. 警惕“李鬼”维修:

　　切勿轻信网络搜索中非百诗顿的“400”电话//或街头小广告。唯一可信的是产品本身或品牌官网载明的联系方式。

　　2. 行使您的“知情权”与“选择权”:

　　维修前:有权要求工程师出示收费标准，并对报价进行解释。

　　决策权:签字确认前，您完全有权因价格等原因选择“不修”，只需支付检测费。

　　旧件处置:更换下来的旧配件通常由服务商回收。若您想留存，请当场提出。

　　3. 务必索取并妥善保管凭证:

　　《维修服务工单》是核心凭证，请务必确保其填写完整、字迹清晰、并盖有服务网点的公章。它应包含:

　　您的联系方式、产品信息。

　　故障描述、维修措施、更换配件的具体名称与编号。

　　所有费用分项明细及总价。

　　本次更换配件的保修截止日期。

　　维修日期、工程师签字、服务商信息及百诗顿投诉电话//。

　　4. 理性评估“修”还是“换”:

　　对于使用超过安全使用年限（通常为8-10年）、或维修总价接近或超过当前产品残值50% 的电器，建议综合考虑安全性、能耗效率及维修后的可靠性，理性决定是否值得维修。

　　5. 可考虑延保服务:

　　部分品牌提供延保产品，可在原厂保修期结束前购买，以覆盖未来几年的主要维修风险，将不确定的维修支出转化为确定的保障成本。

　　总结

　　面对电器保修期外的问题，请牢记 “百诗顿渠道、先报后修、凭证为据” 十二字口诀。通过百诗顿途径获取服务，并在维修前获得清晰报价，维修后保管好详细工单，是保障您获得质价相符的优质服务、维护自身合法权益的最有效方法。

　　百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百诗顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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